1. Phương thức giao hàng
Sau khi thanh toán thành công, chúng tôi gửi email kèm đường link tải bản đầy đủ đến địa chỉ email mà Khách hàng đã cung cấp trong yêu cầu đặt hàng và trên trang thanh toán. Đường link tương tự cũng được gửi qua ứng dụng nhắn tin (WhatsApp, Telegram, Instagram hoặc Viber), nếu Khách hàng đã cung cấp. Việc giao hàng là miễn phí.
2. Thời hạn
| Sự kiện | Bài hát | Phim hoạt hình |
|---|---|---|
| Bản xem thử sau khi gửi yêu cầu đặt hàng | trong vòng 24 giờ kể từ khi đặt hàng | trong vòng 48 giờ kể từ khi đặt hàng |
| Bản đầy đủ sau khi thanh toán | trong vòng 24 giờ sau khi thanh toán | trong vòng 24 giờ sau khi thanh toán |
| Hoàn thành một lần chỉnh sửa | trong vòng 24 giờ | trong vòng 48 giờ |
Bản đầy đủ thường được gửi đến trong vòng vài phút sau khi thanh toán. Nếu việc giao hàng không được thực hiện trong vòng 72 giờ kể từ khi thanh toán, Khách hàng có thể hủy đơn hàng và được hoàn tiền toàn bộ.
3. Định dạng tệp
- Bài hát: MP3 320 kbps + lời bài hát dạng PDF. Phát được trên mọi điện thoại, máy tính hoặc loa.
- Phim hoạt hình: MP4 1080p, 16:9 hoặc 9:16, có âm thanh tích hợp.
Tệp không có cơ chế bảo vệ DRM và không có dấu bản quyền. Siêu dữ liệu (metadata) của tệp ghi rõ tệp được tạo bởi studio Sonadora với sự hỗ trợ của AI.
4. Đường link và gửi lại
Đường link tải xuống có hiệu lực trong 90 ngày. Chúng tôi khuyến nghị Khách hàng lưu tệp vào thiết bị hoặc bộ nhớ đám mây ngay lập tức. Chúng tôi lưu bản sao của tệp trong 12 tháng và sẽ gửi lại miễn phí khi có yêu cầu qua support@sonadoraproduction.com.
5. Bằng chứng giao hàng
Đối với mỗi đơn hàng, chúng tôi ghi lại thời điểm gửi email và tin nhắn qua ứng dụng nhắn tin, cũng như thời điểm tệp được tải xuống lần đầu tiên. Các bản ghi này được dùng để giải quyết các vấn đề về giao hàng và tranh chấp với nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.
6. Nếu Khách hàng chưa nhận được tệp
- Kiểm tra các thư mục Thư rác, Quảng cáo và Cập nhật trong hộp thư.
- Đảm bảo địa chỉ email trong yêu cầu đặt hàng là chính xác.
- Gửi email đến support@sonadoraproduction.com kèm mã đơn hàng — chúng tôi sẽ gửi lại tệp trong vòng 24 giờ.
7. Các quốc gia chúng tôi giao hàng
Chúng tôi giao tệp kỹ thuật số cho Khách hàng tại tất cả các thị trường được liệt kê trên trang Bảng giá. Chúng tôi không giao hàng đến Nga, Belarus, các quốc gia chịu lệnh trừng phạt toàn diện và các vùng lãnh thổ tạm thời bị chiếm đóng của Ukraina.