1. Mode de livraison
Après un paiement effectué avec succès, nous envoyons un e-mail contenant un lien de téléchargement de la version complète à l’adresse indiquée dans votre demande de commande et sur la page de paiement. Le même lien est envoyé sur votre messagerie (WhatsApp, Telegram, Instagram ou Viber), si vous en avez indiqué une. La livraison est gratuite.
2. Délais
| Événement | Chanson | Dessin animé |
|---|---|---|
| Aperçu après la demande de commande | sous 24 h après la commande | sous 48 h après la commande |
| Version complète après le paiement | sous 24 h après le paiement | sous 24 h après le paiement |
| Réalisation d’une modification | sous 24 h | sous 48 h |
La version complète arrive généralement quelques minutes après le paiement. Si la livraison n’a pas eu lieu dans les 72 heures suivant le paiement, vous pouvez annuler la commande et obtenir un remboursement intégral.
3. Formats de fichier
- Chanson : MP3 320 kbit/s + paroles en PDF. Lisible sur tout téléphone, ordinateur ou enceinte.
- Dessin animé : MP4 1080p, 16:9 ou 9:16, avec le son intégré.
Les fichiers ne comportent ni protection DRM ni filigrane. Les métadonnées du fichier indiquent qu’il a été créé par le studio Sonadora à l’aide de l’IA.
4. Liens et nouvel envoi
Le lien de téléchargement est valable 90 jours. Nous vous recommandons d’enregistrer le fichier immédiatement sur votre appareil ou dans votre espace de stockage en ligne. Nous conservons une copie du fichier pendant 12 mois et vous la renvoyons gratuitement sur demande à support@sonadoraproduction.com.
5. Preuve de livraison
Pour chaque commande, nous enregistrons l’heure d’envoi de l’e-mail et du message sur la messagerie, ainsi que l’heure du premier téléchargement du fichier. Ces enregistrements servent à résoudre les problèmes de livraison et les litiges avec les prestataires de paiement.
6. Si votre fichier n’est pas arrivé
- Vérifiez les dossiers Spam, Promotions et Notifications de votre messagerie électronique.
- Assurez-vous que l’adresse e-mail indiquée dans votre demande de commande est correcte.
- Écrivez à support@sonadoraproduction.com en indiquant votre numéro de commande : nous vous renverrons le fichier sous 24 heures.
7. Pays de livraison
Nous livrons des fichiers numériques aux clients de tous les marchés figurant sur la page Tarifs. Nous ne livrons pas en Russie, en Biélorussie, dans les pays soumis à des sanctions globales ni dans les territoires temporairement occupés de l’Ukraine.