Questions et réponses

Remplissez le formulaire de commande ou écrivez à notre équipe d’assistance. Dites-nous à qui est destiné le cadeau, pour quelle occasion, et partagez quelques histoires. Passer commande est gratuit et ne vous engage à rien.

Au minimum : le prénom de la personne, l’occasion et 2 ou 3 faits ou histoires. Plus vous partagez de détails vécus (habitudes, expressions favorites, souvenirs communs), plus le résultat sera personnel.

Oui. Indiquez-le simplement dans votre commande : nous utiliserons un seul récit pour la chanson et pour le dessin animé. Par exemple, la chanson peut devenir la bande-son du dessin animé.

Plus de 70 langues, dont l’ukrainien, l’anglais, l’espagnol, le portugais, l’allemand, le polonais et l’hindi. La langue du produit ne dépend pas de la langue du site.

Un extrait de 40 à 60 secondes de la chanson accompagné de l’intégralité des paroles, ou un extrait vidéo ou des images clés du dessin animé. L’aperçu porte un filigrane.

Jusqu’à deux modifications gratuites : changements de mots, de détails, de style ou de scènes. Une idée entièrement nouvelle constitue une nouvelle commande.

Dites-nous ce qu’il faut changer, ou ne payez tout simplement pas. Nous ne facturons jamais un aperçu.

Après l’aperçu, vous recevez un lien vers une page de paiement sécurisée. Les moyens disponibles dépendent de votre marché : cartes, Apple Pay, Google Pay, PayPal et moyens locaux comme BLIK, Pix, UPI ou OXXO.

Dans la devise de votre marché. Vous pouvez changer de marché dans l’en-tête du site. Si votre carte est dans une autre devise, votre banque convertira le montant à son propre taux.

Cela dépend de votre marché : pour la plupart des pays, c’est notre société britannique ; pour les États-Unis et les marchés où les paiements sont encaissés par le prestataire de la société américaine, c’est notre société américaine. Le nom du vendeur figure sur la page de paiement, sur votre reçu et sur la page Informations légales.

Sous le libellé SONADORA STUDIO. Si vous voyez sous ce nom un paiement que vous ne reconnaissez pas, contactez-nous avant de contacter votre banque : nous retrouverons la commande grâce à votre adresse e-mail.

Non. Chaque paiement est ponctuel, et nous ne conservons pas les données de votre carte.

Un lien de téléchargement est envoyé à l’adresse e-mail et sur la messagerie indiquées dans votre commande, dans les 24 heures suivant le paiement.

Contactez l’assistance depuis l’adresse e-mail utilisée pour la commande. Nous conservons une copie pendant 12 mois et vous la renvoyons gratuitement.

Oui, si nous n’avons pas livré le fichier dans le délai promis, ou si le fichier présente un défaut technique que nous ne pouvons pas corriger sous 72 heures. Comme vous validez l’aperçu avant de payer, aucun remboursement pour simple question de goût n’est possible après la livraison de la version complète. Tous les détails figurent dans nos règles de remboursement.

Nous lançons le remboursement dans les 3 jours ouvrés suivant la décision. Votre banque a ensuite besoin de 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires pour créditer les fonds.

Oui. Nous créons la musique, les voix et l’animation avec des outils d’IA sous licence commerciale. Les paroles, l’histoire et le contrôle qualité sont l’œuvre d’une personne. Pour en savoir plus, consultez notre Politique IA et contenus.

La licence standard couvre l’usage personnel et la publication sur les réseaux sociaux. Pour la publicité ou une sortie commerciale, veuillez nous contacter avant de commander.

Nous les utilisons uniquement pour votre commande. Les photos sont supprimées 30 jours après la livraison. Nous ne publions jamais rien sans votre accord écrit.