Spørgsmål og svar

Udfyld bestillingsformularen, eller skriv til vores supportteam. Fortæl os, hvem gaven er til, hvad anledningen er, og del et par historier. Det er gratis at bestille, og det forpligter dig ikke til noget.

Som minimum: personens navn, anledningen og 2–3 fakta eller historier. Jo flere detaljer fra virkeligheden du deler (vaner, yndlingsudtryk, fælles minder), jo mere personligt bliver resultatet.

Ja. Skriv det blot i din bestilling, så bruger vi én beskrivelse til både sangen og animationsfilmen. Sangen kan for eksempel blive filmens soundtrack.

Over 70 sprog, bl.a. ukrainsk, engelsk, spansk, portugisisk, tysk, polsk og hindi. Produktets sprog afhænger ikke af sidens sprog.

Et uddrag på 40–60 sekunder af sangen med hele teksten eller et klip eller udvalgte billeder fra animationsfilmen. Forhåndsvisningen har vandmærke.

Op til to gratis rettelser: ændringer af ord, detaljer, stil eller scener. En helt ny idé tæller som en ny bestilling.

Fortæl os, hvad der skal ændres – eller lad simpelthen være med at betale. Vi tager aldrig betaling for en forhåndsvisning.

Efter forhåndsvisningen får du et link til en sikker betalingsside. Hvilke metoder der er tilgængelige, afhænger af dit marked: kort, Apple Pay, Google Pay, PayPal og lokale metoder som BLIK, Pix, UPI eller OXXO.

Dit markeds valuta. Du kan skifte marked øverst på siden. Er dit kort i en anden valuta, omregner din bank beløbet til sin egen kurs.

Det afhænger af dit marked: For de fleste lande er det vores britiske selskab; for USA og markeder, hvor betalinger modtages af det amerikanske selskabs udbyder, er det vores amerikanske selskab. Sælgerens navn står på betalingssiden, på din kvittering og på siden Virksomhedsoplysninger.

Som SONADORA STUDIO. Ser du en betaling under dette navn, som du ikke genkender, så kontakt os, før du kontakter din bank – vi finder bestillingen ud fra din e-mail.

Nej. Hver betaling er en engangsbetaling, og vi gemmer ikke dine kortoplysninger.

Et downloadlink sendes til den e-mail og messenger, du har oplyst i din bestilling, inden for 24 timer efter betaling.

Kontakt support fra den e-mail, du brugte til bestillingen. Vi gemmer en kopi i 12 måneder og sender den gratis igen.

Ja, hvis vi ikke leverede filen inden for den lovede tid, eller hvis filen har en teknisk fejl, som vi ikke kan rette inden for 72 timer. Da du godkender forhåndsvisningen, før du betaler, kan du ikke få refusion på grund af personlig smag, efter den fulde version er leveret. Læs mere i vores refusionsregler.

Vi sætter refusionen i gang inden for 3 hverdage efter afgørelsen. Derefter skal din bank bruge yderligere 5–10 hverdage på at indsætte beløbet.

Ja. Vi skaber musik, vokal og animation med kommercielt licenserede AI-værktøjer. Tekst, historie og kvalitetskontrol står et menneske for. Læs mere i vores AI- og indholdspolitik.

Standardlicensen omfatter personlig brug og deling på sociale medier. Til reklame eller kommercielle udgivelser bedes du kontakte os, før du bestiller.

Vi bruger dem kun til din bestilling. Fotos slettes 30 dage efter levering. Vi offentliggør aldrig noget uden dit skriftlige samtykke.