Pitanja i odgovori
Niste pronašli odgovor? Pišite na support@sonadoraproduction.com — odgovaramo u roku od 24 sata.
Naručivanje
Kako da naručim?
Popunite formular za narudžbu ili pišite našem timu podrške. Recite nam kome je poklon namijenjen, koji je povod i ispričajte nekoliko priča. Narudžba je besplatna i ni na šta vas ne obavezuje.
Koliko informacija vam treba?
Najmanje: ime osobe, povod i 2–3 činjenice ili priče. Što više stvarnih detalja podijelite (navike, omiljene izreke, zajedničke uspomene), to će rezultat biti ličniji.
Mogu li naručiti više proizvoda za istu osobu?
Da. Samo to napomenite u narudžbi i iskoristit ćemo jedan opis i za pjesmu i za animirani film. Na primjer, pjesma može postati muzika za film.
Na kojim jezicima može biti pjesma ili film?
Na više od 70 jezika, uključujući ukrajinski, engleski, španski, portugalski, njemački, poljski i hindi. Jezik proizvoda ne zavisi od jezika stranice.
Pregled i izmjene
Šta je pregled?
Isječak pjesme od 40–60 sekundi s cijelim tekstom ili kratki klip, odnosno ključni kadrovi animiranog filma. Pregled nosi vodeni žig.
Koliko izmjena mogu tražiti?
Do dvije besplatne izmjene: promjene riječi, detalja, stila ili scena. Potpuno nova ideja smatra se novom narudžbom.
Šta ako mi se pregled ne dopadne?
Recite nam šta da promijenimo ili jednostavno ne platite. Pregled nikada ne naplaćujemo.
Plaćanje
Kada i kako plaćam?
Nakon pregleda dobijate link na sigurnu stranicu za plaćanje. Dostupni načini plaćanja zavise od vašeg tržišta: kartice, Apple Pay, Google Pay, PayPal i lokalni načini kao što su BLIK, Pix, UPI ili OXXO.
U kojoj je valuti cijena?
U valuti vašeg tržišta. Tržište možete promijeniti u zaglavlju stranice. Ako je vaša kartica u drugoj valuti, banka će preračunati iznos po svom kursu.
Ko je prodavac?
To zavisi od vašeg tržišta: za većinu zemalja to je naša britanska kompanija, a za Sjedinjene Američke Države i tržišta na kojima plaćanja prima pružalac platnih usluga američke kompanije, naša američka kompanija. Naziv prodavca naveden je na stranici za plaćanje, na vašem računu i na stranici Podaci o kompaniji.
Kako se plaćanje prikazuje na izvodu?
Kao SONADORA STUDIO. Ako vidite plaćanje pod ovim nazivom koje ne prepoznajete, javite nam se prije nego što se obratite banci — pronaći ćemo narudžbu po e-mailu.
Postoji li pretplata ili automatska naplata?
Ne. Svako plaćanje je jednokratno i ne čuvamo podatke o vašoj kartici.
Isporuka
Kako ću dobiti datoteku?
Link za preuzimanje šaljemo na e-mail i u messenger koje ste naveli u narudžbi, u roku od 24 sata od plaćanja.
Izgubio/la sam datoteku. Šta da radim?
Obratite se podršci s e-maila koji ste koristili za narudžbu. Kopiju čuvamo 12 mjeseci i ponovo je šaljemo besplatno.
Povrat novca
Mogu li dobiti povrat novca?
Da, ako datoteku nismo isporučili u obećanom roku ili ako datoteka ima tehnički nedostatak koji ne možemo otkloniti u roku od 72 sata. Budući da pregled odobravate prije plaćanja, povrat novca zbog ličnog ukusa nakon isporuke pune verzije nije moguć. Detalje potražite u našim pravilima o povratu novca.
Koliko brzo se vrši povrat novca?
Povrat pokrećemo u roku od 3 radna dana od donošenja odluke. Vašoj banci zatim treba još 5–10 radnih dana da odobri sredstva.
AI, prava i podaci
Koristite li AI?
Da. Muziku, vokal i animaciju pravimo komercijalno licenciranim AI alatima. Tekst, priču i kontrolu kvaliteta radi čovjek. Više pročitajte u našoj Politici o AI i sadržaju.
Mogu li pjesmu koristiti u komercijalne svrhe?
Standardna licenca obuhvata ličnu upotrebu i objavu na društvenim mrežama. Za oglašavanje ili komercijalna izdanja javite nam se prije narudžbe.
Šta radite s mojim fotografijama i pričama?
Koristimo ih samo za vašu narudžbu. Fotografije brišemo 30 dana nakon isporuke. Ništa ne objavljujemo bez vašeg pisanog pristanka.