- Zahtjev za narudžbu i pregled su besplatni. Ako Vam se pregled ne dopadne, jednostavno ne platite.
- Do dvije besplatne izmjene, prije plaćanja i u roku od 14 dana od isporuke.
- Puni povrat novca ako datoteku ne isporučimo u roku od 72 sata od plaćanja ili ako datoteka ima nedostatak koji nismo otklonili u roku od 72 sata.
- Zahtjev za povrat novca: support@sonadoraproduction.com, uz navođenje broja narudžbe.
1. Prije plaćanja
Zahtjev za narudžbu i pregled ne plaćate. Od narudžbe možete odustati u bilo kojem trenutku prije plaćanja bez ikakvih posljedica — jednostavno ne otvorite link za plaćanje ili nam pišite.
2. Izmjene
Svaka narudžba uključuje do dvije besplatne izmjene u okviru prvobitnog zahtjeva za narudžbu: promjenu riječi ili stihova teksta, žanra ili raspoloženja, izgovora imena, detalja junaka ili pojedinih scena. Izmjene izvršavamo u roku od 24 sata za pjesme i 48 sati za animirane filmove. Promjena osobe, povoda ili osnovne ideje obrađuje se kao nova narudžba.
3. Kada vraćamo novac
| Situacija | Šta radimo |
|---|---|
| Puna verzija nije isporučena u roku od 72 sata od plaćanja | Puni povrat novca na Vaš zahtjev |
| Datoteka je oštećena, ne otvara se ili se bitno razlikuje od odobrenog pregleda, a to nismo otklonili u roku od 72 sata | Puni povrat novca |
| Greška u imenu ili u činjenicama iz zahtjeva za narudžbu koju nismo ispravili nakon što ste to zatražili | Puni povrat novca |
| Dvostruka naplata ili plaćanje izvršeno greškom za drugu narudžbu | Povrat viška iznosa |
| Otkazali smo narudžbu (sankcije, kršenje politike o sadržaju) | Puni povrat novca |
4. Kada ne vraćamo novac
Budući da se svaki proizvod izrađuje pojedinačno i da pregled odobravate prije plaćanja, ne vraćamo novac nakon isporuke pune verzije ako ona odgovara odobrenom pregledu i zahtjevu za narudžbu, a razlog je subjektivna promjena mišljenja. U takvim slučajevima nudimo besplatne izmjene prema odjeljku 2. Time se ne ograničavaju Vaša prava prema prinudnim propisima o zaštiti potrošača.
5. Kako podnijeti zahtjev
- Pišite na support@sonadoraproduction.com ili u messenger naše podrške, uz navođenje broja narudžbe (SN-XXXXXX) i e-maila korištenog za narudžbu.
- Opišite problem. Za neispravnu datoteku priložite snimak ekrana ili navedite naziv svog uređaja.
- Odgovaramo u roku od 24 sata, a odluku donosimo u roku od 3 radna dana.
- Novac vraćamo na isti način na koji ste platili. Vašoj banci može trebati 5–10 radnih dana da odobri sredstva.
6. Pravo na odustanak
Prema zakonu, imate 14 dana da odustanete od ugovora zaključenog na daljinu. Za digitalni sadržaj izrađen prema Vašim specifikacijama ovo pravo prestaje kada počnemo isporučivati punu verziju uz Vašu izričitu prethodnu saglasnost i Vašu potvrdu da gubite pravo na odustanak. Zato Vas prije plaćanja molimo da označite polje:
„Zahtijevam da mi se puna verzija personalizovanog digitalnog proizvoda isporuči odmah i potvrđujem da gubim pravo na odustanak od trenutka kada mi puna verzija postane dostupna.“
Ako ovo polje nije označeno, punu verziju ne šaljemo dok ne istekne rok od 14 dana. Potvrdu Vaše saglasnosti šaljemo na Vaš e-mail zajedno s računom.
Pravo na odustanak prema članu 49. CDC-a primjenjuje se 7 dana od datuma plaćanja, pod uslovom da puna verzija proizvoda još nije preuzeta. Nakon preuzimanja ostaju Vaša prava u pogledu neusklađenosti proizvoda.
Primjenjujemo pravila s ove stranice, kao i prinudne propise o zaštiti potrošača Vaše zemlje kada Vam daju veća prava.
7. Sporovi s bankom
Ako primijetite nepoznato plaćanje od SONADORA STUDIO ili niste zadovoljni narudžbom, molimo pišite nam prije nego što se obratite banci. Pronaći ćemo narudžbu po e-mailu i riješiti problem brže od postupka osporavanja transakcije (chargeback), koji može trajati i do 120 dana. U slučaju spora banci dostavljamo evidenciju narudžbe: zahtjev za narudžbu, odobreni pregled te vrijeme plaćanja i isporuke datoteke.