- Žádost o objednávku i ukázka jsou zdarma. Pokud se vám ukázka nelíbí, jednoduše nezaplatíte.
- Až dvě úpravy zdarma, před platbou a do 14 dnů od doručení.
- Vrácení celé částky, pokud soubor nedodáme do 72 hodin od platby nebo pokud má soubor vadu, kterou do 72 hodin neodstraníme.
- Žádost o vrácení peněz: support@sonadoraproduction.com, s uvedením čísla objednávky.
1. Před platbou
Za žádost o objednávku ani za ukázku neplatíte. Od objednávky můžete kdykoli před platbou bez jakýchkoli následků upustit – jednoduše nepoužijte odkaz k platbě, nebo nám napište.
2. Úpravy
Každá objednávka zahrnuje až dvě bezplatné úpravy v rozsahu původní žádosti o objednávku: změnu slov nebo veršů textu, žánru nebo nálady, výslovnosti jména, detailů hrdiny nebo jednotlivých scén. Úpravy provádíme do 24 hodin u písní a do 48 hodin u animovaných filmů. Změnu osoby, příležitosti nebo základní myšlenky vyřizujeme jako novou objednávku.
3. Kdy peníze vracíme
| Situace | Co uděláme |
|---|---|
| Plná verze nebyla doručena do 72 hodin od platby | Na vaši žádost vrátíme celou částku |
| Soubor je poškozený, nelze ho otevřít nebo se podstatně liší od schválené ukázky a do 72 hodin jsme to neodstranili | Vrátíme celou částku |
| Chyba ve jménu nebo ve faktech ze žádosti o objednávku, kterou jsme na požádání neopravili | Vrátíme celou částku |
| Dvojí stržení platby nebo platba omylem provedená za jinou objednávku | Vrátíme přeplacenou částku |
| Objednávku jsme zrušili my (sankce, porušení zásad obsahu) | Vrátíme celou částku |
4. Kdy peníze nevracíme
Protože každý produkt vzniká individuálně a ukázku schvalujete před platbou, po doručení plné verze peníze nevracíme, pokud verze odpovídá schválené ukázce i žádosti o objednávku a důvodem je subjektivní změna názoru. V takových případech nabízíme bezplatné úpravy podle článku 2. Tím nejsou dotčena vaše práva podle kogentních předpisů na ochranu spotřebitele.
5. Jak podat žádost
- Napište na support@sonadoraproduction.com nebo do messengeru naší podpory a uveďte číslo objednávky (SN-XXXXXX) a e-mail použitý při objednávce.
- Popište problém. U vadného souboru prosím přiložte snímek obrazovky nebo uveďte název svého zařízení.
- Odpovíme do 24 hodin a rozhodneme do 3 pracovních dnů.
- Peníze vracíme stejným způsobem, jakým jste platili. Bance může připsání prostředků trvat 5–10 pracovních dnů.
6. Právo na odstoupení od smlouvy
Ze zákona máte 14 dní na odstoupení od smlouvy uzavřené distančním způsobem. U digitálního obsahu vytvořeného podle vašich požadavků toto právo zaniká okamžikem, kdy začneme plnou verzi dodávat s vaším předchozím výslovným souhlasem a s vaším potvrzením, že berete na vědomí ztrátu práva na odstoupení od smlouvy. Proto vás před platbou žádáme o zaškrtnutí políčka:
„Žádám o okamžité dodání plné verze personalizovaného digitálního produktu a beru na vědomí, že okamžikem, kdy mi bude plná verze zpřístupněna, ztrácím právo na odstoupení od smlouvy.“
Bez zaškrtnutí tohoto políčka vám plnou verzi nepošleme dříve, než uplyne lhůta 14 dnů. Potvrzení vašeho souhlasu vám zašleme e-mailem spolu s účtenkou.
Právo na odstoupení od smlouvy podle článku 49 CDC platí 7 dní ode dne platby, pokud plná verze produktu ještě nebyla stažena. Po stažení vám zůstávají práva z nesouladu produktu se smlouvou.
Uplatňujeme pravidla uvedená na této stránce a kogentní předpisy na ochranu spotřebitele vaší země, pokud vám přiznávají širší práva.
7. Spory přes banku
Pokud si všimnete neznámé platby od SONADORA STUDIO nebo nejste s objednávkou spokojeni, napište nám prosím dříve, než se obrátíte na banku. Objednávku podle e-mailu dohledáme a problém vyřešíme rychleji než reklamační řízení u banky (chargeback), které může trvat až 120 dní. V případě sporu bance předložíme záznam o objednávce: žádost o objednávku, schválenou ukázku a časy platby a doručení souboru.