- La sol·licitud de comanda i la mostra són gratuïtes. Si la mostra no li agrada, simplement no pagui.
- Fins a dues revisions gratuïtes, abans del pagament i en un termini de 14 dies des del lliurament.
- Reemborsament íntegre si no lliurem el fitxer en un termini de 72 hores des del pagament, o si el fitxer té un defecte que no hem corregit en 72 hores.
- Per sol·licitar un reemborsament: support@sonadoraproduction.com, indicant el número de comanda.
1. Abans del pagament
Vostè no paga per la sol·licitud de comanda ni per la mostra. Pot desistir de la comanda en qualsevol moment abans del pagament sense cap conseqüència: només cal que no utilitzi l’enllaç de pagament o que ens escrigui.
2. Revisions
Cada comanda inclou fins a dues revisions gratuïtes dins de l’abast de la sol·licitud de comanda original: canvis de paraules o versos de la lletra, del gènere o l’ambient, de la pronúncia d’un nom, de detalls del protagonista o d’escenes concretes. Fem les revisions en un termini de 24 hores per a les cançons i de 48 hores per a les pel·lícules d’animació. El canvi de persona, d’ocasió o de la idea central es tramita com una comanda nova.
3. Quan fem reemborsaments
| Situació | Què fem |
|---|---|
| La versió completa no s’ha lliurat en un termini de 72 hores des del pagament | Reemborsament íntegre a petició seva |
| El fitxer està malmès, no s’obre o difereix substancialment de la mostra aprovada, i no ho hem corregit en 72 hores | Reemborsament íntegre |
| Un error en un nom o en fets de la sol·licitud de comanda que no hem corregit després que ens ho demanés | Reemborsament íntegre |
| Un càrrec duplicat, o un pagament fet per error per a una altra comanda | Reemborsament de l’import cobrat de més |
| Hem anul·lat la comanda (sancions, incompliment de la política de continguts) | Reemborsament íntegre |
4. Quan no fem reemborsaments
Com que cada producte es fa de manera individual i vostè aprova la mostra abans del pagament, no fem reemborsaments després del lliurament de la versió completa si s’ajusta a la mostra aprovada i a la sol·licitud de comanda i el motiu és un canvi d’opinió subjectiu. En aquests casos, oferim revisions gratuïtes d’acord amb l’apartat 2. Això no limita els drets que li reconeix la normativa imperativa de protecció dels consumidors.
5. Com presentar una sol·licitud
- Escrigui a support@sonadoraproduction.com o a la nostra missatgeria d’atenció al client, indicant el número de comanda (SN-XXXXXX) i el correu electrònic que va fer servir per a la comanda.
- Descrigui el problema. Si el fitxer és defectuós, adjunti una captura de pantalla o indiqui’ns el nom del seu dispositiu.
- Responem en un termini de 24 hores i prenem una decisió en un termini de 3 dies laborables.
- El reemborsament es fa pel mateix mètode amb què va pagar. El seu banc pot necessitar entre 5 i 10 dies laborables per abonar-li l’import.
6. Dret de desistiment
D’acord amb la llei, disposa de 14 dies per desistir d’un contracte a distància. En el cas de continguts digitals elaborats d’acord amb les seves especificacions, aquest dret s’extingeix quan comencem a subministrar la versió completa amb el seu consentiment previ exprés i el seu reconeixement que perd el dret de desistiment. Per això, abans del pagament, li demanem que marqui una casella:
«Sol·licito que se’m subministri immediatament la versió completa del producte digital personalitzat i reconec que perdo el meu dret de desistiment a partir del moment en què la versió completa estigui a la meva disposició.»
Si no marca aquesta casella, no li enviem la versió completa fins que hagi transcorregut el termini de 14 dies. La confirmació del seu consentiment s’envia al seu correu electrònic juntament amb el rebut.
El dret de desistiment previst a l’article 49 del CDC s’aplica durant 7 dies des de la data del pagament, sempre que la versió completa del producte encara no s’hagi baixat. Després de la baixada, es mantenen els seus drets en relació amb la falta de conformitat del producte.
Apliquem les normes d’aquesta pàgina i la normativa imperativa de protecció dels consumidors del seu país quan li reconegui drets més amplis.
7. Reclamacions bancàries
Si detecta un pagament desconegut de SONADORA STUDIO o no està satisfet amb la seva comanda, li preguem que ens escrigui abans de contactar amb el seu banc. Trobarem la comanda pel correu electrònic i resoldrem el problema més ràpidament que un procediment de retrocessió (chargeback), que pot durar fins a 120 dies. En cas de reclamació, facilitem al banc el registre de la comanda: la sol·licitud de comanda, la mostra aprovada i l’hora del pagament i del lliurament del fitxer.