- La richiesta d’ordine e l’anteprima sono gratuite. Se l’anteprima non piace, è sufficiente non pagare.
- Fino a due modifiche gratuite, prima del pagamento ed entro 14 giorni dalla consegna.
- Rimborso integrale se non consegniamo il file entro 72 ore dal pagamento o se il file presenta un difetto che non abbiamo corretto entro 72 ore.
- Per richiedere un rimborso: support@sonadoraproduction.com, indicando il numero d’ordine.
1. Prima del pagamento
La richiesta d’ordine e l’anteprima non si pagano. Il cliente può rinunciare all’ordine in qualsiasi momento prima del pagamento senza alcuna conseguenza: è sufficiente non utilizzare il link di pagamento oppure scriverci.
2. Modifiche
Ogni ordine comprende fino a due modifiche gratuite nell’ambito della richiesta d’ordine originaria: modifica di parole o versi del testo, del genere o dell’atmosfera, della pronuncia di un nome, dei dettagli del protagonista o di singole scene. Eseguiamo le modifiche entro 24 ore per le canzoni ed entro 48 ore per i cartoni animati. Il cambio della persona, dell’occasione o dell’idea di fondo viene gestito come un nuovo ordine.
3. Quando effettuiamo i rimborsi
| Situazione | Cosa facciamo |
|---|---|
| La versione completa non è stata consegnata entro 72 ore dal pagamento | Rimborso integrale su richiesta del cliente |
| Il file è danneggiato, non si apre o differisce in modo sostanziale dall’anteprima approvata, e non abbiamo risolto il problema entro 72 ore | Rimborso integrale |
| Un errore in un nome o nei fatti indicati nella richiesta d’ordine che non abbiamo corretto dopo la segnalazione | Rimborso integrale |
| Un addebito doppio o un pagamento effettuato per errore per un altro ordine | Rimborso dell’importo in eccesso |
| Abbiamo annullato l’ordine (sanzioni, violazione della politica sui contenuti) | Rimborso integrale |
4. Quando non effettuiamo rimborsi
Poiché ogni prodotto è realizzato su misura e il cliente approva l’anteprima prima del pagamento, non effettuiamo rimborsi dopo la consegna della versione completa se questa corrisponde all’anteprima approvata e alla richiesta d’ordine e il motivo è un semplice ripensamento soggettivo. In tali casi offriamo modifiche gratuite ai sensi della sezione 2. Ciò non limita i diritti del cliente previsti dalle norme imperative a tutela dei consumatori.
5. Come presentare una richiesta
- Scrivere a support@sonadoraproduction.com o al nostro servizio di messaggistica per l’assistenza, indicando il numero d’ordine (SN-XXXXXX) e l’email utilizzata per l’ordine.
- Descrivere il problema. In caso di file difettoso, allegare uno screenshot o indicare il nome del dispositivo.
- Rispondiamo entro 24 ore e decidiamo entro 3 giorni lavorativi.
- Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo utilizzato per il pagamento. La banca può impiegare 5–10 giorni lavorativi per accreditare l’importo.
6. Diritto di recesso
Per legge, il consumatore dispone di 14 giorni per recedere da un contratto a distanza. Per i contenuti digitali realizzati secondo le specifiche del consumatore, tale diritto si estingue nel momento in cui iniziamo a fornire la versione completa con il suo previo consenso espresso e con la sua accettazione del fatto di perdere il diritto di recesso. Per questo motivo, prima del pagamento chiediamo di selezionare una casella:
«Chiedo che la versione completa del prodotto digitale personalizzato mi sia fornita immediatamente e prendo atto che perdo il diritto di recesso dal momento in cui la versione completa diventa disponibile per me.»
Se la casella non è selezionata, non inviamo la versione completa prima della scadenza dei 14 giorni. La conferma del consenso viene inviata all’email del cliente insieme alla ricevuta.
Il diritto di recesso previsto dall’articolo 49 del CDC si applica per 7 giorni dalla data del pagamento, purché la versione completa del prodotto non sia ancora stata scaricata. Dopo il download, restano salvi i diritti del cliente in caso di non conformità del prodotto.
Applichiamo le regole di questa pagina e le norme imperative a tutela dei consumatori del Paese del cliente, laddove gli riconoscano diritti più ampi.
7. Contestazioni bancarie
Se il cliente nota un pagamento sconosciuto da parte di SONADORA STUDIO o non è soddisfatto dell’ordine, è invitato a scriverci prima di rivolgersi alla propria banca. Troveremo l’ordine tramite l’email e risolveremo la questione più rapidamente di una procedura di storno (chargeback), che può richiedere fino a 120 giorni. In caso di contestazione, forniamo alla banca il registro dell’ordine: la richiesta d’ordine, l’anteprima approvata e gli orari di pagamento e di consegna del file.