- Permintaan pesanan dan pratonton anda adalah percuma. Jika anda tidak menyukai pratonton, jangan membayar sahaja.
- Sehingga dua semakan percuma, sebelum pembayaran dan dalam tempoh 14 hari selepas penghantaran.
- Bayaran balik penuh jika kami gagal menghantar fail dalam masa 72 jam selepas pembayaran, atau jika fail mempunyai kecacatan yang tidak kami baiki dalam masa 72 jam.
- Untuk meminta bayaran balik: support@sonadoraproduction.com, dengan menyatakan nombor pesanan anda.
1. Sebelum pembayaran
Anda tidak membayar untuk permintaan pesanan atau pratonton. Anda boleh menarik diri daripada pesanan pada bila-bila masa sebelum pembayaran tanpa sebarang akibat — jangan ikuti pautan pembayaran, atau tulis kepada kami.
2. Semakan
Setiap pesanan merangkumi sehingga dua semakan percuma dalam skop permintaan pesanan asal: menukar perkataan atau baris lirik, genre atau suasana, sebutan nama, perincian wira atau babak tertentu. Kami melaksanakan semakan dalam masa 24 jam bagi lagu dan 48 jam bagi filem animasi. Perubahan insan, majlis atau idea teras diproses sebagai pesanan baharu.
3. Bila kami membuat bayaran balik
| Situasi | Tindakan kami |
|---|---|
| Versi penuh tidak dihantar dalam masa 72 jam selepas pembayaran | Bayaran balik penuh atas permintaan anda |
| Fail rosak, tidak boleh dibuka atau berbeza secara material daripada pratonton yang diluluskan, dan kami tidak membaikinya dalam masa 72 jam | Bayaran balik penuh |
| Kesilapan pada nama atau fakta daripada permintaan pesanan yang tidak kami betulkan selepas diminta | Bayaran balik penuh |
| Caj berganda, atau pembayaran yang tersilap dibuat untuk pesanan lain | Bayaran balik amaun yang berlebihan |
| Kami membatalkan pesanan (sekatan, pelanggaran dasar kandungan) | Bayaran balik penuh |
4. Bila kami tidak membuat bayaran balik
Oleh sebab setiap produk dibuat secara individu dan anda meluluskan pratonton sebelum pembayaran, kami tidak membuat bayaran balik selepas penghantaran versi penuh jika ia sepadan dengan pratonton yang diluluskan dan permintaan pesanan, dan alasannya ialah perubahan fikiran yang subjektif. Dalam keadaan sedemikian, kami menawarkan semakan percuma di bawah seksyen 2. Ini tidak mengehadkan hak anda di bawah undang-undang perlindungan pengguna mandatori.
5. Cara membuat permintaan
- Tulis kepada support@sonadoraproduction.com atau kepada aplikasi pesanan sokongan kami, dengan menyatakan nombor pesanan anda (SN-XXXXXX) dan e-mel yang digunakan untuk pesanan.
- Terangkan masalahnya. Bagi fail yang rosak, sila lampirkan tangkapan skrin atau beritahu kami nama peranti anda.
- Kami membalas dalam masa 24 jam dan membuat keputusan dalam masa 3 hari bekerja.
- Bayaran balik dibuat menggunakan kaedah yang sama seperti yang anda gunakan untuk membayar. Bank anda mungkin memerlukan 5–10 hari bekerja untuk mengkreditkan dana tersebut.
6. Hak menarik diri
Mengikut undang-undang, anda mempunyai tempoh 14 hari untuk menarik diri daripada kontrak jarak jauh. Bagi kandungan digital yang dibuat mengikut spesifikasi anda, hak ini tamat sebaik sahaja kami mula membekalkan versi penuh dengan persetujuan nyata terdahulu daripada anda dan pengakuan anda bahawa anda kehilangan hak menarik diri. Itulah sebabnya, sebelum pembayaran, kami meminta anda menandakan kotak:
“Saya meminta agar versi penuh produk digital yang diperibadikan dibekalkan kepada saya dengan segera, dan saya mengakui bahawa saya kehilangan hak menarik diri saya mulai saat versi penuh tersedia kepada saya.”
Tanpa kotak ini ditandakan, kami tidak menghantar versi penuh sehingga tempoh 14 hari tamat. Pengesahan persetujuan anda dihantar ke e-mel anda bersama resit.
Hak menarik diri di bawah Artikel 49 CDC terpakai selama 7 hari dari tarikh pembayaran, dengan syarat versi penuh produk belum dimuat turun. Selepas dimuat turun, hak anda berkenaan ketidakpatuhan produk kekal terpelihara.
Kami menggunakan peraturan di halaman ini dan undang-undang perlindungan pengguna mandatori negara anda jika undang-undang tersebut memberikan hak yang lebih luas kepada anda.
7. Pertikaian bank
Jika anda melihat pembayaran yang tidak dikenali daripada SONADORA STUDIO atau tidak berpuas hati dengan pesanan anda, sila tulis kepada kami sebelum menghubungi bank anda. Kami akan mencari pesanan melalui e-mel dan menyelesaikan isu tersebut lebih cepat daripada prosedur caj balik (chargeback), yang boleh mengambil masa sehingga 120 hari. Sekiranya berlaku pertikaian, kami memberikan log pesanan kepada bank: permintaan pesanan, pratonton yang diluluskan, serta masa pembayaran dan penghantaran fail.