- 訂購請求與預覽皆為免費。如果不喜歡預覽，不付款即可。
- 付款前及交付後 14 天內，最多可免費修改 2 次。
- 若我們未能在付款後 72 小時內交付檔案，或檔案有瑕疵且我們未在 72 小時內修正，將全額退款。
- 申請退款：請寫信至 support@sonadoraproduction.com，並註明您的訂單編號。
1. 付款前
訂購請求與預覽均無須付費。您可以在付款前隨時退出訂單，不會產生任何後果：只要不點選付款連結，或寫信告知我們即可。
2. 修改
每份訂單均包含在原訂購請求範圍內最多 2 次免費修改：修改歌詞中的字詞或段落、曲風或氛圍、名字的讀音、主角的細節或個別場景。歌曲的修改會在 24 小時內完成，動畫短片則在 48 小時內完成。變更對象、場合或核心構想者，將視為新訂單處理。
3. 何時退款
| 情況 | 處理方式 |
|---|---|
| 付款後 72 小時內未交付完整版 | 應您的要求全額退款 |
| 檔案損毀、無法開啟，或與經確認的預覽有重大差異，且我們未在 72 小時內修正 | 全額退款 |
| 名字或訂購請求中的事實有誤，經您要求後我們仍未更正 | 全額退款 |
| 重複扣款，或誤將款項付至其他訂單 | 退還溢付金額 |
| 由我們取消訂單（制裁、違反內容政策） | 全額退款 |
4. 何時不予退款
由於每件產品皆為個別製作，且您在付款前已確認預覽，若完整版交付後與經確認的預覽及訂購請求相符，而退款理由為主觀上改變心意，我們不予退款。在此情況下，我們會依第 2 條提供免費修改。此規定不限制您依強制性消費者保護法律所享有的權利。
5. 如何提出申請
- 寫信至 support@sonadoraproduction.com，或透過客服通訊軟體與我們聯絡，並註明您的訂單編號（SN-XXXXXX）及下單時使用的電子郵件。
- 描述問題。若為檔案瑕疵，請附上螢幕截圖或告知您使用的裝置名稱。
- 我們會在 24 小時內回覆，並在 3 個工作天內做出決定。
- 退款將以您付款時使用的相同方式退回。您的銀行可能需要 5–10 個工作天才能將款項入帳。
6. 撤回權
依法律規定，您享有 14 天的遠距契約撤回權。對於依您的規格製作的數位內容，在您事先明確同意並知悉將喪失撤回權的前提下，此權利自我們開始提供完整版時終止。因此，我們會請您在付款前勾選以下方框：
「我要求立即向我提供此個人化數位產品的完整版，並知悉自完整版提供予我之時起，我將喪失撤回權。」
若未勾選此方框，我們將於 14 天期限屆滿後才寄送完整版。您的同意確認將連同收據一併寄送至您的電子郵件。
依《消費者保護法典》（CDC）第 49 條，自付款日起 7 天內享有撤回權，但以產品完整版尚未下載為限。下載後，您就產品不符契約所享有的權利仍予保留。
我們適用本頁面的規則；若您所在國家的強制性消費者保護法律賦予您更多權利，則適用該等法律。
7. 銀行爭議
如果您發現一筆來自 SONADORA STUDIO 的陌生扣款，或對訂單不滿意，請在聯絡銀行之前先寫信給我們。我們會依電子郵件查找訂單，比起最長可能需時 120 天的退單（chargeback）程序，能更快解決問題。如發生爭議，我們會向銀行提供訂單紀錄：訂購請求、經確認的預覽，以及付款與檔案交付的時間。