- Permintaan dan pratinjau gratis. Jika Anda tidak menyukai pratinjaunya, cukup jangan membayar.
- Hingga dua revisi gratis, sebelum pembayaran dan dalam 14 hari setelah pengiriman.
- Pengembalian dana penuh jika kami tidak mengirimkan file dalam 72 jam setelah pembayaran atau file memiliki cacat yang tidak kami perbaiki dalam 72 jam.
- Permintaan pengembalian dana: support@sonadoraproduction.com dengan mencantumkan nomor permintaan.
1. Sebelum pembayaran
Anda tidak membayar untuk permintaan dan pratinjau. Anda dapat membatalkan pesanan kapan saja sebelum pembayaran tanpa konsekuensi apa pun — cukup dengan tidak membuka tautan pembayaran atau dengan mengirimkan pesan kepada kami.
2. Revisi
Pesanan mencakup hingga dua revisi gratis dalam lingkup permintaan awal: mengubah kata atau baris lirik, genre atau suasana, pelafalan nama, detail tokoh, atau adegan tertentu. Revisi kami kerjakan dalam 24 jam untuk lagu dan 48 jam untuk film animasi. Perubahan orang, momen, atau ide utama diproses sebagai pesanan baru.
3. Kapan kami mengembalikan dana
| Situasi | Yang kami lakukan |
|---|---|
| Versi lengkap tidak dikirim dalam 72 jam setelah pembayaran | Pengembalian dana penuh atas permintaan Anda |
| File rusak, tidak dapat dibuka, atau berbeda secara signifikan dari pratinjau yang disetujui, dan kami tidak memperbaikinya dalam 72 jam | Pengembalian dana penuh |
| Kesalahan nama atau fakta dari permintaan yang tidak kami perbaiki setelah diminta | Pengembalian dana penuh |
| Penagihan ganda atau pembayaran keliru untuk pesanan lain | Pengembalian kelebihan pembayaran |
| Kami membatalkan pesanan (sanksi, pelanggaran kebijakan konten) | Pengembalian dana penuh |
4. Kapan kami tidak mengembalikan dana
Karena produk dibuat secara individual dan Anda menyetujui pratinjau sebelum membayar, kami tidak mengembalikan dana setelah versi lengkap dikirim apabila versi tersebut sesuai dengan pratinjau yang disetujui dan permintaan, sedangkan alasannya adalah perubahan pendapat yang bersifat subjektif. Dalam kasus demikian, kami menawarkan revisi gratis dalam lingkup bagian 2. Hal ini tidak membatasi hak Anda berdasarkan peraturan perundang-undangan wajib tentang perlindungan konsumen.
5. Cara mengajukan permintaan
- Kirim pesan ke support@sonadoraproduction.com atau ke messenger tim bantuan, cantumkan nomor permintaan (SN-XXXXXX) dan email yang digunakan saat memesan.
- Jelaskan masalahnya. Untuk file yang cacat, lampirkan tangkapan layar atau nama perangkat Anda.
- Kami menanggapi dalam 24 jam dan mengambil keputusan dalam 3 hari kerja.
- Dana dikembalikan melalui metode yang sama dengan yang Anda gunakan untuk membayar. Bank mungkin memerlukan 5–10 hari kerja untuk mengkreditkan dananya.
6. Hak pembatalan
Menurut hukum, Anda memiliki waktu 14 hari untuk membatalkan perjanjian jual beli jarak jauh. Untuk konten digital yang dibuat sesuai spesifikasi Anda, hak ini berakhir saat kami mulai memberikan versi lengkap atas persetujuan tegas Anda sebelumnya dan disertai pernyataan Anda bahwa Anda kehilangan hak pembatalan. Oleh karena itu, sebelum pembayaran kami meminta Anda mencentang kotak berikut:
“Saya meminta agar versi lengkap produk digital personal segera diberikan kepada saya dan menyatakan bahwa saya kehilangan hak pembatalan sejak versi lengkap tersebut tersedia bagi saya.”
Tanpa centang ini, kami tidak mengirimkan versi lengkap sebelum masa 14 hari berakhir. Konfirmasi persetujuan dikirim ke email Anda bersama tanda terima.
Hak pembatalan berdasarkan Pasal 49 CDC berlaku selama 7 hari sejak tanggal pembayaran, apabila versi lengkap produk belum diunduh. Setelah diunduh, hak Anda terkait ketidaksesuaian produk tetap berlaku.
Kami menerapkan aturan di halaman ini serta ketentuan wajib perlindungan konsumen di negara Anda, apabila ketentuan tersebut memberikan hak yang lebih luas.
7. Sengketa melalui bank
Jika Anda melihat pembayaran asing SONADORA STUDIO atau tidak puas dengan pesanan, hubungi kami sebelum menghubungi bank. Kami akan menemukan pesanan berdasarkan email dan menyelesaikan masalahnya lebih cepat daripada prosedur chargeback, yang dapat memakan waktu hingga 120 hari. Jika terjadi sengketa, kami menyerahkan log pesanan kepada bank: permintaan, pratinjau yang disetujui, waktu pembayaran, dan waktu pengiriman file.