- તમારી ઓર્ડર વિનંતી અને પ્રિવ્યૂ મફત છે. પ્રિવ્યૂ ન ગમે, તો બસ ચુકવણી ન કરો.
- ચુકવણી પહેલાં અને ડિલિવરીના 14 દિવસની અંદર 2 સુધી મફત સુધારા.
- જો અમે ચુકવણીના 72 કલાકમાં ફાઇલ ન પહોંચાડીએ, અથવા ફાઇલમાં એવી ખામી હોય જે અમે 72 કલાકમાં સુધારી ન હોય, તો પૂરું રિફંડ.
- રિફંડની વિનંતી માટે: support@sonadoraproduction.com, તમારા ઓર્ડર નંબર સાથે.
1. ચુકવણી પહેલાં
ઓર્ડર વિનંતી કે પ્રિવ્યૂ માટે તમે કંઈ ચૂકવતા નથી. ચુકવણી પહેલાં ગમે ત્યારે તમે કોઈ પરિણામ વિના ઓર્ડરમાંથી પાછા હટી શકો છો — બસ પેમેન્ટ લિંક ન ખોલો, અથવા અમને લખો.
2. સુધારા
દરેક ઓર્ડરમાં મૂળ ઓર્ડર વિનંતીના કાર્યક્ષેત્રમાં 2 સુધી મફત સુધારા શામેલ છે: ગીતના શબ્દો કે પંક્તિઓ, જૉનર કે મૂડ, નામનું ઉચ્ચારણ, હીરોની વિગતો કે અલગ દૃશ્યોમાં ફેરફાર. અમે ગીતો માટે 24 કલાકમાં અને એનિમેટેડ ફિલ્મો માટે 48 કલાકમાં સુધારા કરીએ છીએ. વ્યક્તિ, પ્રસંગ કે મુખ્ય આઇડિયામાં ફેરફારને નવા ઓર્ડર તરીકે ગણવામાં આવે છે.
3. અમે ક્યારે રિફંડ આપીએ છીએ
| પરિસ્થિતિ | અમે શું કરીએ છીએ |
|---|---|
| ચુકવણીના 72 કલાકમાં પૂરું વર્ઝન પહોંચાડવામાં આવ્યું નથી | તમારી વિનંતી પર પૂરું રિફંડ |
| ફાઇલ ખરાબ છે, ખૂલતી નથી અથવા મંજૂર કરેલા પ્રિવ્યૂથી નોંધપાત્ર રીતે અલગ છે, અને અમે 72 કલાકમાં તે સુધાર્યું નથી | પૂરું રિફંડ |
| નામમાં કે ઓર્ડર વિનંતીનાં તથ્યોમાં ભૂલ, જે કહેવા છતાં અમે સુધારી નથી | પૂરું રિફંડ |
| બે વાર ચાર્જ થવું, અથવા ભૂલથી બીજા ઓર્ડર માટે થયેલી ચુકવણી | વધારાની રકમનું રિફંડ |
| અમે ઓર્ડર રદ કર્યો (પ્રતિબંધો, કન્ટેન્ટ નીતિનો ભંગ) | પૂરું રિફંડ |
4. અમે ક્યારે રિફંડ નથી આપતા
દરેક પ્રોડક્ટ વ્યક્તિગત રીતે બનાવવામાં આવે છે અને ચુકવણી પહેલાં તમે પ્રિવ્યૂ મંજૂર કરો છો, તેથી પૂરું વર્ઝન મંજૂર કરેલા પ્રિવ્યૂ અને ઓર્ડર વિનંતી સાથે મેળ ખાતું હોય અને કારણ ફક્ત વ્યક્તિગત મન બદલાવું હોય, તો તેની ડિલિવરી પછી અમે રિફંડ આપતા નથી. આવા કિસ્સામાં, અમે કલમ 2 હેઠળ મફત સુધારા આપીએ છીએ. આનાથી ફરજિયાત ગ્રાહક સંરક્ષણ કાયદા હેઠળના તમારા અધિકારો મર્યાદિત થતા નથી.
5. વિનંતી કેવી રીતે કરવી
- support@sonadoraproduction.com પર અથવા અમારા સપોર્ટ મેસેન્જર પર લખો, તમારો ઓર્ડર નંબર (SN-XXXXXX) અને ઓર્ડર માટે વાપરેલો ઇમેઇલ જણાવીને.
- સમસ્યાનું વર્ણન કરો. ખામીયુક્ત ફાઇલ માટે, કૃપા કરીને સ્ક્રીનશૉટ જોડો અથવા તમારા ડિવાઇસનું નામ જણાવો.
- અમે 24 કલાકમાં જવાબ આપીએ છીએ અને 3 કામકાજના દિવસમાં નિર્ણય લઈએ છીએ.
- રિફંડ એ જ રીતે કરવામાં આવે છે જે રીતે તમે ચુકવણી કરી હતી. રકમ જમા કરવા માટે તમારી બેંકને 5–10 કામકાજના દિવસ લાગી શકે છે.
6. કરારમાંથી પાછા હટવાનો અધિકાર
કાયદા મુજબ, દૂરથી કરાયેલા કરાર (distance contract)માંથી પાછા હટવા માટે તમારી પાસે 14 દિવસ છે. તમારી જરૂરિયાતો મુજબ બનાવેલા ડિજિટલ કન્ટેન્ટ માટે, આ અધિકાર ત્યારે સમાપ્ત થાય છે જ્યારે તમારી સ્પષ્ટ પૂર્વ સંમતિ અને કરારમાંથી પાછા હટવાનો અધિકાર ગુમાવવાની તમારી સ્વીકૃતિ સાથે અમે પૂરા વર્ઝનનો પુરવઠો શરૂ કરીએ છીએ. એટલે જ, ચુકવણી પહેલાં, અમે તમને એક બૉક્સ પર ટિક કરવાનું કહીએ છીએ:
“હું વિનંતી કરું છું કે પર્સનલાઇઝ્ડ ડિજિટલ પ્રોડક્ટનું પૂરું વર્ઝન મને તાત્કાલિક પૂરું પાડવામાં આવે, અને હું સ્વીકારું છું કે પૂરું વર્ઝન મને ઉપલબ્ધ થાય તે ક્ષણથી હું કરારમાંથી પાછા હટવાનો મારો અધિકાર ગુમાવું છું.”
આ બૉક્સ પર ટિક ન હોય, તો 14 દિવસ પૂરા થાય ત્યાં સુધી અમે પૂરું વર્ઝન મોકલતા નથી. તમારી સંમતિની પુષ્ટિ રસીદ સાથે તમારા ઇમેઇલ પર મોકલવામાં આવે છે.
CDCની કલમ 49 હેઠળ કરારમાંથી પાછા હટવાનો અધિકાર ચુકવણીની તારીખથી 7 દિવસ સુધી લાગુ પડે છે, જો પ્રોડક્ટનું પૂરું વર્ઝન હજી ડાઉનલોડ ન થયું હોય. ડાઉનલોડ પછી, પ્રોડક્ટની અનુરૂપતા ન હોવા અંગેના તમારા અધિકારો જળવાઈ રહે છે.
અમે આ પેજ પરના નિયમો લાગુ કરીએ છીએ, અને જ્યાં તમારા દેશના ફરજિયાત ગ્રાહક સંરક્ષણ કાયદા તમને વધુ અધિકારો આપે ત્યાં તે કાયદા લાગુ કરીએ છીએ.
7. બેંક વિવાદો
જો તમને SONADORA STUDIO તરફથી કોઈ અજાણી ચુકવણી દેખાય કે તમે તમારા ઓર્ડરથી નાખુશ હો, તો કૃપા કરીને તમારી બેંકનો સંપર્ક કરતાં પહેલાં અમને લખો. અમે ઇમેઇલ પરથી ઓર્ડર શોધીશું અને ચાર્જબૅક પ્રક્રિયા કરતાં વધુ ઝડપથી સમસ્યા ઉકેલીશું, જેમાં 120 દિવસ સુધી લાગી શકે છે. વિવાદના કિસ્સામાં, અમે બેંકને ઓર્ડર લૉગ આપીએ છીએ: ઓર્ડર વિનંતી, મંજૂર થયેલો પ્રિવ્યૂ, અને ચુકવણી તથા ફાઇલ ડિલિવરીનો સમય.