- Žiadosť o objednávku aj ukážka sú zadarmo. Ak sa vám ukážka nepáči, jednoducho nezaplaťte.
- Až dve bezplatné úpravy, pred platbou aj do 14 dní od doručenia.
- Celú sumu vrátime, ak súbor nedodáme do 72 hodín od platby alebo ak má súbor chybu, ktorú sme do 72 hodín neodstránili.
- Žiadosť o vrátenie peňazí: support@sonadoraproduction.com, s uvedením čísla objednávky.
1. Pred platbou
Za žiadosť o objednávku ani za ukážku neplatíte. Od objednávky môžete kedykoľvek pred platbou odstúpiť bez akýchkoľvek následkov – jednoducho nepoužite odkaz na platbu alebo nám napíšte.
2. Úpravy
Každá objednávka zahŕňa až dve bezplatné úpravy v rozsahu pôvodnej žiadosti o objednávku: zmenu slov alebo veršov textu, žánru či nálady, výslovnosti mena, detailov hrdinu alebo jednotlivých scén. Úpravy vykonáme do 24 hodín pri piesňach a do 48 hodín pri animovaných filmoch. Zmena osoby, príležitosti alebo základnej myšlienky sa vybavuje ako nová objednávka.
3. Kedy vraciame peniaze
| Situácia | Čo urobíme |
|---|---|
| Plná verzia nebola doručená do 72 hodín od platby | Na vašu žiadosť vrátime celú sumu |
| Súbor je poškodený, nedá sa otvoriť alebo sa podstatne líši od schválenej ukážky a do 72 hodín sme to neodstránili | Vrátime celú sumu |
| Chyba v mene alebo vo faktoch zo žiadosti o objednávku, ktorú sme na vašu žiadosť neopravili | Vrátime celú sumu |
| Duplicitná platba alebo platba omylom zaplatená za inú objednávku | Vrátime preplatok |
| Objednávku sme zrušili my (sankcie, porušenie zásad obsahu) | Vrátime celú sumu |
4. Kedy peniaze nevraciame
Keďže každý produkt sa vyrába individuálne a ukážku schvaľujete pred platbou, po doručení plnej verzie peniaze nevraciame, ak zodpovedá schválenej ukážke a žiadosti o objednávku a dôvodom je subjektívna zmena názoru. V takých prípadoch ponúkame bezplatné úpravy podľa oddielu 2. Tým nie sú obmedzené vaše práva podľa kogentných predpisov na ochranu spotrebiteľa.
5. Ako podať žiadosť
- Napíšte na support@sonadoraproduction.com alebo do messengera našej podpory, uveďte číslo objednávky (SN-XXXXXX) a e-mail použitý pri objednávke.
- Opíšte problém. Pri chybnom súbore priložte, prosím, snímku obrazovky alebo uveďte názov svojho zariadenia.
- Odpovieme do 24 hodín a rozhodneme do 3 pracovných dní.
- Peniaze vrátime rovnakým spôsobom, akým ste platili. Banka môže na pripísanie prostriedkov potrebovať 5 – 10 pracovných dní.
6. Právo na odstúpenie od zmluvy
Podľa zákona máte 14 dní na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku. Pri digitálnom obsahu vyrobenom podľa vašich požiadaviek toto právo zaniká, keď začneme s dodávaním plnej verzie s vaším výslovným predchádzajúcim súhlasom a s vaším vyhlásením, že ste boli poučený o tom, že strácate právo na odstúpenie od zmluvy. Preto vás pred platbou žiadame, aby ste zaškrtli políčko:
„Žiadam o okamžité dodanie plnej verzie personalizovaného digitálneho produktu a beriem na vedomie, že okamihom, keď mi bude plná verzia sprístupnená, strácam právo na odstúpenie od zmluvy.“
Bez zaškrtnutia tohto políčka plnú verziu nepošleme, kým neuplynie lehota 14 dní. Potvrdenie vášho súhlasu vám pošleme e-mailom spolu s dokladom o platbe.
Právo na odstúpenie od zmluvy podľa článku 49 brazílskeho Kódexu na ochranu spotrebiteľa (CDC) platí 7 dní odo dňa platby, ak plná verzia produktu ešte nebola stiahnutá. Po stiahnutí vám zostávajú práva v súvislosti s nesúladom produktu so zmluvou.
Uplatňujeme pravidlá uvedené na tejto stránke a kogentné predpisy na ochranu spotrebiteľa vašej krajiny, ak vám priznávajú väčšie práva.
7. Spory cez banku
Ak si všimnete neznámu platbu od SONADORA STUDIO alebo nie ste spokojný s objednávkou, napíšte nám, prosím, skôr, ako sa obrátite na svoju banku. Objednávku nájdeme podľa e-mailu a problém vyriešime rýchlejšie ako konanie o spätnom zúčtovaní (chargeback), ktoré môže trvať až 120 dní. V prípade sporu banke poskytneme záznam o objednávke: žiadosť o objednávku, schválenú ukážku a čas platby a doručenia súboru.