- It-talba għal ordni u l-anteprima huma b’xejn. Jekk ma togħġbokx l-anteprima, sempliċement ma tħallasx.
- Sa żewġ reviżjonijiet b’xejn, qabel il-ħlas u fi żmien 14-il jum mill-kunsinna.
- Rimborż sħiħ jekk ma nikkunsinnawx il-fajl fi żmien 72 siegħa mill-ħlas, jew jekk il-fajl għandu difett li ma rranġajniex fi żmien 72 siegħa.
- Biex titlob rimborż: support@sonadoraproduction.com, bin-numru tal-ordni tiegħek.
1. Qabel il-ħlas
Ma tħallasx għat-talba għal ordni jew għall-anteprima. Tista’ tirtira mill-ordni fi kwalunkwe ħin qabel il-ħlas mingħajr ebda konsegwenza — sempliċement tużax il-link għall-ħlas, jew iktbilna.
2. Reviżjonijiet
Kull ordni tinkludi sa żewġ reviżjonijiet b’xejn fil-limiti tat-talba oriġinali għal ordni: bidla fil-kliem jew fil-versi tal-lirika, fil-ġeneru jew fil-burdata, fil-pronunzja ta’ isem, fid-dettalji tal-eroj jew f’xeni individwali. Inwettqu r-reviżjonijiet fi żmien 24 siegħa għall-kanzunetti u 48 siegħa għall-films animati. Bidla fil-persuna, fl-okkażjoni jew fl-idea ewlenija tiġi pproċessata bħala ordni ġdida.
3. Meta nagħtu rimborż
| Sitwazzjoni | X’nagħmlu |
|---|---|
| Il-verżjoni sħiħa ma ġietx ikkunsinnata fi żmien 72 siegħa mill-ħlas | Rimborż sħiħ fuq talba tiegħek |
| Il-fajl huwa korrott, ma jiftaħx jew huwa sostanzjalment differenti mill-anteprima approvata, u ma rranġajniex dan fi żmien 72 siegħa | Rimborż sħiħ |
| Żball f’isem jew f’fatti mit-talba għal ordni li ma kkoreġejniex wara li ntlabna | Rimborż sħiħ |
| Ħlas doppju, jew ħlas magħmul bi żball għal ordni differenti | Rimborż tal-ammont żejjed |
| Aħna kkanċellajna l-ordni (sanzjonijiet, ksur tal-politika dwar il-kontenut) | Rimborż sħiħ |
4. Meta ma nagħtux rimborż
Peress li kull prodott isir individwalment u int tapprova l-anteprima qabel il-ħlas, ma nagħtux rimborż wara l-kunsinna tal-verżjoni sħiħa jekk din taqbel mal-anteprima approvata u mat-talba għal ordni u r-raġuni hija bidla suġġettiva tal-fehma. F’każijiet bħal dawn, noffru reviżjonijiet b’xejn skont it-taqsima 2. Dan ma jillimitax id-drittijiet tiegħek taħt il-liġi imperattiva tal-protezzjoni tal-konsumatur.
5. Kif tagħmel talba
- Ikteb lil support@sonadoraproduction.com jew lill-messenger tal-appoġġ tagħna, bin-numru tal-ordni tiegħek (SN-XXXXXX) u l-email użata għall-ordni.
- Iddeskrivi l-problema. Għal fajl difettuż, jekk jogħġbok ehmeż screenshot jew għidilna l-isem tal-apparat tiegħek.
- Inwieġbu fi żmien 24 siegħa u nieħdu deċiżjoni fi żmien 3 ijiem tax-xogħol.
- Ir-rimborż isir bl-istess metodu li bih ħallast. Il-bank tiegħek jista’ jeħtieġ 5–10 ijiem tax-xogħol biex jikkreditalek il-fondi.
6. Dritt ta’ rtirar
Bil-liġi, għandek 14-il jum biex tirtira minn kuntratt mill-bogħod. Għal kontenut diġitali magħmul skont l-ispeċifikazzjonijiet tiegħek, dan id-dritt jintemm hekk kif nibdew nipprovdu l-verżjoni sħiħa bil-kunsens espress minn qabel tiegħek u bir-rikonoxximent tiegħek li titlef id-dritt ta’ rtirar. Għalhekk, qabel il-ħlas, nitolbuk timmarka kaxxa:
“Nitlob li l-verżjoni sħiħa tal-prodott diġitali personalizzat tiġi pprovduta lili immedjatament, u nirrikonoxxi li nitlef id-dritt tiegħi ta’ rtirar mill-mument li l-verżjoni sħiħa ssir disponibbli għalija.”
Mingħajr ma tiġi mmarkata din il-kaxxa, ma nibagħtux il-verżjoni sħiħa qabel ma jiskadu l-14-il jum. Il-konferma tal-kunsens tiegħek tintbagħat fuq l-email tiegħek flimkien mal-irċevuta.
Id-dritt ta’ rtirar taħt l-Artikolu 49 tas-CDC japplika għal 7 ijiem mid-data tal-ħlas, dment li l-verżjoni sħiħa tal-prodott tkun għadha ma tniżżlitx. Wara t-tniżżil, id-drittijiet tiegħek fir-rigward tan-nuqqas ta’ konformità tal-prodott jibqgħu validi.
Napplikaw ir-regoli ta’ din il-paġna u l-liġijiet imperattivi tal-protezzjoni tal-konsumatur ta’ pajjiżek fejn dawn jagħtuk drittijiet akbar.
7. Tilwim mal-bank
Jekk tinnota ħlas mhux magħruf minn SONADORA STUDIO jew m’intix kuntent bl-ordni tiegħek, jekk jogħġbok iktbilna qabel ma tikkuntattja lill-bank tiegħek. Insibu l-ordni permezz tal-email u nsolvu l-kwistjoni aktar malajr minn proċedura ta’ chargeback, li tista’ tieħu sa 120 jum. F’każ ta’ tilwim, nipprovdu lill-bank ir-reġistru tal-ordni: it-talba għal ordni, l-anteprima approvata, u l-ħinijiet tal-ħlas u tal-kunsinna tal-fajl.