- Tellimuse taotlus ja eelvaade on tasuta. Kui eelvaade teile ei meeldi, lihtsalt ärge makske.
- Kuni kaks tasuta parandust enne makset ja 14 päeva jooksul pärast kättetoimetamist.
- Kogu raha tagastatakse, kui me ei toimeta faili kätte 72 tunni jooksul pärast makset või kui failis on puudus, mida me ei ole 72 tunni jooksul kõrvaldanud.
- Raha tagastamise taotlemiseks: support@sonadoraproduction.com, märkige tellimuse number.
1. Enne makset
Tellimuse taotluse ja eelvaate eest te ei maksa. Võite tellimusest igal ajal enne makset ilma tagajärgedeta loobuda – lihtsalt ärge kasutage maksmislinki või kirjutage meile.
2. Parandused
Iga tellimus sisaldab esialgse tellimuse taotluse piires kuni kahte tasuta parandust: laulusõnade sõnade või ridade, žanri või meeleolu, nime häälduse, kangelase detailide või üksikute stseenide muutmine. Teeme parandused laulude puhul 24 tunni ja animafilmide puhul 48 tunni jooksul. Inimese, sündmuse või põhiidee muutmist menetletakse uue tellimusena.
3. Millal me raha tagastame
| Olukord | Mida me teeme |
|---|---|
| Täisversiooni ei toimetatud kätte 72 tunni jooksul pärast makset | Kogu summa tagastamine teie taotlusel |
| Fail on rikutud, ei avane või erineb oluliselt heakskiidetud eelvaatest ning me ei ole seda 72 tunni jooksul parandanud | Kogu summa tagastamine |
| Viga nimes või tellimuse taotluses esitatud faktides, mida me ei parandanud pärast vastavat palvet | Kogu summa tagastamine |
| Topeltmakse või ekslikult teise tellimuse eest tehtud makse | Ülemakstud summa tagastamine |
| Tühistasime tellimuse (sanktsioonid, sisupõhimõtete rikkumine) | Kogu summa tagastamine |
4. Millal me raha ei tagasta
Kuna iga toode valmistatakse individuaalselt ja kiidate eelvaate heaks enne makset, ei tagasta me raha pärast täisversiooni kättetoimetamist, kui see vastab heakskiidetud eelvaatele ja tellimuse taotlusele ning põhjuseks on subjektiivne meelemuutus. Sellisel juhul pakume tasuta parandusi vastavalt punktile 2. See ei piira teie õigusi, mis tulenevad kohustuslikest tarbijakaitsenormidest.
5. Kuidas taotlust esitada
- Kirjutage aadressil support@sonadoraproduction.com või meie klienditoe sõnumirakendusse ning märkige tellimuse number (SN-XXXXXX) ja tellimuseks kasutatud e-posti aadress.
- Kirjeldage probleemi. Puudusega faili puhul lisage palun ekraanipilt või märkige oma seadme nimi.
- Vastame 24 tunni jooksul ja teeme otsuse 3 tööpäeva jooksul.
- Raha tagastatakse samal viisil, millega maksite. Teie pank võib vajada raha kontole kandmiseks 5–10 tööpäeva.
6. Taganemisõigus
Seaduse kohaselt on teil sidevahendi abil sõlmitud lepingust taganemiseks 14 päeva. Teie nõuete järgi valmistatud digitaalse sisu puhul lõpeb see õigus siis, kui alustame täisversiooni üleandmist teie sõnaselgel eelneval nõusolekul ja pärast seda, kui olete kinnitanud, et kaotate taganemisõiguse. Seetõttu palume teil enne makset märkida ruut:
„Palun, et isikupärastatud digitoote täisversioon antaks mulle üle viivitamata, ning kinnitan, et kaotan oma taganemisõiguse alates hetkest, mil täisversioon muutub mulle kättesaadavaks.“
Kui ruut on märkimata, ei saada me täisversiooni enne 14 päeva möödumist. Teie nõusoleku kinnitus saadetakse teie e-postile koos kviitungiga.
CDC artikli 49 kohane taganemisõigus kehtib 7 päeva jooksul alates makse kuupäevast tingimusel, et toote täisversiooni ei ole veel alla laaditud. Pärast allalaadimist säilivad teie õigused seoses toote mittevastavusega.
Kohaldame sellel lehel kirjeldatud reegleid ning teie riigi kohustuslikke tarbijakaitsenorme, kui need annavad teile ulatuslikumad õigused.
7. Vaidlused panga kaudu
Kui märkate tundmatut makset nimega SONADORA STUDIO või ei ole oma tellimusega rahul, kirjutage palun meile enne panga poole pöördumist. Leiame tellimuse e-posti aadressi järgi ja lahendame küsimuse kiiremini kui kaardimakse tagasinõude (chargeback) menetlus, mis võib kesta kuni 120 päeva. Vaidluse korral esitame pangale tellimuse logi: tellimuse taotluse, heakskiidetud eelvaate ning makse ja faili kättetoimetamise ajad.