- Պատվերի հայտը և նախադիտումն անվճար են։ Եթե նախադիտումը Ձեզ դուր չի գալիս, պարզապես մի՛ վճարեք։
- Մինչև երկու անվճար ուղղում՝ մինչև վճարումը և առաքումից հետո 14 օրվա ընթացքում։
- Գումարի ամբողջական վերադարձ, եթե վճարումից հետո 72 ժամվա ընթացքում ֆայլը չենք առաքել, կամ եթե ֆայլն ունի թերություն, որը 72 ժամվա ընթացքում չենք շտկել։
- Վերադարձ պահանջելու համար՝ support@sonadoraproduction.com, նշելով Ձեր պատվերի համարը։
1. Մինչև վճարումը
Դուք չեք վճարում պատվերի հայտի կամ նախադիտման համար։ Կարող եք ցանկացած պահի հրաժարվել պատվերից մինչև վճարումը՝ առանց որևէ հետևանքի․ պարզապես մի՛ անցեք վճարման հղումով կամ գրեք մեզ։
2. Ուղղումներ
Յուրաքանչյուր պատվեր ներառում է մինչև երկու անվճար ուղղում՝ սկզբնական պատվերի հայտի շրջանակում․ բառերի կամ տողերի փոփոխություն, ժանրի կամ տրամադրության, անվան արտասանության, հերոսի մանրամասների կամ առանձին տեսարանների փոփոխություն։ Ուղղումները կատարում ենք 24 ժամվա ընթացքում՝ երգերի համար, և 48 ժամվա ընթացքում՝ անիմացիոն ֆիլմերի համար։ Մարդու, առիթի կամ հիմնական գաղափարի փոփոխությունը ձևակերպվում է որպես նոր պատվեր։
3. Երբ ենք վերադարձնում գումարը
| Իրավիճակ | Ինչ ենք անում |
|---|---|
| Ամբողջական տարբերակը չի առաքվել վճարումից հետո 72 ժամվա ընթացքում | Ամբողջական վերադարձ՝ Ձեր պահանջով |
| Ֆայլը վնասված է, չի բացվում կամ էականորեն տարբերվում է հաստատված նախադիտումից, և մենք դա չենք շտկել 72 ժամվա ընթացքում | Ամբողջական վերադարձ |
| Սխալ անվան կամ պատվերի հայտում նշված փաստերի մեջ, որը մենք չենք ուղղել խնդրանքից հետո | Ամբողջական վերադարձ |
| Կրկնակի գանձում կամ այլ պատվերի համար սխալմամբ կատարված վճարում | Ավելցուկ գումարի վերադարձ |
| Մենք չեղարկել ենք պատվերը (պատժամիջոցներ, բովանդակության քաղաքականության խախտում) | Ամբողջական վերադարձ |
4. Երբ չենք վերադարձնում գումարը
Քանի որ յուրաքանչյուր ապրանք պատրաստվում է անհատապես, և Դուք հաստատում եք նախադիտումը մինչև վճարումը, ամբողջական տարբերակի առաքումից հետո մենք գումար չենք վերադարձնում, եթե այն համապատասխանում է հաստատված նախադիտմանը և պատվերի հայտին, իսկ պատճառը կարծիքի սուբյեկտիվ փոփոխությունն է։ Նման դեպքերում առաջարկում ենք անվճար ուղղումներ՝ համաձայն 2-րդ բաժնի։ Սա չի սահմանափակում սպառողների իրավունքների պաշտպանության պարտադիր օրենսդրությամբ Ձեզ վերապահված իրավունքները։
5. Ինչպես ներկայացնել պահանջ
- Գրեք support@sonadoraproduction.com հասցեին կամ մեր աջակցության մեսենջերին՝ նշելով Ձեր պատվերի համարը (SN-XXXXXX) և պատվերի համար օգտագործված էլ. փոստը։
- Նկարագրեք խնդիրը։ Թերի ֆայլի դեպքում խնդրում ենք կցել էկրանի պատկեր կամ նշել Ձեր սարքի անվանումը։
- Պատասխանում ենք 24 ժամվա ընթացքում և որոշում ենք կայացնում 3 աշխատանքային օրվա ընթացքում։
- Գումարը վերադարձվում է նույն եղանակով, որով վճարել եք։ Ձեր բանկին կարող է անհրաժեշտ լինել 5–10 աշխատանքային օր՝ միջոցները հաշվին մուտքագրելու համար։
6. Պայմանագրից հրաժարվելու իրավունք
Օրենքի համաձայն՝ Դուք ունեք 14 օր հեռավար պայմանագրից հրաժարվելու համար (right of withdrawal)։ Ձեր պահանջներով պատրաստված թվային բովանդակության դեպքում այս իրավունքը դադարում է, երբ մենք սկսում ենք տրամադրել ամբողջական տարբերակը՝ Ձեր արտահայտ նախնական համաձայնությամբ և այն փաստի Ձեր ընդունմամբ, որ Դուք կորցնում եք պայմանագրից հրաժարվելու իրավունքը։ Այդ պատճառով մինչև վճարումը խնդրում ենք նշել վանդակը՝
«Խնդրում եմ անհատականացված թվային ապրանքի ամբողջական տարբերակն ինձ տրամադրել անհապաղ և ընդունում եմ, որ ամբողջական տարբերակն ինձ հասանելի դառնալու պահից կորցնում եմ պայմանագրից հրաժարվելու իրավունքս»։
Առանց այս վանդակի նշման մենք չենք ուղարկում ամբողջական տարբերակը մինչև 14 օրվա ավարտը։ Ձեր համաձայնության հաստատումն ուղարկվում է Ձեր էլ. փոստին՝ անդորրագրի հետ միասին։
CDC-ի 49-րդ հոդվածով նախատեսված պայմանագրից հրաժարվելու իրավունքը գործում է վճարման օրվանից 7 օր, պայմանով, որ ապրանքի ամբողջական տարբերակը դեռ ներբեռնված չէ։ Ներբեռնումից հետո պահպանվում են ապրանքի անհամապատասխանության հետ կապված Ձեր իրավունքները։
Մենք կիրառում ենք այս էջի կանոնները, ինչպես նաև Ձեր երկրի սպառողների իրավունքների պաշտպանության պարտադիր օրենքները, եթե դրանք Ձեզ ավելի լայն իրավունքներ են վերապահում։
7. Բանկային վեճեր
Եթե նկատել եք անծանոթ վճարում SONADORA STUDIO-ից կամ դժգոհ եք Ձեր պատվերից, խնդրում ենք գրել մեզ՝ նախքան Ձեր բանկին դիմելը։ Մենք կգտնենք պատվերը էլ. փոստով և կլուծենք հարցն ավելի արագ, քան վճարման վիճարկման (chargeback) ընթացակարգը, որը կարող է տևել մինչև 120 օր։ Վեճի դեպքում բանկին տրամադրում ենք պատվերի մատյանը՝ պատվերի հայտը, հաստատված նախադիտումը, վճարման և ֆայլի առաքման ժամերը։