- Заявка на заказ и превью бесплатны. Если превью вам не понравилось, просто не платите.
- До двух бесплатных правок — до оплаты и в течение 14 дней после доставки.
- Полный возврат средств, если мы не доставили файл в течение 72 часов после оплаты или если в файле есть дефект, который мы не устранили в течение 72 часов.
- Чтобы запросить возврат, напишите на support@sonadoraproduction.com, указав номер заказа.
1. До оплаты
Вы не платите ни за заявку на заказ, ни за превью. Вы можете отказаться от заказа в любой момент до оплаты без каких-либо последствий — просто не переходите по ссылке на оплату или напишите нам.
2. Правки
Каждый заказ включает до двух бесплатных правок в пределах исходной заявки на заказ: изменение слов или строк текста, жанра или настроения, произношения имени, деталей героя или отдельных сцен. Мы вносим правки в течение 24 часов для песен и 48 часов для мультфильмов. Смена человека, повода или основной идеи оформляется как новый заказ.
3. Когда мы возвращаем средства
| Ситуация | Что мы делаем |
|---|---|
| Полная версия не доставлена в течение 72 часов после оплаты | Полный возврат по вашему запросу |
| Файл повреждён, не открывается или существенно отличается от одобренного превью, и мы не устранили это в течение 72 часов | Полный возврат |
| Ошибка в имени или в фактах из заявки на заказ, которую мы не исправили после вашей просьбы | Полный возврат |
| Двойное списание или ошибочный платёж за другой заказ | Возврат излишне уплаченной суммы |
| Мы отменили заказ (санкции, нарушение политики контента) | Полный возврат |
4. Когда мы не возвращаем средства
Поскольку каждый продукт изготавливается индивидуально, а превью вы одобряете до оплаты, мы не возвращаем средства после доставки полной версии, если она соответствует одобренному превью и заявке на заказ, а причиной является субъективное изменение вашего решения. В таких случаях мы предлагаем бесплатные правки согласно разделу 2. Это не ограничивает ваши права по обязательному законодательству о защите прав потребителей.
5. Как подать запрос
- Напишите на support@sonadoraproduction.com или в мессенджер нашей поддержки, указав номер заказа (SN-XXXXXX) и email, использованный при заказе.
- Опишите проблему. Если файл повреждён, приложите снимок экрана или укажите название вашего устройства.
- Мы отвечаем в течение 24 часов и принимаем решение в течение 3 рабочих дней.
- Возврат производится тем же способом, которым вы платили. Банку может потребоваться 5–10 рабочих дней, чтобы зачислить средства.
6. Право на отказ от договора
По закону у вас есть 14 дней на отказ от договора, заключённого дистанционно. В отношении цифрового контента, изготовленного по вашим требованиям, это право прекращается, как только мы начинаем предоставлять полную версию с вашего явно выраженного предварительного согласия и при вашем подтверждении того, что вы утрачиваете право на отказ от договора. Поэтому перед оплатой мы просим вас отметить флажок:
«Я прошу немедленно предоставить мне полную версию персонального цифрового продукта и подтверждаю, что утрачиваю право на отказ от договора с момента, когда полная версия становится мне доступна».
Если флажок не отмечен, мы не отправляем полную версию до истечения 14 дней. Подтверждение вашего согласия направляется на ваш email вместе с чеком.
Право на отказ согласно статье 49 CDC действует в течение 7 дней с даты оплаты при условии, что полная версия продукта ещё не была скачана. После скачивания за вами сохраняются права в связи с несоответствием продукта.
Мы применяем правила, изложенные на этой странице, а также обязательное законодательство о защите прав потребителей вашей страны, если оно предоставляет вам более широкие права.
7. Споры через банк
Если вы заметили незнакомый платёж от SONADORA STUDIO или недовольны заказом, пожалуйста, напишите нам, прежде чем обращаться в банк. Мы найдём заказ по email и решим вопрос быстрее, чем процедура опротестования платежа (чарджбэк), которая может длиться до 120 дней. В случае спора мы предоставляем банку журнал заказа: заявку на заказ, одобренное превью, время оплаты и доставки файла.