- Är Bestellufro an d’Virschau si gratis. Wann Iech d’Virschau net gefält, bezuelt Dir einfach net.
- Bis zu zwou gratis Ännerungen, virun der Bezuelung a bannent 14 Deeg no der Liwwerung.
- De ganze Betrag zréck, wa mir de Fichier net bannent 72 Stonnen no der Bezuelung liwweren, oder wann de Fichier en Defaut huet, dee mir net bannent 72 Stonne behuewen hunn.
- Fir eng Réckerstattung ze froen: support@sonadoraproduction.com, mat Ärer Bestellnummer.
1. Virun der Bezuelung
Fir d’Bestellufro an d’Virschau bezuelt Dir näischt. Dir kënnt zu all Moment virun der Bezuelung ouni Konsequenze vun der Bestellung zrécktrieden – kläckt einfach net op de Bezuellink oder schreift eis.
2. Ännerungen
All Bestellung enthält bis zu zwou gratis Ännerungen am Kader vun der ursprénglecher Bestellufro: Wierder oder Zeilen am Text änneren, de Genre oder d’Stëmmung, d’Aussprooch vun engem Numm, Detailer vum Held oder eenzel Zeenen. Ännerunge maache mir bannent 24 Stonne bei Lidder a bannent 48 Stonne bei Animatiounsfilmer. Wann d’Persoun, den Anlass oder d’Grondiddi geännert gëtt, gëtt dat als nei Bestellung behandelt.
3. Wéini mir zréckbezuelen
| Situatioun | Wat mir maachen |
|---|---|
| Déi voll Versioun gouf net bannent 72 Stonnen no der Bezuelung geliwwert | Ganze Betrag zréck, op Är Ufro |
| De Fichier ass beschiedegt, geet net op oder ënnerscheet sech wesentlech vun der guttgeheeschter Virschau, a mir hunn dat net bannent 72 Stonne behuewen | Ganze Betrag zréck |
| E Feeler an engem Numm oder an de Fakten aus der Bestellufro, dee mir trotz Ufro net verbessert hunn | Ganze Betrag zréck |
| Eng duebel Ofbuchung oder eng Bezuelung, déi aus Versinn fir eng aner Bestellung gemaach gouf | Réckerstattung vum Betrag, dee ze vill bezuelt gouf |
| Mir hunn d’Bestellung annuléiert (Sanktiounen, Verstouss géint d’Inhaltsrichtlinn) | Ganze Betrag zréck |
4. Wéini mir net zréckbezuelen
Well all Produkt individuell gemaach gëtt an Dir d’Virschau virun der Bezuelung guttheescht, bezuele mir no der Liwwerung vun der voller Versioun net zréck, wann se der guttgeheeschter Virschau an der Bestellufro entsprécht an de Grond eng subjektiv Meenungsännerung ass. An esou Fäll bidde mir gratis Ännerunge geméiss dem Punkt 2 un. Dat limitéiert Är Rechter net, déi Dir no dem zwéngende Konsumenteschutzrecht hutt.
5. Wéi Dir eng Ufro maacht
- Schreift un support@sonadoraproduction.com oder op eisem Support-Messenger a gitt Är Bestellnummer (SN-XXXXXX) an d’E-Mail-Adress vun der Bestellung un.
- Beschreift de Problem. Bei engem defekte Fichier schéckt w.e.g. e Screenshot mat oder sot eis, wéi en Apparat Dir benotzt.
- Mir äntweren bannent 24 Stonnen a treffen eng Decisioun bannent 3 Aarbechtsdeeg.
- D’Réckerstattung gëtt iwwer déi selwecht Method gemaach, mat där Dir bezuelt hutt. Är Bank kann 5–10 Aarbechtsdeeg brauchen, fir de Betrag gutt ze schreiwen.
6. Widderrufsrecht
Vum Gesetz hutt Dir 14 Deeg Zäit, fir vun engem Fernofsazkontrakt zréckzetrieden. Bei digitalen Inhalter, déi no Äre Spezifikatioune gemaach ginn, erlischt dëst Recht, soubal mir mat der Liwwerung vun der voller Versioun ufänken, mat Ärem ausdrécklechen, viregen Averständnis an Ärer Bestätegung, datt Dir Äert Widderrufsrecht verléiert. Dofir froe mir Iech virun der Bezuelung, e Käschtchen unzekräizen:
„Ech froen, datt mir déi voll Versioun vum personaliséierten digitale Produkt direkt geliwwert gëtt, an ech bestätegen, datt ech mäi Widderrufsrecht verléieren, soubal déi voll Versioun mir zur Verfügung steet.“
Ouni dëst Käschtchen ze kräizen, schécke mir déi voll Versioun eréischt no Oflaf vun de 14 Deeg. D’Bestätegung vun Ärem Averständnis kritt Dir zesumme mat der Quittung per E-Mail.
D’Widderrufsrecht nom Artikel 49 vum CDC gëllt 7 Deeg ab dem Datum vun der Bezuelung, ënner der Konditioun, datt déi voll Versioun vum Produkt nach net erofgeluede gouf. Nom Download bleiwen Är Rechter wéinst Net-Konformitéit vum Produkt bestoen.
Mir wenden d’Reegelen op dëser Säit un, an déi zwéngend Konsumenteschutzgesetzer vun Ärem Land, wou se Iech méi Rechter ginn.
7. Sträitfäll mat der Bank
Wann Dir eng onbekannt Bezuelung vu SONADORA STUDIO gesitt oder net zefridde mat Ärer Bestellung sidd, schreift eis w.e.g., ier Dir Iech un Är Bank wend. Mir fannen d’Bestellung iwwer d’E-Mail-Adress a léisen de Problem méi séier wéi eng Réckbuchungsprozedur (chargeback), déi bis zu 120 Deeg daueren kann. Bei engem Sträitfall gi mir der Bank de Protokoll vun der Bestellung: d’Bestellufro, déi guttgeheeschte Virschau an d’Zäitpunkte vun der Bezuelung an der Liwwerung vum Fichier.