- O pedido e a prévia são grátis. Se não gostar da prévia, simplesmente não pague.
- Até dois ajustes grátis, antes do pagamento e em até 14 dias após a entrega.
- Reembolso integral se não entregarmos o arquivo em até 72 horas após o pagamento ou se o arquivo tiver um defeito que não corrigirmos em 72 horas.
- Solicitação de reembolso: support@sonadoraproduction.com, com o número do pedido.
1. Antes do pagamento
Você não paga pelo pedido nem pela prévia. Pode desistir do pedido a qualquer momento antes do pagamento, sem nenhuma consequência — basta não acessar o link de pagamento ou nos escrever.
2. Ajustes
O pedido inclui até dois ajustes gratuitos dentro do escopo do pedido original: mudar palavras ou versos da letra, o gênero ou o clima, a pronúncia de um nome, detalhes do personagem ou cenas específicas. Realizamos os ajustes em até 24 horas para músicas e em até 48 horas para animações. A mudança da pessoa, da ocasião ou da ideia principal é tratada como um novo pedido.
3. Quando reembolsamos
| Situação | O que fazemos |
|---|---|
| A versão completa não foi entregue em até 72 horas após o pagamento | Reembolso integral mediante solicitação sua |
| O arquivo está corrompido, não abre ou difere substancialmente da prévia aprovada, e não corrigimos isso em 72 horas | Reembolso integral |
| Erro no nome ou em fatos informados no pedido que não corrigimos após a solicitação | Reembolso integral |
| Cobrança em duplicidade ou pagamento feito por engano para outro pedido | Reembolso do valor excedente |
| Cancelamos o pedido (sanções, violação da política de conteúdo) | Reembolso integral |
4. Quando não reembolsamos
Como o produto é criado sob medida e você aprova a prévia antes do pagamento, não reembolsamos após a entrega da versão completa quando ela corresponde à prévia aprovada e ao pedido e o motivo é uma mudança subjetiva de opinião. Nesses casos, oferecemos ajustes gratuitos nos termos da seção 2. Isso não limita os seus direitos previstos na legislação obrigatória de proteção do consumidor.
5. Como fazer a solicitação
- Escreva para support@sonadoraproduction.com ou para o mensageiro do suporte, informando o número do pedido (SN-XXXXXX) e o e-mail usado no pedido.
- Descreva o problema. No caso de defeito no arquivo, inclua uma captura de tela ou o nome do dispositivo.
- Respondemos em até 24 horas e tomamos uma decisão em até 3 dias úteis.
- O reembolso é feito pela mesma forma de pagamento utilizada. O banco pode levar de 5 a 10 dias úteis para creditar o valor.
6. Direito de desistência
Por lei, você tem 14 dias para desistir de um contrato celebrado à distância. No caso de conteúdo digital produzido de acordo com as suas especificações, esse direito se extingue quando começamos a fornecer a versão completa com o seu consentimento prévio expresso e a sua confirmação de que perde o direito de desistência. Por isso, antes do pagamento, pedimos que você marque a seguinte opção:
«Solicito o fornecimento imediato da versão completa do produto digital personalizado e confirmo que perco o direito de desistência a partir do momento em que a versão completa ficar disponível para mim».
Sem essa marcação, não enviamos a versão completa antes do término do prazo de 14 dias. A confirmação do consentimento chega ao seu e-mail junto com o recibo.
O direito de arrependimento previsto no artigo 49 do CDC vale por 7 dias a partir da data do pagamento, desde que a versão completa do produto ainda não tenha sido baixada. Após o download, seus direitos em relação à desconformidade do produto permanecem preservados.
Aplicamos as regras desta página e as normas obrigatórias de proteção do consumidor do seu país, caso elas lhe confiram mais direitos.
7. Contestações pelo banco
Se você notar uma cobrança desconhecida SONADORA STUDIO ou estiver insatisfeito com o pedido, escreva para nós antes de contatar o banco. Localizamos o pedido pelo e-mail e resolvemos a questão mais rápido do que o procedimento de chargeback, que pode levar até 120 dias. Em caso de contestação, fornecemos ao banco o registro do pedido: a solicitação, a prévia aprovada e os horários de pagamento e de entrega do arquivo.