- Zahtev za narudžbinu i pregled su besplatni. Ako Vam se pregled ne dopadne, jednostavno ne plaćate.
- Do dve besplatne izmene, pre plaćanja i u roku od 14 dana od isporuke.
- Povraćaj celog iznosa ako fajl ne isporučimo u roku od 72 sata od plaćanja ili ako fajl ima nedostatak koji nismo otklonili u roku od 72 sata.
- Za zahtev za povraćaj novca: support@sonadoraproduction.com, uz navođenje broja narudžbine.
1. Pre plaćanja
Ne plaćate zahtev za narudžbinu niti pregled. Od narudžbine možete odustati u bilo kom trenutku pre plaćanja, bez ikakvih posledica — jednostavno ne otvarajte link za plaćanje ili nam pišite.
2. Izmene
Svaka narudžbina uključuje do dve besplatne izmene u okviru prvobitnog zahteva za narudžbinu: promenu reči ili stihova teksta, žanra ili raspoloženja, izgovora imena, detalja junaka ili pojedinačnih scena. Izmene izvršavamo u roku od 24 sata za pesme i 48 sati za animirane filmove. Promena osobe, povoda ili osnovne ideje obrađuje se kao nova narudžbina.
3. Kada vraćamo novac
| Situacija | Šta preduzimamo |
|---|---|
| Cela verzija nije isporučena u roku od 72 sata od plaćanja | Povraćaj celog iznosa na Vaš zahtev |
| Fajl je oštećen, ne otvara se ili se bitno razlikuje od odobrenog pregleda, a to nismo otklonili u roku od 72 sata | Povraćaj celog iznosa |
| Greška u imenu ili u činjenicama iz zahteva za narudžbinu koju nismo ispravili nakon što ste to zatražili | Povraćaj celog iznosa |
| Dvostruka naplata ili uplata greškom izvršena za drugu narudžbinu | Povraćaj više plaćenog iznosa |
| Mi smo otkazali narudžbinu (sankcije, kršenje politike o sadržaju) | Povraćaj celog iznosa |
4. Kada ne vraćamo novac
Budući da se svaki proizvod izrađuje pojedinačno i da pregled odobravate pre plaćanja, ne vraćamo novac nakon isporuke cele verzije ako ona odgovara odobrenom pregledu i zahtevu za narudžbinu, a razlog je subjektivna promena mišljenja. U takvim slučajevima nudimo besplatne izmene prema odeljku 2. Ovim se ne ograničavaju Vaša prava prema prinudnim propisima o zaštiti potrošača.
5. Kako podneti zahtev
- Pišite na support@sonadoraproduction.com ili u mesindžer naše podrške, uz navođenje broja narudžbine (SN-XXXXXX) i imejla koji ste koristili za narudžbinu.
- Opišite problem. Ako je fajl neispravan, priložite snimak ekrana ili navedite naziv svog uređaja.
- Odgovaramo u roku od 24 sata, a odluku donosimo u roku od 3 radna dana.
- Novac se vraća na isti način na koji ste platili. Vašoj banci može biti potrebno 5–10 radnih dana da Vam odobri sredstva.
6. Pravo na odustanak od ugovora
Prema zakonu, imate rok od 14 dana da odustanete od ugovora zaključenog na daljinu. Kod digitalnog sadržaja izrađenog prema Vašim specifikacijama, ovo pravo prestaje kada započnemo isporuku cele verzije uz Vašu izričitu prethodnu saglasnost i Vašu potvrdu da gubite pravo na odustanak. Zato Vas pre plaćanja molimo da označite polje:
„Zahtevam da mi se cela verzija personalizovanog digitalnog proizvoda isporuči odmah i potvrđujem da gubim pravo na odustanak od ugovora od trenutka kada mi cela verzija postane dostupna.“
Ako ovo polje nije označeno, celu verziju ne šaljemo pre isteka roka od 14 dana. Potvrda Vaše saglasnosti šalje se na Vaš imejl zajedno sa računom.
Pravo na odustanak prema članu 49 CDC primenjuje se u roku od 7 dana od dana plaćanja, pod uslovom da cela verzija proizvoda još nije preuzeta. Nakon preuzimanja, Vaša prava u vezi sa nesaobraznošću proizvoda ostaju sačuvana.
Primenjujemo pravila sa ove stranice, kao i prinudne propise o zaštiti potrošača Vaše zemlje kada Vam oni daju šira prava.
7. Sporovi preko banke
Ako primetite nepoznatu uplatu za SONADORA STUDIO ili niste zadovoljni narudžbinom, molimo Vas da nam pišete pre nego što se obratite banci. Pronaći ćemo narudžbinu po imejlu i rešiti problem brže nego postupkom osporavanja transakcije (chargeback), koji može trajati i do 120 dana. U slučaju spora, banci dostavljamo evidenciju o narudžbini: zahtev za narudžbinu, odobreni pregled i vreme plaćanja i isporuke fajla.