- Zahtevek za naročilo in predogled sta brezplačna. Če vam predogled ni všeč, preprosto ne plačate.
- Do dva brezplačna popravka, pred plačilom in v 14 dneh po dostavi.
- Celotno vračilo kupnine, če datoteke ne dostavimo v 72 urah po plačilu ali če ima datoteka napako, ki je nismo odpravili v 72 urah.
- Zahteva za vračilo kupnine: support@sonadoraproduction.com, z navedbo številke naročila.
1. Pred plačilom
Za zahtevek za naročilo in predogled ne plačate ničesar. Od naročila lahko kadar koli pred plačilom odstopite brez kakršnih koli posledic — preprosto ne sledite povezavi za plačilo ali nam pišite.
2. Popravki
Vsako naročilo vključuje do dva brezplačna popravka v okviru prvotnega zahtevka za naročilo: spremembo besed ali verzov besedila, žanra ali razpoloženja, izgovorjave imena, podrobnosti junaka ali posameznih prizorov. Popravke izvedemo v 24 urah pri pesmih in v 48 urah pri animiranih filmih. Sprememba osebe, priložnosti ali osnovne zamisli se obravnava kot novo naročilo.
3. Kdaj vrnemo kupnino
| Primer | Kaj storimo |
|---|---|
| Celotna različica ni bila dostavljena v 72 urah po plačilu | Celotno vračilo kupnine na vašo zahtevo |
| Datoteka je poškodovana, se ne odpre ali se bistveno razlikuje od odobrenega predogleda, mi pa tega nismo odpravili v 72 urah | Celotno vračilo kupnine |
| Napaka v imenu ali v dejstvih iz zahtevka za naročilo, ki je na vašo prošnjo nismo popravili | Celotno vračilo kupnine |
| Dvojna bremenitev ali pomotoma opravljeno plačilo za drugo naročilo | Vračilo preveč plačanega zneska |
| Naročilo smo preklicali mi (sankcije, kršitev pravilnika o vsebini) | Celotno vračilo kupnine |
4. Kdaj kupnine ne vrnemo
Ker je vsak izdelek izdelan po meri in predogled odobrite pred plačilom, po dostavi celotne različice kupnine ne vračamo, če ta ustreza odobrenemu predogledu in zahtevku za naročilo, razlog pa je subjektivna premislitev. V takih primerih ponudimo brezplačne popravke v skladu z 2. točko. To ne omejuje vaših pravic na podlagi obveznih predpisov o varstvu potrošnikov.
5. Kako vložite zahtevo
- Pišite na support@sonadoraproduction.com ali v aplikacijo za sporočanje naše podpore in navedite številko naročila (SN-XXXXXX) ter e-poštni naslov, uporabljen za naročilo.
- Opišite težavo. Pri okvarjeni datoteki priložite posnetek zaslona ali navedite ime svoje naprave.
- Odgovorimo v 24 urah in odločimo v 3 delovnih dneh.
- Kupnino vrnemo na enak način, kot ste plačali. Vaša banka lahko za knjiženje sredstev potrebuje 5–10 delovnih dni.
6. Pravica do odstopa od pogodbe
Po zakonu imate 14 dni časa, da odstopite od pogodbe, sklenjene na daljavo. Pri digitalni vsebini, izdelani po vaših navodilih, ta pravica preneha, ko začnemo z dobavo celotne različice z vašim izrecnim predhodnim soglasjem in vašo potrditvijo, da s tem izgubite pravico do odstopa od pogodbe. Zato vas pred plačilom prosimo, da označite polje:
„Zahtevam, da se mi celotna različica osebnega digitalnega izdelka dobavi takoj, in se zavedam, da izgubim pravico do odstopa od pogodbe od trenutka, ko mi je celotna različica na voljo.“
Če to polje ni označeno, vam celotne različice ne pošljemo, dokler ne poteče 14 dni. Potrditev vašega soglasja vam pošljemo po e-pošti skupaj z računom.
Pravica do odstopa po 49. členu CDC velja 7 dni od datuma plačila, če celotna različica izdelka še ni bila prenesena. Po prenosu vam ostanejo pravice v zvezi z neskladnostjo izdelka.
Uporabljamo pravila na tej strani in obvezne predpise o varstvu potrošnikov vaše države, kadar vam ti zagotavljajo širše pravice.
7. Bančni spori
Če opazite neznano plačilo od SONADORA STUDIO ali niste zadovoljni z naročilom, nam pišite, preden se obrnete na banko. Naročilo bomo poiskali po e-poštnem naslovu in težavo rešili hitreje kot v postopku izpodbijanja transakcije (chargeback), ki lahko traja do 120 dni. V primeru spora banki posredujemo evidenco naročila: zahtevek za naročilo, odobreni predogled ter čas plačila in dostave datoteke.