- Libre ang iyong kahilingan sa order at preview. Kung hindi mo nagustuhan ang preview, huwag ka na lang magbayad.
- Hanggang dalawang libreng rebisyon, bago ang pagbabayad at sa loob ng 14 na araw mula sa paghahatid.
- Buong refund kung hindi namin naihatid ang file sa loob ng 72 oras mula sa pagbabayad, o kung may depekto ang file na hindi namin naayos sa loob ng 72 oras.
- Para humiling ng refund: support@sonadoraproduction.com, kasama ang numero ng iyong order.
1. Bago ang pagbabayad
Hindi ka nagbabayad para sa kahilingan sa order o sa preview. Maaari kang umatras sa order anumang oras bago ang pagbabayad nang walang anumang kahihinatnan — huwag lang sundin ang payment link, o sumulat sa amin.
2. Mga rebisyon
Kasama sa bawat order ang hanggang dalawang libreng rebisyon sa loob ng saklaw ng orihinal na kahilingan sa order: pagpapalit ng mga salita o linya ng lyrics, ng genre o mood, ng bigkas ng pangalan, ng mga detalye ng bida o ng mga indibidwal na eksena. Isinasagawa namin ang mga rebisyon sa loob ng 24 oras para sa mga kanta at 48 oras para sa mga animated film. Ang pagpapalit ng tao, okasyon o pangunahing ideya ay ipinoproseso bilang bagong order.
3. Kailan kami nagre-refund
| Sitwasyon | Ang ginagawa namin |
|---|---|
| Hindi naihatid ang buong bersyon sa loob ng 72 oras mula sa pagbabayad | Buong refund kapag hiniling mo |
| Sira ang file, hindi nabubuksan o malaki ang pagkakaiba sa inaprubahang preview, at hindi namin ito naayos sa loob ng 72 oras | Buong refund |
| Mali sa pangalan o sa mga detalye mula sa kahilingan sa order na hindi namin itinama pagkatapos hilingin | Buong refund |
| Dobleng singil, o bayad na nagawa nang hindi sinasadya para sa ibang order | Refund ng sobrang halaga |
| Kinansela namin ang order (mga sanction, paglabag sa patakaran sa nilalaman) | Buong refund |
4. Kailan hindi kami nagre-refund
Dahil indibidwal na ginagawa ang bawat produkto at inaaprubahan mo ang preview bago ang pagbabayad, hindi kami nagre-refund pagkatapos maihatid ang buong bersyon kung tugma ito sa inaprubahang preview at sa kahilingan sa order at ang dahilan ay pansariling pagbabago ng isip. Sa ganitong mga kaso, nag-aalok kami ng libreng rebisyon alinsunod sa seksyon 2. Hindi nito nililimitahan ang iyong mga karapatan sa ilalim ng mandatoryong batas sa proteksyon ng consumer.
5. Paano magsumite ng kahilingan
- Sumulat sa support@sonadoraproduction.com o sa messenger ng aming support, kasama ang numero ng iyong order (SN-XXXXXX) at ang email na ginamit sa order.
- Ilarawan ang problema. Para sa may depektong file, mangyaring maglakip ng screenshot o sabihin sa amin ang pangalan ng iyong device.
- Sumasagot kami sa loob ng 24 oras at nagpapasya sa loob ng 3 araw ng trabaho.
- Ginagawa ang refund gamit ang parehong paraang ginamit mo sa pagbabayad. Maaaring kailanganin ng iyong bangko ang 5–10 araw ng trabaho para maibalik ang pondo.
6. Karapatang umatras
Ayon sa batas, mayroon kang 14 na araw para umatras sa isang distance contract. Para sa digital na nilalamang ginawa ayon sa iyong mga espesipikasyon, natatapos ang karapatang ito sa sandaling simulan namin ang paghahatid ng buong bersyon nang may hayag at naunang pahintulot mo at ang iyong pagkilala na mawawala sa iyo ang karapatang umatras (right of withdrawal). Kaya, bago ang pagbabayad, hinihiling naming lagyan mo ng tsek ang isang kahon:
“Hinihiling kong agarang ihatid sa akin ang buong bersyon ng personalized na digital na produkto, at kinikilala kong mawawala sa akin ang aking karapatang umatras mula sa sandaling maging available sa akin ang buong bersyon.”
Kung walang tsek ang kahong ito, hindi namin ipapadala ang buong bersyon hangga’t hindi lumilipas ang 14 na araw. Ipinapadala sa iyong email ang kumpirmasyon ng iyong pahintulot kasama ng resibo.
Nalalapat ang karapatang umatras sa ilalim ng Artikulo 49 ng CDC sa loob ng 7 araw mula sa petsa ng pagbabayad, basta’t hindi pa na-download ang buong bersyon ng produkto. Pagkatapos ng pag-download, nananatili ang iyong mga karapatan kaugnay ng hindi pag-ayon ng produkto.
Ipinatutupad namin ang mga tuntunin sa page na ito at ang mga mandatoryong batas sa proteksyon ng consumer ng iyong bansa kung nagbibigay ang mga ito sa iyo ng mas malawak na karapatan.
7. Mga dispute sa bangko
Kung may mapansin kang hindi pamilyar na bayad mula sa SONADORA STUDIO o hindi ka nasisiyahan sa iyong order, mangyaring sumulat muna sa amin bago makipag-ugnayan sa iyong bangko. Hahanapin namin ang order gamit ang email at lulutasin ang isyu nang mas mabilis kaysa sa proseso ng chargeback, na maaaring umabot nang hanggang 120 araw. Kung magkaroon ng dispute, ibinibigay namin sa bangko ang log ng order: ang kahilingan sa order, ang inaprubahang preview, at ang oras ng pagbabayad at paghahatid ng file.