- A megrendelési kérelem és az előnézet ingyenes. Ha nem tetszik az előnézet, egyszerűen ne fizessen.
- Legfeljebb két ingyenes módosítás, fizetés előtt és a kézbesítéstől számított 14 napon belül.
- A teljes összeget visszatérítjük, ha a fájlt a fizetéstől számított 72 órán belül nem kézbesítjük, vagy ha a fájl olyan hibás, amelyet 72 órán belül nem javítottunk ki.
- Visszatérítési kérelem: support@sonadoraproduction.com, a megrendelésszám megadásával.
1. Fizetés előtt
A megrendelési kérelemért és az előnézetért nem kell fizetnie. A fizetés előtt bármikor, következmények nélkül visszaléphet a megrendeléstől – egyszerűen ne nyissa meg a fizetési linket, vagy írjon nekünk.
2. Módosítások
Minden megrendelés legfeljebb két díjmentes módosítást tartalmaz az eredeti megrendelési kérelem keretein belül: a dalszöveg szavainak vagy sorainak, a műfajnak vagy a hangulatnak, egy név kiejtésének, a főhős részleteinek vagy egyes jeleneteknek a megváltoztatását. A módosításokat dalok esetén 24 órán, animációs filmek esetén 48 órán belül elvégezzük. A személy, az alkalom vagy az alapötlet megváltoztatását új megrendelésként kezeljük.
3. Mikor térítünk vissza
| Helyzet | Mit teszünk |
|---|---|
| A teljes változatot nem kézbesítettük a fizetéstől számított 72 órán belül | Kérésére a teljes összeg visszatérítése |
| A fájl sérült, nem nyílik meg, vagy lényegesen eltér a jóváhagyott előnézettől, és ezt 72 órán belül nem javítottuk ki | A teljes összeg visszatérítése |
| Hiba egy névben vagy a megrendelési kérelemben szereplő tényekben, amelyet kérésre sem javítottunk ki | A teljes összeg visszatérítése |
| Kétszeres terhelés, vagy tévedésből egy másik megrendelésre teljesített fizetés | A többletösszeg visszatérítése |
| Mi töröltük a megrendelést (szankciók, a tartalomszabályzat megsértése) | A teljes összeg visszatérítése |
4. Mikor nem térítünk vissza
Mivel minden termék egyedileg készül, és Ön fizetés előtt jóváhagyja az előnézetet, a teljes változat kézbesítése után nem térítjük vissza az összeget, ha a termék megfelel a jóváhagyott előnézetnek és a megrendelési kérelemnek, és az ok szubjektív meggondolás. Ilyen esetben a 2. pont szerinti ingyenes módosításokat ajánljuk fel. Ez nem korlátozza a kötelező fogyasztóvédelmi jogszabályok alapján Önt megillető jogokat.
5. Hogyan nyújthat be kérelmet
- Írjon a(z) support@sonadoraproduction.com címre vagy ügyfélszolgálati üzenetküldőnkre, megadva a megrendelésszámot (SN-XXXXXX) és a megrendeléshez használt e-mail-címet.
- Írja le a problémát. Hibás fájl esetén kérjük, csatoljon képernyőképet, vagy adja meg az eszköze nevét.
- 24 órán belül válaszolunk, és 3 munkanapon belül döntést hozunk.
- A visszatérítés ugyanazzal a fizetési móddal történik, amellyel fizetett. A bankjának 5–10 munkanapra lehet szüksége a jóváíráshoz.
6. Elállási jog
A jogszabályok szerint a távollévők között kötött szerződéstől 14 napon belül elállhat. Az Ön kívánságai szerint készülő digitális tartalom esetében ez a jog megszűnik, amint – az Ön kifejezett, előzetes hozzájárulásával és annak tudomásulvételével, hogy elveszíti elállási jogát – megkezdjük a teljes változat szolgáltatását. Ezért fizetés előtt arra kérjük, jelöljön be egy négyzetet:
„Kérem, hogy a személyre szabott digitális termék teljes változatát haladéktalanul szolgáltassák számomra, és tudomásul veszem, hogy a teljes változat hozzáférhetővé tételének pillanatától elveszítem elállási jogomat.”
A négyzet bejelölése nélkül a teljes változatot a 14 nap leteltéig nem küldjük el. A hozzájárulás visszaigazolását a nyugtával együtt e-mailben küldjük meg.
A CDC 49. cikke szerinti elállási jog a fizetés napjától számított 7 napig gyakorolható, feltéve, hogy a termék teljes változatát még nem töltötte le. A letöltés után a termék nem szerződésszerű teljesítésével kapcsolatos jogai továbbra is megilletik.
Az ezen az oldalon leírt szabályokat alkalmazzuk, valamint az Ön országának kötelező fogyasztóvédelmi jogszabályait, ha azok több jogot biztosítanak Önnek.
7. Banki viták
Ha ismeretlen terhelést lát SONADORA STUDIO néven, vagy elégedetlen a megrendelésével, kérjük, előbb nekünk írjon, és csak utána a bankjának. E-mail-cím alapján megtaláljuk a megrendelést, és gyorsabban rendezzük az ügyet, mint egy visszaterhelési (chargeback) eljárás, amely akár 120 napig is eltarthat. Vita esetén a megrendelési naplót bocsátjuk a bank rendelkezésére: a megrendelési kérelmet, a jóváhagyott előnézetet, valamint a fizetés és a fájlkézbesítés időpontját.