- בקשת ההזמנה והתצוגה המקדימה הן בחינם. אם התצוגה המקדימה לא מוצאת חן בעיניכם, פשוט אל תשלמו.
- עד שני תיקונים ללא תשלום, לפני התשלום ובתוך 14 יום מהמסירה.
- החזר כספי מלא אם לא מסרנו את הקובץ תוך 72 שעות מהתשלום, או אם בקובץ יש פגם שלא תיקנו תוך 72 שעות.
- לבקשת החזר: support@sonadoraproduction.com, עם ציון מספר ההזמנה.
1. לפני התשלום
אינכם משלמים עבור בקשת ההזמנה או עבור התצוגה המקדימה. תוכלו לחזור בכם מההזמנה בכל עת לפני התשלום, ללא כל השלכות — פשוט אל תיכנסו לקישור לתשלום, או כתבו לנו.
2. תיקונים
כל הזמנה כוללת עד שני תיקונים ללא תשלום במסגרת בקשת ההזמנה המקורית: שינוי מילים או שורות בטקסט, שינוי הז׳אנר או האווירה, ההגייה של שם, פרטים של הגיבור או סצנות מסוימות. אנו מבצעים תיקונים תוך 24 שעות בשירים ותוך 48 שעות בסרטי אנימציה. שינוי של האדם, של האירוע או של הרעיון המרכזי מטופל כהזמנה חדשה.
3. מתי אנו מבצעים החזר
| מצב | מה אנו עושים |
|---|---|
| הגרסה המלאה לא נמסרה תוך 72 שעות מהתשלום | החזר כספי מלא לבקשתכם |
| הקובץ פגום, אינו נפתח או שונה באופן מהותי מהתצוגה המקדימה שאושרה, ולא תיקנו זאת תוך 72 שעות | החזר כספי מלא |
| טעות בשם או בעובדות מבקשת ההזמנה שלא תיקנו לאחר שהתבקשנו | החזר כספי מלא |
| חיוב כפול, או תשלום שבוצע בטעות עבור הזמנה אחרת | החזר הסכום העודף |
| אנו ביטלנו את ההזמנה (סנקציות, הפרה של מדיניות התוכן) | החזר כספי מלא |
4. מתי איננו מבצעים החזר
מכיוון שכל מוצר נוצר באופן אישי ואתם מאשרים את התצוגה המקדימה לפני התשלום, איננו מבצעים החזר לאחר מסירת הגרסה המלאה אם היא תואמת את התצוגה המקדימה שאושרה ואת בקשת ההזמנה, והסיבה היא שינוי דעה סובייקטיבי. במקרים כאלה אנו מציעים תיקונים ללא תשלום לפי סעיף 2. אין בכך כדי להגביל את זכויותיכם לפי דיני הגנת הצרכן הקוגנטיים.
5. כיצד להגיש בקשה
- כתבו לכתובת support@sonadoraproduction.com או לאפליקציית המסרים של התמיכה שלנו, עם ציון מספר ההזמנה (SN-XXXXXX) וכתובת המייל ששימשה להזמנה.
- תארו את הבעיה. אם הקובץ פגום, אנא צרפו צילום מסך או ציינו את שם המכשיר שלכם.
- אנו משיבים תוך 24 שעות ומקבלים החלטה תוך 3 ימי עסקים.
- ההחזר מבוצע באותו אמצעי שבו שילמתם. ייתכן שהבנק שלכם יזדקק ל־5–10 ימי עסקים כדי לזכות את הכסף.
6. זכות ביטול
לפי הדין, עומדים לרשותכם 14 יום לביטול חוזה מרחוק. בתוכן דיגיטלי שנוצר לפי המפרט שלכם, זכות זו מסתיימת ברגע שאנו מתחילים לספק את הגרסה המלאה, בהסכמתכם המפורשת מראש ובאישורכם כי אתם מאבדים את זכות הביטול. לכן, לפני התשלום, אנו מבקשים מכם לסמן תיבה:
„אני מבקש/ת שהגרסה המלאה של המוצר הדיגיטלי האישי תסופק לי באופן מיידי, ואני מאשר/ת כי אני מאבד/ת את זכות הביטול שלי מהרגע שבו הגרסה המלאה הופכת זמינה עבורי.”
ללא סימון התיבה, לא נשלח את הגרסה המלאה עד לתום 14 הימים. אישור ההסכמה שלכם נשלח לכתובת המייל שלכם יחד עם הקבלה.
זכות הביטול לפי סעיף 49 ל־CDC חלה במשך 7 ימים ממועד התשלום, בתנאי שהגרסה המלאה של המוצר טרם הורדה. לאחר ההורדה, זכויותיכם בגין אי־התאמה של המוצר נשמרות.
אנו מחילים את הכללים שבדף זה ואת דיני הגנת הצרכן הקוגנטיים של מדינתכם, ככל שהם מעניקים לכם זכויות רחבות יותר.
7. מחלוקות מול הבנק
אם הבחנתם בתשלום לא מוכר מ־SONADORA STUDIO או שאינכם מרוצים מההזמנה, אנא כתבו לנו לפני הפנייה לבנק. נאתר את ההזמנה לפי כתובת המייל ונפתור את העניין מהר יותר מהליך ביטול עסקה (chargeback), שעשוי להימשך עד 120 יום. במקרה של מחלוקת, אנו מספקים לבנק את יומן ההזמנה: בקשת ההזמנה, התצוגה המקדימה שאושרה, ומועדי התשלום ומסירת הקובץ.