- Το αίτημα παραγγελίας και το δείγμα είναι δωρεάν. Αν δεν σας αρέσει το δείγμα, απλώς μην πληρώσετε.
- Έως δύο δωρεάν διορθώσεις, πριν από την πληρωμή και μέσα σε 14 ημέρες από την παράδοση.
- Πλήρης επιστροφή χρημάτων αν δεν παραδώσουμε το αρχείο μέσα σε 72 ώρες από την πληρωμή ή αν το αρχείο έχει ελάττωμα που δεν διορθώσαμε μέσα σε 72 ώρες.
- Για αίτημα επιστροφής χρημάτων: support@sonadoraproduction.com, αναφέροντας τον αριθμό της παραγγελίας σας.
1. Πριν από την πληρωμή
Δεν πληρώνετε για το αίτημα παραγγελίας ή για το δείγμα. Μπορείτε να αποσυρθείτε από την παραγγελία οποτεδήποτε πριν από την πληρωμή χωρίς καμία συνέπεια — απλώς μην ακολουθήσετε τον σύνδεσμο πληρωμής ή γράψτε μας.
2. Διορθώσεις
Κάθε παραγγελία περιλαμβάνει έως δύο δωρεάν διορθώσεις εντός του πλαισίου του αρχικού αιτήματος παραγγελίας: αλλαγή λέξεων ή στίχων, του μουσικού είδους ή της διάθεσης, της προφοράς ενός ονόματος, λεπτομερειών του ήρωα ή μεμονωμένων σκηνών. Πραγματοποιούμε τις διορθώσεις μέσα σε 24 ώρες για τα τραγούδια και 48 ώρες για τα κινούμενα σχέδια. Η αλλαγή προσώπου, αφορμής ή βασικής ιδέας αντιμετωπίζεται ως νέα παραγγελία.
3. Πότε επιστρέφουμε χρήματα
| Περίπτωση | Τι κάνουμε |
|---|---|
| Η πλήρης εκδοχή δεν παραδόθηκε μέσα σε 72 ώρες από την πληρωμή | Πλήρης επιστροφή χρημάτων κατόπιν αιτήματός σας |
| Το αρχείο είναι κατεστραμμένο, δεν ανοίγει ή διαφέρει ουσιωδώς από το εγκεκριμένο δείγμα και δεν το διορθώσαμε μέσα σε 72 ώρες | Πλήρης επιστροφή χρημάτων |
| Λάθος σε όνομα ή σε γεγονότα από το αίτημα παραγγελίας, το οποίο δεν διορθώσαμε αφού μας ζητήθηκε | Πλήρης επιστροφή χρημάτων |
| Διπλή χρέωση ή πληρωμή που έγινε κατά λάθος για άλλη παραγγελία | Επιστροφή του επιπλέον ποσού |
| Ακυρώσαμε την παραγγελία (κυρώσεις, παραβίαση της πολιτικής περιεχομένου) | Πλήρης επιστροφή χρημάτων |
4. Πότε δεν επιστρέφουμε χρήματα
Επειδή κάθε προϊόν δημιουργείται ατομικά και εγκρίνετε το δείγμα πριν από την πληρωμή, δεν επιστρέφουμε χρήματα μετά την παράδοση της πλήρους εκδοχής εφόσον αυτή αντιστοιχεί στο εγκεκριμένο δείγμα και στο αίτημα παραγγελίας και ο λόγος είναι μια υποκειμενική αλλαγή γνώμης. Σε αυτές τις περιπτώσεις προσφέρουμε δωρεάν διορθώσεις σύμφωνα με την ενότητα 2. Αυτό δεν περιορίζει τα δικαιώματά σας βάσει της αναγκαστικού δικαίου νομοθεσίας προστασίας του καταναλωτή.
5. Πώς υποβάλλετε αίτημα
- Γράψτε στο support@sonadoraproduction.com ή στο messenger της υποστήριξής μας, αναφέροντας τον αριθμό της παραγγελίας σας (SN-XXXXXX) και το email που χρησιμοποιήσατε για την παραγγελία.
- Περιγράψτε το πρόβλημα. Για ελαττωματικό αρχείο, επισυνάψτε ένα στιγμιότυπο οθόνης ή αναφέρετε τη συσκευή σας.
- Απαντάμε μέσα σε 24 ώρες και αποφασίζουμε μέσα σε 3 εργάσιμες ημέρες.
- Η επιστροφή γίνεται με τον ίδιο τρόπο με τον οποίο πληρώσατε. Η τράπεζά σας ενδέχεται να χρειαστεί 5–10 εργάσιμες ημέρες για να πιστώσει τα χρήματα.
6. Δικαίωμα υπαναχώρησης
Σύμφωνα με τον νόμο, έχετε 14 ημέρες για να υπαναχωρήσετε από σύμβαση από απόσταση. Για ψηφιακό περιεχόμενο που κατασκευάζεται σύμφωνα με τις προδιαγραφές σας, το δικαίωμα αυτό λήγει μόλις αρχίσουμε να παρέχουμε την πλήρη εκδοχή με τη ρητή προηγούμενη συγκατάθεσή σας και την αναγνώρισή σας ότι χάνετε το δικαίωμα υπαναχώρησης. Γι’ αυτό, πριν από την πληρωμή, σας ζητάμε να επιλέξετε ένα πλαίσιο:
«Ζητώ να μου παρασχεθεί αμέσως η πλήρης εκδοχή του εξατομικευμένου ψηφιακού προϊόντος και αναγνωρίζω ότι χάνω το δικαίωμα υπαναχώρησης από τη στιγμή που η πλήρης εκδοχή τίθεται στη διάθεσή μου.»
Αν δεν επιλέξετε αυτό το πλαίσιο, δεν στέλνουμε την πλήρη εκδοχή πριν παρέλθουν οι 14 ημέρες. Η επιβεβαίωση της συγκατάθεσής σας αποστέλλεται στο email σας μαζί με την απόδειξη.
Το δικαίωμα υπαναχώρησης βάσει του άρθρου 49 του CDC ισχύει για 7 ημέρες από την ημερομηνία πληρωμής, εφόσον η πλήρης εκδοχή του προϊόντος δεν έχει ακόμη ληφθεί. Μετά τη λήψη, διατηρείτε τα δικαιώματά σας σε σχέση με τη μη συμμόρφωση του προϊόντος.
Εφαρμόζουμε τους κανόνες αυτής της σελίδας, καθώς και την αναγκαστικού δικαίου νομοθεσία προστασίας του καταναλωτή της χώρας σας, όπου αυτή σας παρέχει περισσότερα δικαιώματα.
7. Αμφισβητήσεις μέσω τράπεζας
Αν παρατηρήσετε μια άγνωστη πληρωμή από SONADORA STUDIO ή δεν είστε ικανοποιημένοι από την παραγγελία σας, γράψτε μας πριν απευθυνθείτε στην τράπεζά σας. Θα βρούμε την παραγγελία μέσω του email και θα λύσουμε το ζήτημα γρηγορότερα από μια διαδικασία αντιλογισμού χρέωσης (chargeback), η οποία μπορεί να διαρκέσει έως 120 ημέρες. Σε περίπτωση αμφισβήτησης, παρέχουμε στην τράπεζα το αρχείο της παραγγελίας: το αίτημα παραγγελίας, το εγκεκριμένο δείγμα και τον χρόνο πληρωμής και παράδοσης του αρχείου.