- الطلب والمعاينة مجانيان. وإذا لم تعجبك المعاينة، فببساطة لا تدفع.
- حتى تعديلين مجانيين، قبل الدفع وخلال 14 يومًا من التسليم.
- استرداد كامل للمبلغ إذا لم نسلّم الملف خلال 72 ساعة من الدفع، أو إذا كان في الملف عيب لم نصلحه خلال 72 ساعة.
- لطلب الاسترداد: support@sonadoraproduction.com، مع ذكر رقم طلبك.
1. قبل الدفع
لا تدفع مقابل الطلب أو المعاينة. ويجوز لك العدول عن الطلب في أي وقت قبل الدفع دون أي تبعات، فقط لا تفتح رابط الدفع، أو راسلنا.
2. التعديلات
يتضمن كل طلب حتى تعديلين مجانيين في حدود الطلب الأصلي: تغيير كلمات أو أسطر في الأغنية، أو النمط أو الأجواء، أو نطق اسم، أو تفاصيل البطل أو مشاهد بعينها. وننفّذ التعديلات خلال 24 ساعة للأغاني و48 ساعة لأفلام الرسوم المتحركة. ويُعالَج تغيير الشخص أو المناسبة أو الفكرة الأساسية بوصفه طلبًا جديدًا.
3. متى نردّ المبالغ
| الحالة | ما نفعله |
|---|---|
| لم تُسلَّم النسخة الكاملة خلال 72 ساعة من الدفع | استرداد كامل بناءً على طلبك |
| الملف تالف، أو لا يُفتح، أو يختلف اختلافًا جوهريًا عن المعاينة المعتمدة، ولم نصلح ذلك خلال 72 ساعة | استرداد كامل |
| خطأ في اسم أو في وقائع واردة في الطلب لم نصحّحه بعد مطالبتنا بذلك | استرداد كامل |
| خصم مكرّر، أو دفعة تمت بالخطأ لطلب آخر | ردّ المبلغ الزائد |
| ألغينا الطلب (بسبب العقوبات، أو مخالفة سياسة المحتوى) | استرداد كامل |
4. متى لا نردّ المبالغ
لأن كل منتج يُصنع بشكل فردي وتوافق أنت على المعاينة قبل الدفع، فإننا لا نردّ المبالغ بعد تسليم النسخة الكاملة إذا كانت مطابقة للمعاينة المعتمدة وللطلب وكان السبب تغيّرًا شخصيًا في الرأي. وفي هذه الحالات، نقدّم تعديلات مجانية وفق البند 2. ولا يحدّ ذلك من حقوقك بموجب قانون حماية المستهلك الآمر.
5. كيف تقدّم طلبًا
- راسلنا على support@sonadoraproduction.com أو عبر تطبيق المراسلة الخاص بالدعم، مع ذكر رقم طلبك (SN-XXXXXX) والبريد الإلكتروني المستخدم في الطلب.
- صِف المشكلة. وفي حال وجود عيب في الملف، يُرجى إرفاق لقطة شاشة أو ذكر اسم جهازك.
- نرد خلال 24 ساعة، ونتخذ القرار خلال 3 أيام عمل.
- يُردّ المبلغ بطريقة الدفع نفسها التي استخدمتها. وقد يحتاج مصرفك إلى 5–10 أيام عمل لإيداع المبلغ.
6. حق العدول
بموجب القانون، لديك 14 يومًا للعدول عن العقد المبرم عن بُعد. وبالنسبة إلى المحتوى الرقمي المُعدّ وفق مواصفاتك، ينتهي هذا الحق بمجرد أن نبدأ توريد النسخة الكاملة بموافقتك الصريحة المسبقة وإقرارك بأنك تفقد حق العدول. ولهذا نطلب منك قبل الدفع وضع علامة في خانة:
«أطلب أن تُورَّد إليّ النسخة الكاملة من المنتج الرقمي المخصّص فورًا، وأُقرّ بأنني أفقد حقي في العدول اعتبارًا من لحظة إتاحة النسخة الكاملة لي.»
ودون وضع علامة في هذه الخانة، لا نرسل النسخة الكاملة حتى انقضاء مدة الـ14 يومًا. ويُرسَل تأكيد موافقتك إلى بريدك الإلكتروني مع الإيصال.
يسري حق العدول بموجب المادة 49 من قانون حماية المستهلك (CDC) لمدة 7 أيام من تاريخ الدفع، شريطة ألا تكون النسخة الكاملة من المنتج قد نُزِّلت بعد. وبعد التنزيل، تبقى حقوقك المتعلقة بعدم مطابقة المنتج قائمة.
نطبّق القواعد الواردة في هذه الصفحة، وقوانين حماية المستهلك الآمرة في بلدك حيثما تمنحك حقوقًا أوسع.
7. النزاعات المصرفية
إذا لاحظت دفعة غير مألوفة من SONADORA STUDIO أو لم تكن راضيًا عن طلبك، يُرجى مراسلتنا قبل التواصل مع مصرفك. سنجد الطلب من خلال بريدك الإلكتروني ونحلّ المسألة أسرع من إجراء استرداد المدفوعات (chargeback)، الذي قد يستغرق حتى 120 يومًا. وفي حال النزاع، نزوّد المصرف بسجل الطلب: الطلب، والمعاينة المعتمدة، وأوقات الدفع وتسليم الملف.