- O pedido de encomenda e a pré-visualização são gratuitos. Se não gostar da pré-visualização, simplesmente não paga.
- Até duas revisões gratuitas, antes do pagamento e no prazo de 14 dias após a entrega.
- Reembolso total se não entregarmos o ficheiro no prazo de 72 horas após o pagamento, ou se o ficheiro tiver um defeito que não tenhamos corrigido em 72 horas.
- Para pedir um reembolso: support@sonadoraproduction.com, indicando o número da encomenda.
1. Antes do pagamento
Não paga pelo pedido de encomenda nem pela pré-visualização. Pode desistir da encomenda a qualquer momento antes do pagamento, sem quaisquer consequências — basta não seguir a ligação de pagamento ou escrever-nos.
2. Revisões
Cada encomenda inclui até duas revisões gratuitas dentro do âmbito do pedido de encomenda original: alteração de palavras ou versos da letra, do género ou do ambiente, da pronúncia de um nome, de pormenores do herói ou de cenas individuais. Efetuamos as revisões no prazo de 24 horas para as canções e de 48 horas para os filmes de animação. A mudança da pessoa, da ocasião ou da ideia central é processada como uma nova encomenda.
3. Quando reembolsamos
| Situação | O que fazemos |
|---|---|
| A versão completa não foi entregue no prazo de 72 horas após o pagamento | Reembolso total, a seu pedido |
| O ficheiro está danificado, não abre ou difere substancialmente da pré-visualização aprovada, e não corrigimos a situação em 72 horas | Reembolso total |
| Um erro num nome ou em factos do pedido de encomenda que não corrigimos depois de nos ter sido pedido | Reembolso total |
| Uma cobrança em duplicado, ou um pagamento feito por engano para outra encomenda | Reembolso do montante em excesso |
| Cancelámos a encomenda (sanções, violação da política de conteúdos) | Reembolso total |
4. Quando não reembolsamos
Uma vez que cada produto é feito individualmente e que aprova a pré-visualização antes do pagamento, não efetuamos reembolsos após a entrega da versão completa se esta corresponder à pré-visualização aprovada e ao pedido de encomenda e o motivo for uma mudança de opinião subjetiva. Nesses casos, oferecemos revisões gratuitas nos termos da secção 2. Isto não limita os direitos que lhe são conferidos pelas normas imperativas de proteção do consumidor.
5. Como fazer um pedido
- Escreva para support@sonadoraproduction.com ou para o mensageiro do nosso apoio ao cliente, indicando o número da encomenda (SN-XXXXXX) e o e-mail utilizado na encomenda.
- Descreva o problema. No caso de um ficheiro com defeito, anexe uma captura de ecrã ou indique o nome do seu dispositivo.
- Respondemos no prazo de 24 horas e tomamos uma decisão no prazo de 3 dias úteis.
- O reembolso é feito pelo mesmo método com que pagou. O seu banco pode precisar de 5–10 dias úteis para creditar o montante.
6. Direito de livre resolução
Por lei, dispõe de 14 dias para resolver um contrato celebrado à distância. No caso de conteúdos digitais elaborados de acordo com as suas especificações, este direito cessa assim que iniciamos o fornecimento da versão completa com o seu consentimento prévio e expresso e o seu reconhecimento de que perde o direito de livre resolução. É por isso que, antes do pagamento, lhe pedimos que assinale uma caixa:
«Solicito que a versão completa do produto digital personalizado me seja fornecida imediatamente e reconheço que perco o meu direito de livre resolução a partir do momento em que a versão completa me é disponibilizada.»
Se esta caixa não for assinalada, não enviamos a versão completa antes de decorridos os 14 dias. A confirmação do seu consentimento é enviada para o seu e-mail juntamente com o recibo.
O direito de arrependimento previsto no artigo 49.º do CDC aplica-se durante 7 dias a contar da data do pagamento, desde que a versão completa do produto ainda não tenha sido transferida. Após a transferência, mantêm-se os seus direitos relativos à falta de conformidade do produto.
Aplicamos as regras desta página e as normas imperativas de proteção do consumidor do seu país, sempre que estas lhe confiram mais direitos.
7. Disputas bancárias
Se reparar num pagamento desconhecido de SONADORA STUDIO ou não estiver satisfeito com a sua encomenda, escreva-nos antes de contactar o seu banco. Encontramos a encomenda pelo e-mail e resolvemos a questão mais depressa do que um procedimento de estorno (chargeback), que pode demorar até 120 dias. Em caso de disputa, fornecemos ao banco o registo da encomenda: o pedido de encomenda, a pré-visualização aprovada e as horas do pagamento e da entrega do ficheiro.