- আপনার অর্ডারের অনুরোধ ও প্রিভিউ বিনামূল্যে। প্রিভিউ পছন্দ না হলে শুধু পেমেন্ট করবেন না।
- সর্বোচ্চ দুটি বিনামূল্যে রিভিশন — পেমেন্টের আগে এবং ডেলিভারির 14 দিনের মধ্যে।
- পেমেন্টের 72 ঘণ্টার মধ্যে আমরা ফাইল ডেলিভার না করলে, অথবা ফাইলে এমন ত্রুটি থাকলে যা আমরা 72 ঘণ্টার মধ্যে ঠিক করিনি, সম্পূর্ণ রিফান্ড।
- রিফান্ডের অনুরোধ: অর্ডার নম্বর উল্লেখ করে support@sonadoraproduction.com-এ।
1. পেমেন্টের আগে
অর্ডারের অনুরোধ বা প্রিভিউর জন্য আপনাকে কোনো টাকা দিতে হয় না। পেমেন্টের আগে যেকোনো সময় আপনি কোনো পরিণতি ছাড়াই অর্ডার থেকে সরে আসতে পারেন — শুধু পেমেন্টের লিংকে যাবেন না, অথবা আমাদের লিখে জানান।
2. রিভিশন
প্রতিটি অর্ডারে মূল অর্ডারের অনুরোধের পরিধির মধ্যে সর্বোচ্চ দুটি বিনামূল্যে রিভিশন অন্তর্ভুক্ত: লিরিক্সের শব্দ বা লাইন, জনরা বা মেজাজ, নামের উচ্চারণ, নায়কের খুঁটিনাটি বা নির্দিষ্ট দৃশ্য বদলানো। গানের ক্ষেত্রে 24 ঘণ্টার মধ্যে এবং অ্যানিমেটেড ফিল্মের ক্ষেত্রে 48 ঘণ্টার মধ্যে আমরা রিভিশন সম্পন্ন করি। মানুষ, উপলক্ষ বা মূল ভাবনা বদলানো নতুন অর্ডার হিসেবে প্রক্রিয়া করা হয়।
3. কখন আমরা রিফান্ড দিই
| পরিস্থিতি | আমরা যা করি |
|---|---|
| পেমেন্টের 72 ঘণ্টার মধ্যে পূর্ণ সংস্করণ ডেলিভার হয়নি | আপনার অনুরোধে সম্পূর্ণ রিফান্ড |
| ফাইলটি নষ্ট, খোলে না অথবা অনুমোদিত প্রিভিউ থেকে উল্লেখযোগ্যভাবে আলাদা, এবং আমরা 72 ঘণ্টার মধ্যে তা ঠিক করিনি | সম্পূর্ণ রিফান্ড |
| নামে বা অর্ডারের অনুরোধে দেওয়া তথ্যে ভুল, যা বলার পরও আমরা সংশোধন করিনি | সম্পূর্ণ রিফান্ড |
| দুবার টাকা কাটা, অথবা ভুল করে অন্য অর্ডারের জন্য পেমেন্ট | অতিরিক্ত পরিমাণ ফেরত |
| আমরা অর্ডার বাতিল করেছি (নিষেধাজ্ঞা, কনটেন্ট নীতি লঙ্ঘন) | সম্পূর্ণ রিফান্ড |
4. কখন আমরা রিফান্ড দিই না
যেহেতু প্রতিটি প্রোডাক্ট ব্যক্তিগতভাবে তৈরি এবং পেমেন্টের আগে আপনি প্রিভিউ অনুমোদন করেন, তাই পূর্ণ সংস্করণ ডেলিভারির পর যদি তা অনুমোদিত প্রিভিউ ও অর্ডারের অনুরোধের সঙ্গে মেলে এবং কারণটি হয় নিছক মত বদল, তবে আমরা রিফান্ড দিই না। এমন ক্ষেত্রে আমরা ধারা 2 অনুযায়ী বিনামূল্যে রিভিশনের প্রস্তাব দিই। এটি বাধ্যতামূলক ভোক্তা সুরক্ষা আইনের অধীনে আপনার অধিকার সীমিত করে না।
5. কীভাবে অনুরোধ করবেন
- আপনার অর্ডার নম্বর (SN-XXXXXX) এবং অর্ডারে ব্যবহৃত email উল্লেখ করে support@sonadoraproduction.com-এ অথবা আমাদের সাপোর্ট মেসেঞ্জারে লিখুন।
- সমস্যাটি বর্ণনা করুন। ত্রুটিপূর্ণ ফাইলের ক্ষেত্রে অনুগ্রহ করে একটি স্ক্রিনশট দিন অথবা আপনার ডিভাইসের নাম জানান।
- আমরা 24 ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দিই এবং 3 কর্মদিবসের মধ্যে সিদ্ধান্ত জানাই।
- রিফান্ড করা হয় যে উপায়ে আপনি পেমেন্ট করেছিলেন, সেই উপায়েই। টাকা জমা হতে আপনার ব্যাংকের 5–10 কর্মদিবস লাগতে পারে।
6. চুক্তি প্রত্যাহারের অধিকার
আইন অনুযায়ী দূরবর্তী চুক্তি (distance contract) থেকে প্রত্যাহারের জন্য আপনার হাতে 14 দিন থাকে। আপনার নির্দেশনা অনুযায়ী তৈরি ডিজিটাল কনটেন্টের ক্ষেত্রে, আপনার স্পষ্ট পূর্ব-সম্মতি এবং প্রত্যাহারের অধিকার হারানোর বিষয়ে আপনার স্বীকৃতি নিয়ে আমরা পূর্ণ সংস্করণ সরবরাহ শুরু করলেই এই অধিকার শেষ হয়ে যায়। সেই কারণেই পেমেন্টের আগে আমরা আপনাকে একটি বাক্সে টিক দিতে বলি:
“আমি অনুরোধ করছি যে পার্সোনালাইজড ডিজিটাল প্রোডাক্টের পূর্ণ সংস্করণ অবিলম্বে আমাকে সরবরাহ করা হোক, এবং আমি স্বীকার করছি যে পূর্ণ সংস্করণ আমার কাছে উপলব্ধ হওয়ার মুহূর্ত থেকে আমি চুক্তি প্রত্যাহারের অধিকার হারাব।”
এই বাক্সে টিক না দিলে, 14 দিন শেষ না হওয়া পর্যন্ত আমরা পূর্ণ সংস্করণ পাঠাই না। আপনার সম্মতির নিশ্চিতকরণ রসিদের সঙ্গে আপনার email-এ পাঠানো হয়।
CDC-র অনুচ্ছেদ 49 অনুযায়ী প্রত্যাহারের অধিকার পেমেন্টের তারিখ থেকে 7 দিন প্রযোজ্য, যদি প্রোডাক্টের পূর্ণ সংস্করণ এখনো ডাউনলোড করা না হয়ে থাকে। ডাউনলোডের পর প্রোডাক্টের অসঙ্গতি-সংক্রান্ত আপনার অধিকার বহাল থাকে।
আমরা এই পেজের নিয়ম প্রয়োগ করি, এবং আপনার দেশের বাধ্যতামূলক ভোক্তা সুরক্ষা আইন আপনাকে বেশি অধিকার দিলে সেগুলোও মেনে চলি।
7. ব্যাংকের মাধ্যমে বিরোধ
SONADORA STUDIO থেকে অচেনা কোনো পেমেন্ট চোখে পড়লে বা আপনার অর্ডার নিয়ে অসন্তুষ্ট হলে, অনুগ্রহ করে ব্যাংকে যোগাযোগের আগে আমাদের লিখুন। email দিয়ে আমরা অর্ডারটি খুঁজে বের করব এবং চার্জব্যাক (chargeback) প্রক্রিয়ার চেয়ে দ্রুত সমস্যার সমাধান করব, যা 120 দিন পর্যন্ত সময় নিতে পারে। বিরোধের ক্ষেত্রে আমরা ব্যাংককে অর্ডারের লগ দিই: অর্ডারের অনুরোধ, অনুমোদিত প্রিভিউ, এবং পেমেন্ট ও ফাইল ডেলিভারির সময়।