- Zamówienie i podgląd są bezpłatne. Jeśli podgląd się nie podoba, wystarczy nie dokonywać płatności.
- Do dwóch bezpłatnych poprawek — przed płatnością oraz w ciągu 14 dni od dostawy.
- Pełny zwrot, jeśli nie dostarczyliśmy pliku w ciągu 72 godzin od płatności lub plik ma wadę, której nie usunęliśmy w ciągu 72 godzin.
- Wniosek o zwrot: support@sonadoraproduction.com, z podaniem numeru zamówienia.
1. Przed płatnością
Klient nie płaci za zamówienie ani za podgląd. Przed dokonaniem płatności Klient może w każdej chwili zrezygnować z zamówienia bez żadnych konsekwencji — wystarczy nie korzystać z linku do płatności lub napisać do nas.
2. Poprawki
Zamówienie obejmuje do dwóch bezpłatnych poprawek w granicach pierwotnego zamówienia: zmianę słów lub wersów tekstu, gatunku lub nastroju, wymowy imienia, szczegółów bohatera lub poszczególnych scen. Poprawki wykonujemy w ciągu 24 godzin w przypadku piosenek i 48 godzin w przypadku filmów animowanych. Zmiana osoby, okazji lub głównego pomysłu jest realizowana jako nowe zamówienie.
3. Kiedy zwracamy środki
| Sytuacja | Co robimy |
|---|---|
| Pełna wersja nie została dostarczona w ciągu 72 godzin od płatności | Pełny zwrot na wniosek Klienta |
| Plik jest uszkodzony, nie otwiera się lub istotnie odbiega od zaakceptowanego podglądu, a my nie usunęliśmy tego w ciągu 72 godzin | Pełny zwrot |
| Błąd w imieniu lub faktach podanych w zamówieniu, którego nie poprawiliśmy mimo prośby | Pełny zwrot |
| Podwójne obciążenie lub omyłkowa płatność za inne zamówienie | Zwrot nadpłaconej kwoty |
| Anulowaliśmy zamówienie (sankcje, naruszenie polityki treści) | Pełny zwrot |
4. Kiedy nie zwracamy środków
Ponieważ produkt jest tworzony indywidualnie, a Klient akceptuje podgląd przed płatnością, nie zwracamy środków po dostarczeniu pełnej wersji, jeżeli jest ona zgodna z zaakceptowanym podglądem i zamówieniem, a przyczyną jest subiektywna zmiana zdania. W takich przypadkach oferujemy bezpłatne poprawki w zakresie określonym w punkcie 2. Nie ogranicza to praw Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów.
5. Jak złożyć wniosek
- Napisz na adres support@sonadoraproduction.com lub na komunikatorze działu obsługi, podając numer zamówienia (SN-XXXXXX) i adres e-mail użyty przy zamówieniu.
- Opisz problem. W przypadku wady pliku dołącz zrzut ekranu lub nazwę urządzenia.
- Odpowiadamy w ciągu 24 godzin i podejmujemy decyzję w ciągu 3 dni roboczych.
- Zwrot następuje tą samą metodą, którą dokonano płatności. Zaksięgowanie środków przez bank może potrwać 5–10 dni roboczych.
6. Prawo odstąpienia od umowy
Zgodnie z prawem konsument ma 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość. W przypadku treści cyfrowych wytworzonych według specyfikacji Klienta prawo to wygasa z chwilą rozpoczęcia przez nas udostępniania pełnej wersji za wyraźną uprzednią zgodą Klienta i po potwierdzeniu przez niego, że traci prawo odstąpienia od umowy. Dlatego przed dokonaniem płatności prosimy o zaznaczenie pola:
„Żądam niezwłocznego udostępnienia mi pełnej wersji spersonalizowanego produktu cyfrowego i potwierdzam, że tracę prawo odstąpienia od umowy z chwilą, gdy pełna wersja zostanie mi udostępniona”.
Bez zaznaczenia tego pola nie wysyłamy pełnej wersji przed upływem 14 dni. Potwierdzenie zgody jest przesyłane na adres e-mail Klienta wraz z paragonem.
Prawo odstąpienia od umowy na podstawie art. 49 CDC przysługuje przez 7 dni od dnia płatności, jeżeli pełna wersja produktu nie została jeszcze pobrana. Po pobraniu Klient zachowuje prawa związane z niezgodnością produktu.
Stosujemy zasady opisane na tej stronie oraz bezwzględnie obowiązujące przepisy o ochronie konsumentów w kraju Klienta, jeżeli przyznają one szersze prawa.
7. Spory za pośrednictwem banku
W przypadku zauważenia nieznanej płatności SONADORA STUDIO lub niezadowolenia z zamówienia prosimy o kontakt z nami przed zwróceniem się do banku. Odnajdziemy zamówienie po adresie e-mail i rozwiążemy sprawę szybciej niż w procedurze chargeback, która może trwać nawet 120 dni. W razie sporu przekazujemy bankowi rejestr zamówienia: zgłoszenie, zaakceptowany podgląd, czas płatności i dostawy pliku.