- 注文申込みとプレビューは無料です。プレビューが気に入らない場合は、お支払いいただく必要はありません。
- 無料の修正は最大2回まで。お支払い前および納品から14日以内にご依頼いただけます。
- お支払いから72時間以内にファイルをお届けできなかった場合、またはファイルの欠陥を72時間以内に修正できなかった場合は、全額を返金します。
- 返金のご請求先：support@sonadoraproduction.com（注文番号を添えてご連絡ください）。
1. お支払い前
注文申込みおよびプレビューに代金はかかりません。お支払い前であれば、いつでも何ら不利益なくご注文を取りやめることができます。お支払いリンクを開かずにおくか、当社までご連絡ください。
2. 修正
各ご注文には、当初の注文申込みの範囲内で、最大2回までの無料修正が含まれます。対象は、歌詞の言葉や行、ジャンルや雰囲気、お名前の発音、主人公の細部または個別のシーンの変更です。修正は、ソングの場合は24時間以内、アニメの場合は48時間以内に対応します。贈る相手、贈るシーンまたは基本となるアイデアの変更は、新規のご注文として処理します。
3. 返金を行う場合
| 状況 | 当社の対応 |
|---|---|
| お支払いから72時間以内にフルバージョンが納品されなかった | お客さまのご請求により全額返金 |
| ファイルが破損している、開けない、またはご承認いただいたプレビューと著しく異なり、当社が72時間以内に修正できなかった | 全額返金 |
| お名前や注文申込みに記載された事実に誤りがあり、ご指摘後も当社が修正しなかった | 全額返金 |
| 二重請求、または別のご注文に対して誤って行われたお支払い | 超過額の返金 |
| 当社がご注文をキャンセルした（制裁措置、コンテンツポリシー違反） | 全額返金 |
4. 返金を行わない場合
各商品は個別に制作され、お客さまはお支払いの前にプレビューをご承認いただくため、フルバージョンがご承認いただいたプレビューおよび注文申込みに適合しており、返金の理由が主観的な気持ちの変化である場合には、フルバージョンの納品後の返金は行いません。この場合、第2条に基づく無料の修正をご案内します。これは、強行的な消費者保護法令に基づくお客さまの権利を制限するものではありません。
5. ご請求の方法
- 注文番号（SN-XXXXXX）とご注文時のメールアドレスを添えて、support@sonadoraproduction.comまたはサポートのメッセンジャーまでご連絡ください。
- 問題の内容をお知らせください。ファイルの不具合の場合は、スクリーンショットを添付するか、ご使用の端末名をお知らせください。
- 当社は24時間以内にご返信し、3営業日以内に判断いたします。
- 返金は、お支払いと同じ方法で行います。カード発行会社での入金処理に5〜10営業日かかる場合があります。
6. 撤回権
法律により、お客さまは通信販売契約を14日以内に撤回することができます。お客さまの仕様に基づいて制作されるデジタルコンテンツについては、お客さまの事前の明示的な同意と、撤回権を失うことについてのお客さまの了承を得たうえで当社がフルバージョンの提供を開始した時点で、この権利は消滅します。そのため、お支払いの前に、次のチェックボックスにチェックを入れていただいています。
「私は、パーソナライズド・デジタル商品のフルバージョンが直ちに提供されることを求め、フルバージョンが利用可能となった時点で撤回権を失うことを了承します。」
このチェックボックスにチェックがない場合、当社は14日間が経過するまでフルバージョンをお送りしません。同意の確認は、領収書とともにお客さまのメールアドレスにお送りします。
CDC第49条に基づく撤回権は、商品のフルバージョンがまだダウンロードされていない場合に限り、お支払い日から7日間適用されます。ダウンロード後も、商品の不適合に関するお客さまの権利は存続します。
当社は、このページの規定を適用するとともに、お客さまの国の強行的な消費者保護法令がより大きな権利を認めている場合には、当該法令を適用します。
7. カード発行会社への異議申立て
SONADORA STUDIOからの見覚えのない請求にお気づきの場合、またはご注文にご不満がある場合は、カード発行会社にご連絡いただく前に当社までご連絡ください。メールアドレスからご注文をお調べし、最長120日かかることもあるチャージバック手続きよりも迅速に問題を解決いたします。紛争となった場合、当社はカード発行会社に注文記録（注文申込み、ご承認いただいたプレビュー、お支払いおよびファイル納品の日時）を提出します。