- Заявката за поръчка и прегледът са безплатни. Ако прегледът не Ви хареса, просто не плащайте.
- До две безплатни корекции — преди плащането и в срок до 14 дни след доставката.
- Пълно възстановяване на сумата, ако не доставим файла в рамките на 72 часа след плащането или ако файлът има дефект, който не сме отстранили в рамките на 72 часа.
- Искане за възстановяване на сума: support@sonadoraproduction.com, с посочване на номера на поръчката.
1. Преди плащането
Не плащате за заявката за поръчка или за прегледа. Можете да се откажете от поръчката по всяко време преди плащането без никакви последици — просто не използвайте линка за плащане или ни пишете.
2. Корекции
Всяка поръчка включва до две безплатни корекции в рамките на първоначалната заявка за поръчка: промяна на думи или стихове от текста, на жанра или настроението, на произношението на име, на подробности за героя или на отделни сцени. Извършваме корекциите до 24 часа за песните и до 48 часа за анимационните филмчета. Смяната на човека, повода или основната идея се обработва като нова поръчка.
3. Кога възстановяваме суми
| Ситуация | Какво правим |
|---|---|
| Пълната версия не е доставена в рамките на 72 часа след плащането | Пълно възстановяване на сумата по Ваше искане |
| Файлът е повреден, не се отваря или се различава съществено от одобрения преглед и не сме отстранили това в рамките на 72 часа | Пълно възстановяване на сумата |
| Грешка в име или във факти от заявката за поръчка, която не сме поправили след Ваша молба | Пълно възстановяване на сумата |
| Двойно таксуване или плащане, извършено по грешка за друга поръчка | Възстановяване на надвнесената сума |
| Ние сме анулирали поръчката (санкции, нарушение на политиката за съдържание) | Пълно възстановяване на сумата |
4. Кога не възстановяваме суми
Тъй като всеки продукт се изработва индивидуално и Вие одобрявате прегледа преди плащането, не възстановяваме суми след доставката на пълната версия, ако тя съответства на одобрения преглед и на заявката за поръчка, а причината е субективна промяна на решението. В такива случаи предлагаме безплатни корекции съгласно раздел 2. Това не ограничава правата Ви съгласно императивното законодателство за защита на потребителите.
5. Как да подадете искане
- Пишете на support@sonadoraproduction.com или в месинджъра на нашата поддръжка, като посочите номера на поръчката (SN-XXXXXX) и имейла, използван за поръчката.
- Опишете проблема. При дефектен файл, моля, приложете екранна снимка или посочете модела на устройството си.
- Отговаряме до 24 часа и вземаме решение в срок до 3 работни дни.
- Сумата се възстановява по същия начин, по който сте платили. На банката Ви може да са нужни 5–10 работни дни, за да завери сметката Ви.
6. Право на отказ
По закон имате 14 дни, за да се откажете от договор от разстояние. При цифрово съдържание, изработено по Вашите спецификации, това право се погасява, след като започнем доставката на пълната версия с Вашето изрично предварително съгласие и потвърждението Ви, че губите правото си на отказ. Затова преди плащането Ви молим да отметнете поле:
„Искам пълната версия на персонализирания дигитален продукт да ми бъде доставена незабавно и потвърждавам, че губя правото си на отказ от договора от момента, в който пълната версия ми бъде предоставена.“
Ако това поле не е отметнато, не изпращаме пълната версия до изтичането на 14-дневния срок. Потвърждение за Вашето съгласие се изпраща на имейла Ви заедно с разписката.
Правото на отказ съгласно член 49 от CDC се прилага в срок от 7 дни от датата на плащането, при условие че пълната версия на продукта все още не е изтеглена. След изтеглянето правата Ви по отношение на несъответствие на продукта се запазват.
Прилагаме правилата на тази страница, както и императивното законодателство за защита на потребителите във Вашата държава, когато то Ви предоставя повече права.
7. Банкови спорове
Ако забележите непознато плащане от SONADORA STUDIO или не сте доволни от поръчката си, моля, пишете ни, преди да се обърнете към банката си. Ще намерим поръчката по имейла и ще решим въпроса по-бързо, отколкото с процедура по оспорване на плащане (chargeback), която може да продължи до 120 дни. При спор предоставяме на банката регистъра на поръчката: заявката за поръчка, одобрения преглед и моментите на плащане и доставка на файла.