- Uw bestelaanvraag en de preview zijn gratis. Bevalt de preview u niet, dan betaalt u gewoon niet.
- Maximaal twee kosteloze aanpassingen, vóór de betaling en binnen 14 dagen na levering.
- Volledige terugbetaling als wij het bestand niet binnen 72 uur na betaling leveren, of als het bestand een gebrek heeft dat wij niet binnen 72 uur hebben verholpen.
- Om terugbetaling te vragen: support@sonadoraproduction.com, met vermelding van uw bestelnummer.
1. Vóór de betaling
U betaalt niet voor de bestelaanvraag of de preview. U kunt zich op elk moment vóór de betaling zonder gevolgen uit de bestelling terugtrekken — volg de betaallink gewoon niet, of laat het ons schriftelijk weten.
2. Aanpassingen
Elke bestelling omvat maximaal twee kosteloze aanpassingen binnen de reikwijdte van de oorspronkelijke bestelaanvraag: het wijzigen van woorden of regels van de tekst, het genre of de sfeer, de uitspraak van een naam, details van de held of afzonderlijke scènes. Wij voeren aanpassingen uit binnen 24 uur voor liedjes en binnen 48 uur voor animatiefilms. Een wijziging van de persoon, de gelegenheid of het kernidee wordt behandeld als een nieuwe bestelling.
3. Wanneer wij terugbetalen
| Situatie | Wat wij doen |
|---|---|
| De volledige versie is niet binnen 72 uur na betaling geleverd | Volledige terugbetaling op uw verzoek |
| Het bestand is beschadigd, opent niet of wijkt wezenlijk af van de goedgekeurde preview, en wij hebben dit niet binnen 72 uur verholpen | Volledige terugbetaling |
| Een fout in een naam of in feiten uit de bestelaanvraag die wij na uw verzoek niet hebben gecorrigeerd | Volledige terugbetaling |
| Een dubbele afschrijving, of een betaling die per vergissing voor een andere bestelling is gedaan | Terugbetaling van het te veel betaalde bedrag |
| Wij hebben de bestelling geannuleerd (sancties, schending van het contentbeleid) | Volledige terugbetaling |
4. Wanneer wij niet terugbetalen
Omdat elk product individueel wordt gemaakt en u de preview vóór de betaling goedkeurt, betalen wij na levering van de volledige versie niet terug als deze overeenkomt met de goedgekeurde preview en de bestelaanvraag en de reden een subjectieve verandering van gedachten is. In zulke gevallen bieden wij kosteloze aanpassingen aan op grond van artikel 2. Dit doet geen afbreuk aan uw rechten op grond van het dwingende consumentenrecht.
5. Hoe u een verzoek indient
- Schrijf naar support@sonadoraproduction.com of naar de messenger van onze klantenservice, met vermelding van uw bestelnummer (SN-XXXXXX) en het e-mailadres dat u voor de bestelling hebt gebruikt.
- Beschrijf het probleem. Voeg bij een gebrekkig bestand een schermafbeelding toe of vermeld de naam van uw apparaat.
- Wij antwoorden binnen 24 uur en nemen binnen 3 werkdagen een besluit.
- De terugbetaling vindt plaats via dezelfde methode waarmee u hebt betaald. Uw bank kan 5–10 werkdagen nodig hebben om het bedrag bij te schrijven.
6. Herroepingsrecht
Op grond van de wet hebt u 14 dagen om een overeenkomst op afstand te herroepen. Voor digitale inhoud die volgens uw specificaties is vervaardigd, vervalt dit recht zodra wij beginnen met de levering van de volledige versie met uw uitdrukkelijke voorafgaande toestemming en uw erkenning dat u het herroepingsrecht verliest. Daarom vragen wij u vóór de betaling een vakje aan te vinken:
‘Ik verzoek om onmiddellijke levering van de volledige versie van het gepersonaliseerde digitale product en ik erken dat ik mijn herroepingsrecht verlies vanaf het moment dat de volledige versie voor mij beschikbaar wordt.’
Zonder dat dit vakje is aangevinkt, sturen wij de volledige versie pas na afloop van de 14 dagen. Een bevestiging van uw toestemming wordt samen met de bon naar uw e-mailadres gestuurd.
Het herroepingsrecht op grond van artikel 49 van de CDC geldt gedurende 7 dagen vanaf de datum van betaling, mits de volledige versie van het product nog niet is gedownload. Na de download blijven uw rechten met betrekking tot non-conformiteit van het product behouden.
Wij passen de regels op deze pagina toe, en het dwingende consumentenrecht van uw land wanneer dat u ruimere rechten toekent.
7. Geschillen via de bank
Ziet u een onbekende betaling van SONADORA STUDIO of bent u niet tevreden met uw bestelling? Schrijf ons dan voordat u contact opneemt met uw bank. Wij vinden de bestelling aan de hand van uw e-mailadres en lossen de kwestie sneller op dan een terugboekingsprocedure (chargeback), die tot 120 dagen kan duren. Bij een geschil verstrekken wij de bank het logboek van de bestelling: de bestelaanvraag, de goedgekeurde preview en de tijdstippen van betaling en levering van het bestand.