Vragen en antwoorden

Vul het bestelformulier in of stuur onze klantenservice een bericht. Vertel ons voor wie het cadeau is, wat de gelegenheid is en een paar verhalen. Een bestelling plaatsen is gratis en verplicht je tot niets.

Minimaal: de naam van de persoon, de gelegenheid en 2–3 feiten of verhalen. Hoe meer echte details je deelt (gewoontes, favoriete uitspraken, gedeelde herinneringen), hoe persoonlijker het resultaat.

Ja. Vermeld het in je bestelling en we gebruiken één briefing voor zowel het lied als de animatiefilm. Het lied kan bijvoorbeeld de soundtrack van de film worden.

In meer dan 70 talen, waaronder Oekraïens, Engels, Spaans, Portugees, Duits, Pools en Hindi. De taal van het product staat los van de taal van de website.

Een fragment van 40–60 seconden van het lied met de volledige tekst, of een clip of de belangrijkste beelden uit de animatiefilm. De preview heeft een watermerk.

Tot twee aanpassingen kosteloos: wijzigingen in de woorden, details, stijl of scènes. Een volledig nieuw idee geldt als een nieuwe bestelling.

Vertel ons wat er anders moet, of betaal gewoon niet. Voor een preview rekenen we nooit iets.

Na de preview ontvang je een link naar een beveiligde betaalpagina. Welke methoden beschikbaar zijn, hangt af van je markt: kaarten, Apple Pay, Google Pay, PayPal en lokale methoden zoals BLIK, Pix, UPI of OXXO.

In de valuta van je markt. Je kunt je markt wijzigen bovenaan de website. Is je kaart in een andere valuta, dan rekent je bank het bedrag om tegen een eigen koers.

Dat hangt af van je markt: voor de meeste landen is dat ons Britse bedrijf; voor de Verenigde Staten en markten waar betalingen worden ontvangen door de provider van het Amerikaanse bedrijf, is dat ons Amerikaanse bedrijf. De naam van de verkoper staat op de betaalpagina, op je bon en op de pagina Bedrijfsgegevens.

Als SONADORA STUDIO. Zie je onder deze naam een betaling die je niet herkent? Neem dan eerst contact met ons op voordat je je bank benadert — we vinden de bestelling aan de hand van je e-mailadres.

Nee. Elke betaling is eenmalig en we bewaren je kaartgegevens niet.

Binnen 24 uur na betaling sturen we een downloadlink naar het e-mailadres en de messenger die je bij je bestelling hebt opgegeven.

Neem contact op met de klantenservice vanaf het e-mailadres dat je voor de bestelling hebt gebruikt. We bewaren 12 maanden een kopie en sturen die kosteloos opnieuw.

Ja, als we het bestand niet binnen de beloofde termijn hebben geleverd, of als het bestand een technisch defect heeft dat we niet binnen 72 uur kunnen verhelpen. Omdat je de preview goedkeurt voordat je betaalt, is terugbetaling op grond van persoonlijke smaak na levering van de volledige versie niet mogelijk. Zie onze terugbetalingsregels voor meer informatie.

We zetten de terugbetaling binnen 3 werkdagen na het besluit in gang. Je bank heeft daarna nog 5–10 werkdagen nodig om het bedrag bij te schrijven.

Ja. We maken muziek, zang en animatie met commercieel gelicentieerde AI-tools. De tekst, het verhaal en de kwaliteitscontrole doet een mens. Lees meer in ons AI- en contentbeleid.

De standaardlicentie dekt persoonlijk gebruik en delen op social media. Voor reclame of commerciële releases kun je vóór je bestelling contact met ons opnemen.

We gebruiken ze alleen voor je bestelling. Foto’s worden 30 dagen na levering verwijderd. We publiceren nooit iets zonder je schriftelijke toestemming.