Câu hỏi thường gặp

Điền vào biểu mẫu đặt hàng hoặc nhắn tin cho đội ngũ hỗ trợ. Cho chúng tôi biết món quà dành tặng ai, nhân dịp gì, cùng vài câu chuyện. Đặt hàng hoàn toàn miễn phí và không ràng buộc bạn bất kỳ nghĩa vụ nào.

Tối thiểu: tên người nhận, dịp tặng và 2–3 chi tiết hoặc câu chuyện. Bạn chia sẻ càng nhiều chi tiết đời thường (thói quen, câu cửa miệng, kỷ niệm chung), kết quả sẽ càng mang dấu ấn riêng.

Có. Bạn chỉ cần ghi chú trong đơn hàng và chúng tôi sẽ dùng một yêu cầu chung cho cả bài hát lẫn phim hoạt hình. Ví dụ, bài hát có thể trở thành nhạc phim.

Hơn 70 ngôn ngữ, bao gồm tiếng Ukraina, tiếng Anh, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Bồ Đào Nha, tiếng Đức, tiếng Ba Lan và tiếng Hindi. Ngôn ngữ của sản phẩm không phụ thuộc vào ngôn ngữ của trang web.

Một đoạn bài hát dài 40–60 giây kèm toàn bộ lời, hoặc một đoạn clip hay các khung hình chính của phim hoạt hình. Bản xem thử có dấu bản quyền.

Tối đa hai lần chỉnh sửa miễn phí: thay đổi lời, chi tiết, phong cách hoặc các cảnh. Một ý tưởng hoàn toàn mới sẽ được tính là đơn hàng mới.

Hãy cho chúng tôi biết cần thay đổi gì, hoặc đơn giản là không thanh toán. Chúng tôi không bao giờ thu phí cho bản xem thử.

Sau khi xem thử, bạn nhận được đường link đến trang thanh toán bảo mật. Các phương thức hiện có tùy thuộc vào thị trường của bạn: thẻ, Apple Pay, Google Pay, PayPal và các phương thức địa phương như BLIK, Pix, UPI hoặc OXXO.

Bằng đơn vị tiền tệ của thị trường bạn. Bạn có thể đổi thị trường ở phần đầu trang. Nếu thẻ của bạn dùng loại tiền tệ khác, ngân hàng sẽ quy đổi số tiền theo tỷ giá của họ.

Tùy thuộc vào thị trường của bạn: với hầu hết các quốc gia là công ty của chúng tôi tại Vương quốc Anh; với Hoa Kỳ và các thị trường mà thanh toán được tiếp nhận bởi nhà cung cấp của công ty Hoa Kỳ, đó là công ty của chúng tôi tại Hoa Kỳ. Tên bên bán hiển thị trên trang thanh toán, trên biên lai và tại trang Thông tin công ty.

Dưới tên SONADORA STUDIO. Nếu bạn thấy một khoản thanh toán dưới tên này mà bạn không nhận ra, vui lòng liên hệ với chúng tôi trước khi liên hệ ngân hàng — chúng tôi sẽ tìm đơn hàng qua email.

Không. Mỗi lần thanh toán là một giao dịch duy nhất, và chúng tôi không lưu thông tin thẻ của bạn.

Đường link tải xuống được gửi đến email và ứng dụng nhắn tin bạn đã cung cấp trong đơn hàng, trong vòng 24 giờ sau khi thanh toán.

Hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ từ email bạn đã dùng để đặt hàng. Chúng tôi lưu bản sao trong 12 tháng và sẽ gửi lại miễn phí.

Có, nếu chúng tôi không giao tệp đúng thời hạn đã cam kết, hoặc nếu tệp có lỗi kỹ thuật mà chúng tôi không thể khắc phục trong vòng 72 giờ. Vì bạn đã duyệt bản xem thử trước khi thanh toán, chúng tôi không hoàn tiền vì lý do sở thích cá nhân sau khi đã giao bản đầy đủ. Xem chi tiết tại quy định hoàn tiền.

Chúng tôi tiến hành hoàn tiền trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi có quyết định. Sau đó ngân hàng của bạn cần thêm 5–10 ngày làm việc để ghi có số tiền.

Có. Chúng tôi tạo nhạc, giọng hát và hoạt hình bằng các công cụ AI được cấp phép thương mại. Lời bài hát, câu chuyện và khâu kiểm soát chất lượng do con người thực hiện. Tìm hiểu thêm trong Chính sách AI và nội dung.

Giấy phép tiêu chuẩn bao gồm việc sử dụng cá nhân và đăng lên mạng xã hội. Đối với quảng cáo hoặc phát hành thương mại, vui lòng liên hệ với chúng tôi trước khi đặt hàng.

Chúng tôi chỉ sử dụng chúng cho đơn hàng của bạn. Ảnh được xóa sau 30 ngày kể từ khi giao hàng. Chúng tôi không bao giờ công bố bất cứ điều gì khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của bạn.