Spørsmål og svar

Fyll ut bestillingsskjemaet eller send en melding til kundeservice. Fortell oss hvem gaven er til, hva anledningen er, og noen historier. Det er gratis og helt uforpliktende å bestille.

Som et minimum: personens navn, anledningen og 2–3 fakta eller historier. Jo flere detaljer fra virkeligheten du deler (vaner, faste uttrykk, felles minner), jo mer personlig blir resultatet.

Ja. Nevn det i bestillingen, så bruker vi én beskrivelse til både sangen og animasjonsfilmen. Sangen kan for eksempel bli filmens lydspor.

Over 70 språk, blant annet ukrainsk, engelsk, spansk, portugisisk, tysk, polsk og hindi. Produktets språk avhenger ikke av språket på nettstedet.

Et utdrag på 40–60 sekunder av sangen med hele teksten, eller et klipp eller nøkkelbilder fra animasjonsfilmen. Forhåndsvisningen har vannmerke.

Opptil to endringer kostnadsfritt: justeringer av ord, detaljer, stil eller scener. En helt ny idé regnes som en ny bestilling.

Fortell oss hva som skal endres, eller la rett og slett være å betale. Vi tar aldri betalt for en forhåndsvisning.

Etter forhåndsvisningen får du en lenke til en sikker betalingsside. Hvilke betalingsmåter som er tilgjengelige, avhenger av markedet ditt: kort, Apple Pay, Google Pay, PayPal og lokale betalingsmåter som BLIK, Pix, UPI eller OXXO.

Valutaen i markedet ditt. Du kan bytte marked øverst på nettstedet. Hvis kortet ditt er i en annen valuta, veksler banken beløpet til sin egen kurs.

Det avhenger av markedet ditt: for de fleste land er det vårt britiske selskap; for USA og markeder der betalinger tas imot av det amerikanske selskapets leverandør, er det vårt amerikanske selskap. Selgerens navn står på betalingssiden, på kvitteringen og på siden Selskapsinformasjon.

Som SONADORA STUDIO. Hvis du ser en betaling under dette navnet som du ikke kjenner igjen, ber vi deg kontakte oss før du kontakter banken – vi finner bestillingen ut fra e-postadressen.

Nei. Hver betaling er en engangsbetaling, og vi lagrer ikke kortopplysningene dine.

En nedlastingslenke sendes til e-posten og meldingsappen du oppga i bestillingen, innen 24 timer etter betaling.

Kontakt kundeservice fra e-postadressen du brukte i bestillingen. Vi oppbevarer en kopi i 12 måneder og sender den på nytt kostnadsfritt.

Ja, hvis vi ikke leverte filen innen den lovede tiden, eller hvis filen har en teknisk feil som vi ikke klarer å rette innen 72 timer. Fordi du godkjenner forhåndsvisningen før du betaler, gis det ikke refusjon på grunnlag av personlig smak etter at fullversjonen er levert. Se refusjonsreglene våre for detaljer.

Vi setter i gang refusjonen innen 3 virkedager etter avgjørelsen. Deretter trenger banken din ytterligere 5–10 virkedager på å godskrive beløpet.

Ja. Vi lager musikk, vokal og animasjon med kommersielt lisensierte KI-verktøy. Teksten, historien og kvalitetskontrollen gjøres av et menneske. Les mer i retningslinjene våre for KI og innhold.

Standardlisensen dekker personlig bruk og deling i sosiale medier. For reklame eller kommersielle utgivelser ber vi deg kontakte oss før du bestiller.

Vi bruker dem bare til bestillingen din. Bilder slettes 30 dager etter levering. Vi publiserer aldri noe uten ditt skriftlige samtykke.