Preguntas frecuentes

Complete el formulario de pedido o escriba a soporte. Cuéntenos para quién es el regalo, cuál es la ocasión y algunas historias. El pedido es gratis y no le compromete a nada.

Como mínimo, el nombre de la persona, la ocasión y 2–3 datos o historias. Cuantos más detalles reales nos dé (costumbres, frases favoritas, recuerdos compartidos), más personal será el resultado.

Sí. Indíquelo en el pedido y usaremos un mismo brief para la canción y el corto animado. Por ejemplo, la canción puede ser la banda sonora del corto.

En más de 70 idiomas, entre ellos español, inglés, portugués, ucraniano, alemán, polaco e hindi. El idioma del producto no depende del idioma del sitio.

Un fragmento de 40–60 segundos de la canción con la letra completa, o un fragmento o las escenas clave del corto animado. La vista previa lleva marca de agua.

Hasta dos cambios gratis: modificar la letra, los detalles, el estilo o las escenas. Una idea completamente nueva se considera un pedido nuevo.

Díganos qué cambiar o, simplemente, no pague. No cobramos por la vista previa.

Después de la vista previa, recibe un enlace a una página de pago segura. Los métodos disponibles dependen de su mercado: tarjetas, Apple Pay, Google Pay, PayPal y métodos locales, como BLIK, Pix, UPI u OXXO.

En la moneda de su mercado. Puede cambiar el mercado en la parte superior del sitio. Si su tarjeta está en otra moneda, su banco convertirá el importe según su propio tipo de cambio.

Depende del mercado: en la mayoría de los países, nuestra empresa británica; en Estados Unidos y en los mercados en los que el pago lo recibe el proveedor de la empresa estadounidense, la estadounidense. El nombre del vendedor figura en la página de pago, en el recibo y en la página Empresa y datos legales.

Como SONADORA STUDIO. Si ve un cargo con este nombre que no reconoce, escríbanos antes de contactar a su banco: encontraremos el pedido por su email.

No. Cada pago es único y no guardamos los datos de su tarjeta.

El enlace de descarga le llega por email y por la aplicación de mensajería que indicó en su pedido, en un plazo de 24 horas tras el pago.

Escriba a soporte desde el email del pedido. Conservamos una copia durante 12 meses y se la reenviamos sin costo.

Sí, si no entregamos el archivo en el plazo prometido o si el archivo tiene un defecto técnico que no podemos corregir en 72 horas. Como usted aprueba la vista previa antes de pagar, no se contemplan reembolsos por valoraciones subjetivas después de la entrega de la versión completa. Más detalles en las reglas de reembolso.

Iniciamos el reembolso en un plazo de 3 días hábiles desde la decisión. Su banco necesita entre 5 y 10 días hábiles más para acreditar el importe.

Sí. Creamos la música, la voz y la animación con herramientas de IA con licencia comercial. La letra, la trama y el control de calidad los hace una persona. Más información en IA y política de contenido.

La licencia estándar cubre el uso personal y las publicaciones en redes sociales. Para publicidad o lanzamientos comerciales, escríbanos antes de hacer el pedido.

Las usamos solo para su pedido. Eliminamos las fotos 30 días después de la entrega. No publicamos nada sin su consentimiento por escrito.