1. Forma de entrega
Una vez completado el pago, le enviamos un email con el enlace de descarga de la versión completa a la dirección indicada en el pedido y en la página de pago. El mismo enlace le llega por mensajería (WhatsApp, Telegram, Instagram o Viber), si la indicó. La entrega es gratuita.
2. Plazos
| Etapa | Canción | Corto animado |
|---|---|---|
| Vista previa tras el pedido | hasta 24 h después del pedido | hasta 48 h después del pedido |
| Versión completa tras el pago | hasta 24 h después del pago | hasta 24 h después del pago |
| Realización de un cambio | hasta 24 h | hasta 48 h |
Normalmente, la versión completa llega a los pocos minutos del pago. Si la entrega no se produce en un plazo de 72 horas tras el pago, puede cancelar el pedido con reembolso total.
3. Formatos de archivo
- Canción: MP3 320 kbps + letra de la canción en PDF. Se reproduce en cualquier teléfono, computadora o altavoz.
- Corto animado: MP4 1080p, 16:9 o 9:16, con sonido integrado.
Los archivos no tienen protección DRM ni marca de agua. En los metadatos del archivo se indica que fue creado con IA por el estudio Sonadora.
4. Enlace y reenvío
El enlace de descarga es válido durante 90 días. Le recomendamos guardar el archivo de inmediato en su dispositivo o en la nube. Conservamos una copia del archivo durante 12 meses y se la reenviamos sin costo si la solicita a support@sonadoraproduction.com.
5. Confirmación de entrega
Para cada pedido, registramos la hora de envío del email y del mensaje por mensajería, así como la hora de la primera descarga del archivo. Estos registros se utilizan para resolver incidencias de entrega y disputas con los proveedores de pago.
6. Si el archivo no llegó
- Revise las carpetas «Spam», «Promociones» y «Notificaciones» de su correo.
- Compruebe que el email indicado en el pedido sea correcto.
- Escriba a support@sonadoraproduction.com indicando el número de pedido: le reenviaremos el archivo en un plazo de 24 horas.
7. Países de entrega
Entregamos archivos digitales a compradores de todos los mercados que figuran en la página Precios. No realizamos entregas a Rusia, Bielorrusia, los países sujetos a sanciones integrales ni los territorios temporalmente ocupados de Ucrania.