1. Modalità di consegna
Dopo il buon esito del pagamento, inviamo un’email con un link per scaricare la versione completa all’indirizzo email indicato nella richiesta d’ordine e nella pagina di pagamento. Lo stesso link viene inviato al servizio di messaggistica del cliente (WhatsApp, Telegram, Instagram o Viber), se indicato. La consegna è gratuita.
2. Tempi
| Evento | Canzone | Cartone animato |
|---|---|---|
| Anteprima dopo la richiesta d’ordine | entro 24 h dall’ordine | entro 48 h dall’ordine |
| Versione completa dopo il pagamento | entro 24 h dal pagamento | entro 24 h dal pagamento |
| Esecuzione di una modifica | entro 24 h | entro 48 h |
Di norma la versione completa arriva entro pochi minuti dal pagamento. Se la consegna non è avvenuta entro 72 ore dal pagamento, il cliente può annullare l’ordine e ricevere un rimborso integrale.
3. Formati dei file
- Canzone: MP3 320 kbps + testo in PDF. Si riproduce su qualsiasi telefono, computer o altoparlante.
- Cartone animato: MP4 1080p, 16:9 o 9:16, con audio incorporato.
I file sono privi di protezione DRM e di filigrana. I metadati del file indicano che è stato creato dallo studio Sonadora con l’utilizzo dell’IA.
4. Link e nuovo invio
Il link per il download è valido per 90 giorni. Consigliamo di salvare subito il file sul proprio dispositivo o in un servizio di archiviazione cloud. Conserviamo una copia del file per 12 mesi e la reinviamo gratuitamente su richiesta a support@sonadoraproduction.com.
5. Prova di consegna
Per ogni ordine registriamo l’orario di invio dell’email e del messaggio, nonché l’orario del primo download del file. Tali registrazioni sono utilizzate per risolvere problemi di consegna e controversie con i fornitori di servizi di pagamento.
6. Se il file non è arrivato
- Controllare le cartelle Spam, Promozioni e Aggiornamenti della casella di posta.
- Verificare che l’indirizzo email indicato nella richiesta d’ordine sia corretto.
- Scrivere a support@sonadoraproduction.com indicando il numero d’ordine: reinvieremo il file entro 24 ore.
7. Paesi in cui consegniamo
Consegniamo file digitali ai clienti di tutti i mercati elencati nella pagina Prezzi. Non effettuiamo consegne in Russia, Bielorussia, Paesi soggetti a sanzioni globali né nei territori temporaneamente occupati dell’Ucraina.