1. Способ доставки
После успешной оплаты мы отправляем письмо со ссылкой для скачивания полной версии на адрес электронной почты, указанный в заявке на заказ и на странице оплаты. Та же ссылка отправляется в ваш мессенджер (WhatsApp, Telegram, Instagram или Viber), если вы его указали. Доставка бесплатна.
2. Сроки
| Событие | Песня | Мультфильм |
|---|---|---|
| Превью после заявки на заказ | в течение 24 ч после заказа | в течение 48 ч после заказа |
| Полная версия после оплаты | в течение 24 ч после оплаты | в течение 24 ч после оплаты |
| Внесение правки | в течение 24 ч | в течение 48 ч |
Обычно полная версия приходит в течение нескольких минут после оплаты. Если доставка не состоялась в течение 72 часов после оплаты, вы можете отменить заказ и получить полный возврат средств.
3. Форматы файлов
- Песня: MP3 320 кбит/с + текст в PDF. Воспроизводится на любом телефоне, компьютере или колонке.
- Мультфильм: MP4 1080p, 16:9 или 9:16, со встроенным звуком.
Файлы не имеют DRM-защиты и водяного знака. В метаданных файла указано, что он создан студией Sonadora с использованием ИИ.
4. Ссылки и повторная доставка
Ссылка для скачивания действует 90 дней. Рекомендуем сразу сохранить файл на устройство или в облачное хранилище. Мы храним копию файла 12 месяцев и бесплатно отправим её повторно по запросу на support@sonadoraproduction.com.
5. Подтверждение доставки
По каждому заказу мы фиксируем время отправки письма и сообщения в мессенджер, а также время первого скачивания файла. Эти записи используются для решения вопросов с доставкой и споров с платёжными провайдерами.
6. Если файл не пришёл
- Проверьте папки «Спам», «Промоакции» и «Оповещения» в почтовом ящике.
- Убедитесь, что адрес электронной почты в заявке на заказ указан верно.
- Напишите на support@sonadoraproduction.com, указав номер заказа, — мы повторно отправим файл в течение 24 часов.
7. Страны доставки
Мы доставляем цифровые файлы клиентам на всех рынках, указанных на странице «Цены». Мы не осуществляем доставку в Россию, Беларусь, страны, в отношении которых действуют всеобъемлющие санкции, и на временно оккупированные территории Украины.