1. Forma de entrega
Após o pagamento bem-sucedido, enviamos um e-mail com uma ligação para transferir a versão completa para o endereço de e-mail indicado no pedido de encomenda e na página de pagamento. A mesma ligação é enviada para o seu mensageiro (WhatsApp, Telegram, Instagram ou Viber), caso o tenha indicado. A entrega é gratuita.
2. Prazos
| Evento | Canção | Filme de animação |
|---|---|---|
| Pré-visualização após o pedido de encomenda | até 24 h após a encomenda | até 48 h após a encomenda |
| Versão completa após o pagamento | até 24 h após o pagamento | até 24 h após o pagamento |
| Conclusão de uma revisão | até 24 h | até 48 h |
A versão completa chega normalmente poucos minutos após o pagamento. Se a entrega não tiver ocorrido no prazo de 72 horas após o pagamento, pode cancelar a encomenda e receber o reembolso total.
3. Formatos de ficheiro
- Canção: MP3 320 kbps + letra em PDF. Reproduz-se em qualquer telemóvel, computador ou coluna.
- Filme de animação: MP4 1080p, 16:9 ou 9:16, com som incorporado.
Os ficheiros não têm proteção DRM nem marca de água. Os metadados do ficheiro indicam que foi criado pelo estúdio Sonadora com recurso a IA.
4. Ligações e reenvio
A ligação de transferência é válida durante 90 dias. Recomendamos que guarde o ficheiro no seu dispositivo ou num serviço de armazenamento na nuvem de imediato. Conservamos uma cópia do ficheiro durante 12 meses e voltamos a enviá-la gratuitamente, a pedido, através de support@sonadoraproduction.com.
5. Comprovativo de entrega
Para cada encomenda, registamos a hora de envio do e-mail e da mensagem no mensageiro, bem como a hora da primeira transferência do ficheiro. Estes registos são utilizados para resolver problemas de entrega e disputas com prestadores de serviços de pagamento.
6. Se o seu ficheiro não chegou
- Verifique as pastas de Spam, Promoções e Atualizações da sua caixa de correio.
- Confirme que o endereço de e-mail indicado no pedido de encomenda está correto.
- Escreva para support@sonadoraproduction.com indicando o número da encomenda — reenviamos o ficheiro no prazo de 24 horas.
7. Países para onde entregamos
Entregamos ficheiros digitais a clientes em todos os países indicados na página Preços. Não entregamos na Rússia, na Bielorrússia, em países sujeitos a sanções abrangentes nem nos territórios temporariamente ocupados da Ucrânia.