1. Forma de entrega
Após a confirmação do pagamento, enviamos um e-mail com o link para download da versão completa para o endereço informado no pedido e na página de pagamento. O mesmo link é enviado ao mensageiro (WhatsApp, Telegram, Instagram ou Viber), caso você o tenha informado. A entrega é gratuita.
2. Prazos
| Evento | Música | Animação |
|---|---|---|
| Prévia após o pedido | em até 24 h após o pedido | em até 48 h após o pedido |
| Versão completa após o pagamento | em até 24 h após o pagamento | em até 24 h após o pagamento |
| Execução de um ajuste | em até 24 h | em até 48 h |
Normalmente, a versão completa chega poucos minutos após o pagamento. Se a entrega não ocorrer em até 72 horas após o pagamento, você pode cancelar o pedido com reembolso integral.
3. Formatos de arquivo
- Música: MP3 320 kbps + letra da música em PDF. Reproduz em qualquer celular, computador ou caixa de som.
- Animação: MP4 1080p, 16:9 ou 9:16, com áudio incorporado.
Os arquivos não têm proteção DRM nem marca d'água. Os metadados do arquivo indicam que ele foi criado com uso de IA pelo estúdio Sonadora.
4. Link e nova entrega
O link para download é válido por 90 dias. Recomendamos salvar o arquivo imediatamente no seu dispositivo ou na nuvem. Guardamos uma cópia do arquivo por 12 meses e a reenviamos gratuitamente mediante solicitação para support@sonadoraproduction.com.
5. Comprovação da entrega
Para cada pedido, registramos o horário de envio do e-mail e da mensagem no mensageiro, bem como o horário do primeiro download do arquivo. Esses registros são usados para resolver questões de entrega e contestações junto aos provedores de pagamento.
6. Se o arquivo não chegou
- Verifique as pastas «Spam», «Promoções» e «Atualizações» do seu e-mail.
- Confira se o e-mail informado no pedido está correto.
- Escreva para support@sonadoraproduction.com com o número do pedido — reenviaremos o arquivo em até 24 horas.
7. Países de entrega
Entregamos arquivos digitais a compradores em todos os mercados indicados na página Preços. Não fazemos entregas para a Rússia, Belarus, países sob sanções abrangentes nem para os territórios temporariamente ocupados da Ucrânia.