Perguntas frequentes

Preencha o formulário de pedido ou fale com o suporte. Conte para quem é o presente, qual é a ocasião e algumas histórias. O pedido é grátis e não gera nenhum compromisso.

No mínimo, o nome da pessoa, a ocasião e 2–3 fatos ou histórias. Quanto mais detalhes vivos (manias, frases favoritas, lembranças em comum), mais pessoal será o resultado.

Sim. Indique isso no pedido e usaremos um único briefing para a música e a animação. A música pode, por exemplo, virar a trilha sonora da animação.

Em mais de 70 idiomas, entre eles português, inglês, espanhol, ucraniano, alemão, polonês e hindi. O idioma do produto não depende do idioma do site.

Um trecho de 40–60 segundos da música com a letra completa, ou um trecho ou as cenas principais da animação. A prévia tem marca d'água.

Até dois ajustes grátis: mudar palavras, detalhes, estilo ou cenas. Uma ideia completamente nova é um novo pedido.

Diga o que mudar ou simplesmente não pague. Não cobramos pela prévia.

Depois da prévia, você recebe um link para uma página de pagamento segura. As formas disponíveis dependem do seu mercado: cartões, Apple Pay, Google Pay, PayPal e métodos locais, como Pix, BLIK, UPI ou OXXO.

Na moeda do seu mercado. Você pode alterar o mercado no topo do site. Se o cartão for de outra moeda, o banco converte o valor pela própria cotação.

Depende do mercado: na maioria dos países, é a nossa empresa britânica; nos EUA e nos mercados em que o pagamento é recebido pelo provedor da empresa americana, é a americana. O nome do vendedor aparece na página de pagamento, no recibo e na página Empresa e dados legais.

Como SONADORA STUDIO. Se você vir uma cobrança desconhecida com esse nome, fale com a gente antes de contatar o banco — localizamos o pedido pelo e-mail.

Não. Cada pagamento é único, e não guardamos os dados do seu cartão.

O link para download chega no e-mail e no mensageiro informados no pedido, em até 24 horas após o pagamento.

Fale com o suporte usando o e-mail do pedido. Guardamos uma cópia por 12 meses e reenviamos sem custo.

Sim, se não entregarmos o arquivo no prazo prometido ou se o arquivo tiver um defeito técnico que não consigamos corrigir em 72 horas. Como você aprova a prévia antes de pagar, não há reembolso por avaliação subjetiva depois da entrega da versão completa. Detalhes nas regras de reembolso.

Iniciamos o reembolso em até 3 dias úteis após a decisão. O banco precisa de mais 5–10 dias úteis para creditar o valor.

Sim. Criamos a música, a voz e a animação com ferramentas de IA com licença comercial. A letra, o roteiro e o controle de qualidade são feitos por uma pessoa. Saiba mais em IA e política de conteúdo.

A licença padrão é para uso pessoal e publicações nas redes sociais. Para publicidade ou lançamentos comerciais, fale com a gente antes de fazer o pedido.

Usamos apenas para o seu pedido. Excluímos as fotos 30 dias após a entrega. Não publicamos nada sem o seu consentimento por escrito.