Pitanja i odgovori
Niste pronašli odgovor? Pišite na support@sonadoraproduction.com — odgovaramo u roku od 24 sata.
Naručivanje
Kako mogu naručiti?
Ispunite obrazac za narudžbu ili pišite našoj podršci. Recite nam za koga je poklon, koji je povod te nekoliko priča. Narudžba je besplatna i ni na što Vas ne obvezuje.
Koliko informacija trebate?
Najmanje: ime osobe, povod i 2–3 činjenice ili priče. Što više stvarnih detalja podijelite (navike, omiljene izreke, zajedničke uspomene), to će rezultat biti osobniji.
Mogu li za istu osobu naručiti više proizvoda?
Da. Samo to napomenite u narudžbi i iskoristit ćemo jedan upitnik i za pjesmu i za animirani film. Primjerice, pjesma može postati glazbena podloga filma.
Na kojim jezicima može biti pjesma ili film?
Na više od 70 jezika, uključujući ukrajinski, engleski, španjolski, portugalski, njemački, poljski i hindski. Jezik proizvoda ne ovisi o jeziku stranice.
Pregledi i izmjene
Što je pregled?
Isječak pjesme od 40–60 sekundi s cijelim tekstom ili kratki isječak odnosno ključni kadrovi animiranog filma. Pregled ima vodeni žig.
Koliko izmjena mogu zatražiti?
Do dvije besplatne izmjene: promjene riječi, detalja, stila ili scena. Potpuno nova ideja smatra se novom narudžbom.
Što ako mi se pregled ne svidi?
Recite nam što treba promijeniti ili jednostavno ne platite. Pregled nikad ne naplaćujemo.
Plaćanje
Kada i kako plaćam?
Nakon pregleda dobivate poveznicu na sigurnu stranicu za plaćanje. Dostupni načini plaćanja ovise o Vašem tržištu: kartice, Apple Pay, Google Pay, PayPal i lokalni načini kao što su BLIK, Pix, UPI ili OXXO.
U kojoj je valuti cijena?
U valuti Vašeg tržišta. Tržište možete promijeniti u zaglavlju stranice. Ako je Vaša kartica u drugoj valuti, banka će preračunati iznos po vlastitom tečaju.
Tko je prodavatelj?
Ovisi o Vašem tržištu: za većinu država to je naša britanska tvrtka, a za Sjedinjene Američke Države i tržišta na kojima plaćanja prima pružatelj usluga američke tvrtke to je naša američka tvrtka. Naziv prodavatelja naveden je na stranici za plaćanje, na Vašem računu i na stranici Podaci o tvrtki.
Kako se plaćanje prikazuje na izvodu?
Kao SONADORA STUDIO. Ako vidite plaćanje pod tim nazivom koje ne prepoznajete, javite nam se prije nego što se obratite banci — pronaći ćemo narudžbu prema adresi e-pošte.
Postoji li pretplata ili automatsko naplaćivanje?
Ne. Svako plaćanje je jednokratno, a podatke o Vašoj kartici ne pohranjujemo.
Isporuka
Kako ću dobiti datoteku?
Poveznicu za preuzimanje šaljemo na adresu e-pošte i u messenger koje ste naveli u narudžbi, u roku od 24 sata od plaćanja.
Ne mogu pronaći svoju datoteku. Što da radim?
Obratite se podršci s adrese e-pošte koju ste koristili za narudžbu. Kopiju čuvamo 12 mjeseci i besplatno ćemo Vam je ponovno poslati.
Povrat novca
Mogu li dobiti povrat novca?
Da, ako datoteku nismo isporučili u obećanom roku ili ako datoteka ima tehnički nedostatak koji ne možemo ukloniti u roku od 72 sata. Budući da pregled odobravate prije plaćanja, povrat novca zbog osobnog ukusa nakon isporuke pune verzije nije moguć. Detalje potražite u našim pravilima o povratu novca.
Koliko brzo se obrađuje povrat novca?
Povrat pokrećemo u roku od 3 radna dana od odluke. Vašoj banci zatim treba još 5–10 radnih dana da Vam odobri sredstva.
AI, prava i podaci
Koristite li AI?
Da. Glazbu, vokale i animaciju izrađujemo AI alatima s komercijalnom licencom. Tekst, priču i kontrolu kvalitete radi čovjek. Više saznajte u našim Pravilima o AI-ju i sadržaju.
Mogu li pjesmu koristiti u komercijalne svrhe?
Standardna licencija obuhvaća osobnu upotrebu i objavu na društvenim mrežama. Za oglašavanje ili komercijalna izdanja javite nam se prije narudžbe.
Što radite s mojim fotografijama i pričama?
Koristimo ih samo za Vašu narudžbu. Fotografije brišemo 30 dana nakon isporuke. Ništa ne objavljujemo bez Vašeg pisanog pristanka.