- Zahtjev za narudžbu i pregled su besplatni. Ako Vam se pregled ne svidi, jednostavno ne platite.
- Do dvije besplatne izmjene, prije plaćanja i u roku od 14 dana od isporuke.
- Puni povrat novca ako datoteku ne isporučimo u roku od 72 sata od plaćanja ili ako datoteka ima nedostatak koji nismo uklonili u roku od 72 sata.
- Za zahtjev za povrat novca: support@sonadoraproduction.com, uz navođenje broja narudžbe.
1. Prije plaćanja
Zahtjev za narudžbu i pregled ne plaćate. Od narudžbe možete odustati u bilo kojem trenutku prije plaćanja bez ikakvih posljedica — jednostavno ne otvorite poveznicu za plaćanje ili nam pišite.
2. Izmjene
Svaka narudžba uključuje do dvije besplatne izmjene u okviru izvornog zahtjeva za narudžbu: promjenu riječi ili stihova teksta, žanra ili ugođaja, izgovora imena, detalja junaka ili pojedinih scena. Izmjene izvršavamo u roku od 24 sata za pjesme i 48 sati za animirane filmove. Promjena osobe, povoda ili osnovne ideje obrađuje se kao nova narudžba.
3. Kada vraćamo novac
| Situacija | Što poduzimamo |
|---|---|
| Puna verzija nije isporučena u roku od 72 sata od plaćanja | Puni povrat novca na Vaš zahtjev |
| Datoteka je oštećena, ne otvara se ili se bitno razlikuje od odobrenog pregleda, a to nismo ispravili u roku od 72 sata | Puni povrat novca |
| Pogreška u imenu ili činjenicama iz zahtjeva za narudžbu koju nismo ispravili nakon što ste to zatražili | Puni povrat novca |
| Dvostruka naplata ili plaćanje izvršeno greškom za drugu narudžbu | Povrat preplaćenog iznosa |
| Otkazali smo narudžbu (sankcije, kršenje pravila o sadržaju) | Puni povrat novca |
4. Kada ne vraćamo novac
Budući da se svaki proizvod izrađuje pojedinačno, a pregled odobravate prije plaćanja, ne vraćamo novac nakon isporuke pune verzije ako ona odgovara odobrenom pregledu i zahtjevu za narudžbu, a razlog je subjektivna promjena mišljenja. U takvim slučajevima nudimo besplatne izmjene prema točki 2. Time se ne ograničavaju Vaša prava prema prisilnim propisima o zaštiti potrošača.
5. Kako podnijeti zahtjev
- Pišite na support@sonadoraproduction.com ili u messenger naše podrške, uz navođenje broja narudžbe (SN-XXXXXX) i adrese e-pošte korištene za narudžbu.
- Opišite problem. Za neispravnu datoteku priložite snimku zaslona ili nam navedite naziv svojeg uređaja.
- Odgovaramo u roku od 24 sata, a odluku donosimo u roku od 3 radna dana.
- Povrat novca izvršava se istim načinom plaćanja kojim ste platili. Vašoj banci može trebati 5–10 radnih dana da Vam odobri sredstva.
6. Pravo na jednostrani raskid ugovora
Prema zakonu imate rok od 14 dana za jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu. Za digitalni sadržaj izrađen prema Vašim specifikacijama to pravo prestaje kada počnemo s isporukom pune verzije uz Vašu izričitu prethodnu suglasnost i Vašu potvrdu da time gubite pravo na jednostrani raskid ugovora. Zato Vas prije plaćanja molimo da označite okvir:
„Zahtijevam da mi se puna verzija personaliziranog digitalnog proizvoda isporuči odmah i potvrđujem da gubim pravo na jednostrani raskid ugovora od trenutka kada mi puna verzija postane dostupna.“
Ako taj okvir nije označen, punu verziju ne šaljemo prije isteka roka od 14 dana. Potvrdu Vaše suglasnosti šaljemo na Vašu adresu e-pošte zajedno s računom.
Pravo na odustanak prema članku 49. CDC-a primjenjuje se 7 dana od datuma plaćanja, pod uvjetom da puna verzija proizvoda još nije preuzeta. Nakon preuzimanja zadržavate prava u pogledu nesukladnosti proizvoda.
Primjenjujemo pravila s ove stranice i prisilne propise o zaštiti potrošača Vaše države ako Vam oni daju šira prava.
7. Sporovi s bankom
Ako primijetite nepoznato plaćanje od SONADORA STUDIO ili niste zadovoljni narudžbom, pišite nam prije nego što se obratite banci. Pronaći ćemo narudžbu prema adresi e-pošte i riješiti pitanje brže od postupka povrata sredstava (chargeback), koji može trajati i do 120 dana. U slučaju spora banci dostavljamo evidenciju narudžbe: zahtjev za narudžbu, odobreni pregled te vrijeme plaćanja i isporuke datoteke.