- Sipariş talebiniz ve önizlemeniz ücretsizdir. Önizlemeyi beğenmezseniz sadece ödeme yapmazsınız.
- Ödemeden önce ve teslimattan itibaren 14 gün içinde iki ücretsiz revizyona kadar.
- Dosyayı ödemeden sonra 72 saat içinde teslim edemezsek veya dosyada 72 saat içinde gidermediğimiz bir kusur varsa bedelin tamamı iade edilir.
- İade talebi için: sipariş numaranızı belirterek support@sonadoraproduction.com.
1. Ödemeden önce
Sipariş talebi veya önizleme için ödeme yapmazsınız. Ödemeden önce herhangi bir sonuca katlanmaksızın siparişten istediğiniz zaman vazgeçebilirsiniz; ödeme bağlantısını kullanmamanız ya da bize yazmanız yeterlidir.
2. Revizyonlar
Her sipariş, ilk sipariş talebinin kapsamı dahilinde iki ücretsiz revizyon hakkı içerir: sözlerdeki kelimelerin veya dizelerin, türün veya havanın, bir ismin telaffuzunun, kahramanın ayrıntılarının veya tek tek sahnelerin değiştirilmesi. Revizyonları şarkılar için 24 saat, animasyon filmleri için 48 saat içinde yaparız. Kişinin, vesilenin veya temel fikrin değiştirilmesi yeni bir sipariş olarak işleme alınır.
3. Hangi durumlarda iade yapıyoruz
| Durum | Ne yapıyoruz |
|---|---|
| Tam sürüm, ödemeden sonra 72 saat içinde teslim edilmedi | Talebiniz üzerine bedelin tamamının iadesi |
| Dosya bozuk, açılmıyor veya onaylanan önizlemeden önemli ölçüde farklı ve bunu 72 saat içinde gidermedik | Bedelin tamamının iadesi |
| Sipariş talebindeki bir isimde veya bilgilerde, talep edilmesine rağmen düzeltmediğimiz bir hata | Bedelin tamamının iadesi |
| Mükerrer tahsilat veya yanlışlıkla başka bir sipariş için yapılan ödeme | Fazla tutarın iadesi |
| Siparişi biz iptal ettik (yaptırımlar, içerik politikasının ihlali) | Bedelin tamamının iadesi |
4. Hangi durumlarda iade yapmıyoruz
Her ürün kişiye özel olarak hazırlandığından ve önizlemeyi ödemeden önce onayladığınızdan, tam sürüm onaylanan önizlemeye ve sipariş talebine uygunsa ve gerekçe öznel bir fikir değişikliğiyse tam sürümün teslimatından sonra iade yapmayız. Bu gibi durumlarda 2. madde kapsamında ücretsiz revizyon sunarız. Bu durum, emredici tüketici koruma mevzuatı kapsamındaki haklarınızı sınırlamaz.
5. Talep nasıl iletilir
- Sipariş numaranızı (SN-XXXXXX) ve sipariş için kullandığınız e-posta adresini belirterek support@sonadoraproduction.com adresine veya destek ekibimizin mesajlaşma hesabına yazın.
- Sorunu açıklayın. Kusurlu bir dosya söz konusuysa lütfen bir ekran görüntüsü ekleyin veya cihazınızın adını belirtin.
- 24 saat içinde yanıt verir ve 3 iş günü içinde karar veririz.
- İade, ödeme yaptığınız yöntemle yapılır. Bankanızın tutarı hesabınıza yansıtması 5–10 iş günü sürebilir.
6. Cayma hakkı
Kanun gereği mesafeli bir sözleşmeden cayma için 14 gününüz vardır. Sizin talimatlarınıza göre hazırlanan dijital içerik bakımından bu hak, tam sürümün ifasına sizin önceden verdiğiniz açık onay ve cayma hakkınızı kaybettiğinizi kabul etmeniz üzerine başladığımız anda sona erer. Bu nedenle ödemeden önce sizden bir kutucuğu işaretlemenizi isteriz:
“Kişiye özel dijital ürünün tam sürümünün bana derhal sunulmasını talep ediyorum ve tam sürüm bana sunulduğu andan itibaren cayma hakkımı kaybettiğimi kabul ediyorum.”
Bu kutucuk işaretlenmeden, 14 günlük süre dolana kadar tam sürümü göndermeyiz. Onayınızın teyidi, makbuzla birlikte e-posta adresinize gönderilir.
CDC’nin 49. maddesi kapsamındaki cayma hakkı, ürünün tam sürümü henüz indirilmemiş olmak kaydıyla ödeme tarihinden itibaren 7 gün boyunca geçerlidir. İndirme işleminden sonra ürünün sözleşmeye aykırılığına ilişkin haklarınız saklı kalır.
Bu sayfadaki kuralları ve size daha geniş haklar tanıdığı ölçüde ülkenizin emredici tüketici koruma mevzuatını uygularız.
7. Banka itirazları
SONADORA STUDIO adına tanımadığınız bir ödeme fark ederseniz veya siparişinizden memnun değilseniz lütfen bankanıza başvurmadan önce bize yazın. Siparişi e-posta adresinizden bulur ve sorunu, 120 güne kadar sürebilen ters ibraz (chargeback) sürecinden daha hızlı çözeriz. Bir itiraz olması hâlinde bankaya sipariş kaydını sunarız: sipariş talebi, onaylanan önizleme ve ödeme ile dosya teslimatının zamanları.