- 주문 요청과 미리보기는 무료입니다. 미리보기가 마음에 들지 않으시면 결제하지 않으시면 됩니다.
- 결제 전, 그리고 전달 후 14일 이내에 최대 2회까지 무료로 수정해 드립니다.
- 결제 후 72시간 이내에 파일을 전달하지 못했거나, 파일의 결함을 72시간 이내에 해결하지 못한 경우 전액 환불해 드립니다.
- 환불 요청: 주문 번호를 적어 support@sonadoraproduction.com(으)로 보내주세요.
1. 결제 전
주문 요청과 미리보기에는 비용이 들지 않습니다. 결제 전에는 언제든지 아무런 불이익 없이 주문을 철회하실 수 있습니다. 결제 링크를 누르지 않으시거나 당사에 연락해 주시면 됩니다.
2. 수정
각 주문에는 최초 주문 요청 범위 내에서 최대 2회의 무료 수정이 포함됩니다. 가사의 단어나 소절, 장르나 분위기, 이름의 발음, 주인공의 디테일이나 개별 장면을 변경할 수 있습니다. 수정은 노래의 경우 24시간 이내, 애니메이션의 경우 48시간 이내에 완료합니다. 받는 사람, 기념일 또는 핵심 아이디어를 변경하는 경우에는 새 주문으로 처리됩니다.
3. 환불하는 경우
| 상황 | 처리 방법 |
|---|---|
| 결제 후 72시간 이내에 전체 버전이 전달되지 않은 경우 | 고객 요청 시 전액 환불 |
| 파일이 손상되었거나 열리지 않거나 승인된 미리보기와 현저히 다르며, 당사가 72시간 이내에 이를 해결하지 못한 경우 | 전액 환불 |
| 이름 또는 주문 요청서에 기재된 사실에 오류가 있고, 요청을 받고도 당사가 이를 수정하지 않은 경우 | 전액 환불 |
| 중복 결제 또는 다른 주문에 대한 착오 결제 | 초과 금액 환불 |
| 당사가 주문을 취소한 경우(제재, 콘텐츠 정책 위반) | 전액 환불 |
4. 환불하지 않는 경우
각 상품은 개별적으로 제작되며 고객이 결제 전에 미리보기를 승인하므로, 전체 버전이 승인된 미리보기 및 주문 요청과 일치하고 환불 사유가 주관적인 단순 변심인 경우에는 전체 버전 전달 후 환불하지 않습니다. 이러한 경우 제2조에 따른 무료 수정을 제공합니다. 이는 소비자 보호에 관한 강행 법규에 따른 고객의 권리를 제한하지 않습니다.
5. 요청 방법
- 주문 번호(SN-XXXXXX)와 주문 시 사용한 이메일을 적어 support@sonadoraproduction.com 또는 고객 지원 메신저로 연락해 주세요.
- 문제를 설명해 주세요. 파일에 결함이 있는 경우 스크린샷을 첨부하시거나 사용 중인 기기명을 알려주세요.
- 당사는 24시간 이내에 답변하고 영업일 기준 3일 이내에 결정합니다.
- 환불은 결제하신 수단과 같은 방법으로 진행됩니다. 카드사나 은행에서 입금되기까지 영업일 기준 5–10일이 걸릴 수 있습니다.
6. 청약철회권
법률에 따라 고객은 원격지 계약(distance contract)을 14일 이내에 철회할 수 있습니다. 고객의 사양에 따라 제작되는 디지털 콘텐츠의 경우, 고객의 명시적인 사전 동의와 청약철회권(right of withdrawal) 상실에 대한 고객의 확인하에 당사가 전체 버전의 제공을 개시하면 이 권리는 소멸합니다. 따라서 당사는 결제 전에 다음 항목에 체크해 주실 것을 요청합니다.
“본인은 맞춤형 디지털 상품의 전체 버전을 즉시 제공해 줄 것을 요청하며, 전체 버전을 이용할 수 있게 된 시점부터 청약철회권을 상실한다는 사실을 인정합니다.”
이 항목에 체크하지 않으시면 14일이 경과할 때까지 전체 버전을 보내드리지 않습니다. 동의 확인서는 영수증과 함께 이메일로 발송됩니다.
CDC 제49조에 따른 청약철회권은 상품의 전체 버전을 아직 다운로드하지 않은 경우에 한하여 결제일로부터 7일간 적용됩니다. 다운로드 후에도 상품의 부적합에 관한 고객의 권리는 유지됩니다.
당사는 이 페이지의 규정을 적용하며, 고객 국가의 소비자 보호에 관한 강행 법규가 더 많은 권리를 부여하는 경우에는 해당 법규를 적용합니다.
7. 카드사·은행 분쟁
SONADORA STUDIO의 낯선 결제 내역을 발견하셨거나 주문에 만족하지 못하신 경우, 카드사나 은행에 문의하시기 전에 먼저 당사에 연락해 주세요. 이메일로 주문을 찾아, 최대 120일이 걸릴 수 있는 지불 거절(차지백) 절차보다 더 빨리 문제를 해결해 드리겠습니다. 분쟁이 발생하는 경우 당사는 주문 요청서, 승인된 미리보기, 결제 및 파일 전달 시각이 담긴 주문 기록을 카드사나 은행에 제공합니다.