- El pedido y la vista previa son gratuitos. Si la vista previa no le gusta, simplemente no pague.
- Hasta dos cambios gratuitos, antes del pago y durante los 14 días posteriores a la entrega.
- Reembolso total si no entregamos el archivo en un plazo de 72 horas tras el pago o si el archivo tiene un defecto que no hemos corregido en 72 horas.
- Solicitud de reembolso: support@sonadoraproduction.com, indicando el número de pedido.
1. Antes del pago
Usted no paga por el pedido ni por la vista previa. Puede desistir del pedido en cualquier momento antes del pago sin consecuencia alguna: basta con no acceder al enlace de pago o con escribirnos.
2. Cambios
El pedido incluye hasta dos cambios gratuitos dentro del alcance del pedido inicial: modificar palabras o versos de la letra, el género o el ambiente, la pronunciación de un nombre, detalles del protagonista o escenas concretas. Realizamos los cambios en un plazo de 24 horas para las canciones y de 48 horas para los cortos animados. El cambio de la persona, de la ocasión o de la idea principal se tramita como un pedido nuevo.
3. Cuándo reembolsamos
| Situación | Qué hacemos |
|---|---|
| La versión completa no se entregó en un plazo de 72 horas tras el pago | Reembolso total a petición suya |
| El archivo está dañado, no se abre o difiere sustancialmente de la vista previa aprobada, y no lo hemos corregido en 72 horas | Reembolso total |
| Un error en el nombre o en los datos del pedido que no hemos corregido tras su solicitud | Reembolso total |
| Cargo duplicado o pago realizado por error para otro pedido | Reembolso del importe cobrado de más |
| Hemos cancelado el pedido (sanciones, infracción de la política de contenido) | Reembolso total |
4. Cuándo no reembolsamos
Dado que el producto se crea de forma personalizada y usted aprueba la vista previa antes del pago, no realizamos reembolsos tras la entrega de la versión completa si esta se corresponde con la vista previa aprobada y con el pedido, y el motivo es un cambio de opinión subjetivo. En esos casos, le ofrecemos cambios gratuitos conforme a la sección 2. Esto no limita los derechos que le otorga la legislación imperativa de protección al consumidor.
5. Cómo presentar una solicitud
- Escriba a support@sonadoraproduction.com o a la mensajería de soporte e indique el número de pedido (SN-XXXXXX) y el email del pedido.
- Describa el problema. Si se trata de un defecto del archivo, adjunte una captura de pantalla o indique el nombre del dispositivo.
- Respondemos en un plazo de 24 horas y tomamos una decisión en un plazo de 3 días hábiles.
- El reembolso se realiza por el mismo medio con el que pagó. Su banco puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en acreditar el importe.
6. Derecho de desistimiento
Por ley, usted dispone de 14 días para desistir de un contrato a distancia. En el caso del contenido digital elaborado conforme a sus especificaciones, este derecho se extingue cuando comenzamos a suministrar la versión completa con su consentimiento expreso previo y con su reconocimiento de que pierde el derecho de desistimiento. Por ello, antes del pago le pedimos que marque la siguiente casilla:
«Solicito que se me facilite de inmediato la versión completa del producto digital personalizado y confirmo que pierdo el derecho de desistimiento desde el momento en que la versión completa quede a mi disposición».
Si no marca esta casilla, no le enviaremos la versión completa antes de que transcurran los 14 días. La confirmación del consentimiento le llega por email junto con el recibo.
El derecho de desistimiento previsto en el artículo 49 del CDC puede ejercerse durante 7 días desde la fecha del pago, siempre que la versión completa del producto aún no se haya descargado. Tras la descarga, se mantienen sus derechos en caso de falta de conformidad del producto.
Aplicamos las reglas de esta página y las normas imperativas de protección al consumidor de su país cuando estas le otorguen más derechos.
7. Disputas a través del banco
Si observa un cargo SONADORA STUDIO que no reconoce o no está satisfecho con su pedido, escríbanos antes de contactar a su banco. Encontraremos el pedido por su email y resolveremos la cuestión más rápido que mediante un procedimiento de contracargo (chargeback), que puede durar hasta 120 días. En caso de disputa, facilitamos al banco el registro del pedido: la solicitud, la vista previa aprobada y la hora del pago y de la entrega del archivo.