- Bestillingsforespørselen og forhåndsvisningen er gratis. Hvis du ikke liker forhåndsvisningen, lar du rett og slett være å betale.
- Opptil to kostnadsfrie endringer, før betaling og innen 14 dager etter levering.
- Full refusjon hvis vi ikke leverer filen innen 72 timer etter betaling, eller hvis filen har en feil som vi ikke har rettet innen 72 timer.
- Slik ber du om refusjon: support@sonadoraproduction.com, med ordrenummeret ditt.
1. Før betaling
Du betaler ikke for bestillingsforespørselen eller forhåndsvisningen. Du kan når som helst før betaling trekke deg fra bestillingen uten noen konsekvenser – du lar bare være å bruke betalingslenken, eller skriver til oss.
2. Endringer
Hver bestilling omfatter opptil to kostnadsfrie endringer innenfor rammene av den opprinnelige bestillingsforespørselen: endring av ord eller linjer i teksten, sjanger eller stemning, uttalen av et navn, detaljer ved helten eller enkeltscener. Vi utfører endringer innen 24 timer for sanger og innen 48 timer for animasjonsfilmer. Bytte av person, anledning eller grunnidé behandles som en ny bestilling.
3. Når vi refunderer
| Situasjon | Hva vi gjør |
|---|---|
| Fullversjonen ble ikke levert innen 72 timer etter betaling | Full refusjon etter ønske fra deg |
| Filen er skadet, lar seg ikke åpne eller avviker vesentlig fra den godkjente forhåndsvisningen, og vi har ikke rettet dette innen 72 timer | Full refusjon |
| En feil i et navn eller i fakta fra bestillingsforespørselen som vi ikke rettet etter at du ba om det | Full refusjon |
| Dobbel belastning, eller en betaling som ved en feil ble gjort for en annen bestilling | Refusjon av det overskytende beløpet |
| Vi kansellerte bestillingen (sanksjoner, brudd på retningslinjene for innhold) | Full refusjon |
4. Når vi ikke refunderer
Fordi hvert produkt lages individuelt og du godkjenner forhåndsvisningen før betaling, refunderer vi ikke etter levering av fullversjonen dersom den samsvarer med den godkjente forhåndsvisningen og bestillingsforespørselen, og grunnen er at du subjektivt har ombestemt deg. I slike tilfeller tilbyr vi kostnadsfrie endringer etter punkt 2. Dette begrenser ikke rettighetene dine etter ufravikelig forbrukervernlovgivning.
5. Slik sender du en forespørsel
- Skriv til support@sonadoraproduction.com eller til kundeservice i meldingsappen, og oppgi ordrenummeret ditt (SN-XXXXXX) og e-postadressen som ble brukt i bestillingen.
- Beskriv problemet. Ved en feil i filen ber vi deg legge ved et skjermbilde eller oppgi hvilken enhet du bruker.
- Vi svarer innen 24 timer og tar en avgjørelse innen 3 virkedager.
- Refusjonen gjøres til den samme betalingsmåten som du betalte med. Banken din kan trenge 5–10 virkedager på å godskrive beløpet.
6. Angrerett
Etter loven har du 14 dager på å gå fra en avtale som er inngått ved fjernsalg. For digitalt innhold som lages etter dine spesifikasjoner, opphører denne retten når vi begynner å levere fullversjonen med ditt uttrykkelige forhåndssamtykke og din erkjennelse av at du mister angreretten. Derfor ber vi deg før betaling om å krysse av i en boks:
«Jeg ber om at fullversjonen av det personlige digitale produktet leveres til meg umiddelbart, og jeg erkjenner at jeg mister angreretten fra det øyeblikket fullversjonen blir tilgjengelig for meg.»
Uten avkrysning i denne boksen sender vi ikke fullversjonen før de 14 dagene er utløpt. Bekreftelse på samtykket ditt sendes til e-postadressen din sammen med kvitteringen.
Angreretten etter artikkel 49 i CDC gjelder i 7 dager fra betalingsdatoen, forutsatt at fullversjonen av produktet ennå ikke er lastet ned. Etter nedlasting beholder du rettighetene dine ved manglende samsvar med avtalen.
Vi anvender reglene på denne siden og ufravikelig forbrukervernlovgivning i ditt land der denne gir deg sterkere rettigheter.
7. Tvister via banken
Hvis du oppdager en ukjent betaling fra SONADORA STUDIO eller er misfornøyd med bestillingen din, ber vi deg skrive til oss før du kontakter banken. Vi finner bestillingen ut fra e-postadressen og løser saken raskere enn en tilbakeføringsprosess (chargeback), som kan ta opptil 120 dager. Ved en tvist gir vi banken ordreloggen: bestillingsforespørselen, den godkjente forhåndsvisningen og tidspunktene for betaling og levering av filen.