- Tilauspyyntö ja esikatselu ovat maksuttomia. Jos et pidä esikatselusta, jätä yksinkertaisesti maksamatta.
- Enintään kaksi maksutonta muutosta ennen maksua ja 14 päivän kuluessa toimituksesta.
- Täysi hyvitys, jos emme toimita tiedostoa 72 tunnin kuluessa maksusta tai jos tiedostossa on virhe, jota emme ole korjanneet 72 tunnin kuluessa.
- Hyvityspyyntö: support@sonadoraproduction.com, mainitse tilausnumerosi.
1. Ennen maksua
Et maksa tilauspyynnöstä etkä esikatselusta. Voit luopua tilauksesta milloin tahansa ennen maksua ilman seuraamuksia – jätä vain maksulinkki käyttämättä tai kirjoita meille.
2. Muutokset
Jokaiseen tilaukseen sisältyy enintään kaksi maksutonta muutosta alkuperäisen tilauspyynnön puitteissa: sanoituksen sanojen tai säkeiden, tyylilajin tai tunnelman, nimen ääntämisen, sankarin yksityiskohtien tai yksittäisten kohtausten muuttaminen. Teemme muutokset lauluihin 24 tunnin ja animaatioihin 48 tunnin kuluessa. Henkilön, tilaisuuden tai perusidean vaihtaminen käsitellään uutena tilauksena.
3. Milloin teemme hyvityksen
| Tilanne | Mitä teemme |
|---|---|
| Koko versiota ei toimitettu 72 tunnin kuluessa maksusta | Täysi hyvitys pyynnöstäsi |
| Tiedosto on vioittunut, ei aukea tai poikkeaa olennaisesti hyväksytystä esikatselusta, emmekä ole korjanneet tätä 72 tunnin kuluessa | Täysi hyvitys |
| Virhe nimessä tai tilauspyynnön tiedoissa, jota emme korjanneet pyynnöstä huolimatta | Täysi hyvitys |
| Kaksinkertainen veloitus tai erehdyksessä toisesta tilauksesta suoritettu maksu | Ylimenevän summan hyvitys |
| Peruutimme tilauksen (pakotteet, sisältöperiaatteiden rikkominen) | Täysi hyvitys |
4. Milloin emme tee hyvitystä
Koska jokainen tuote valmistetaan yksilöllisesti ja hyväksyt esikatselun ennen maksua, emme tee hyvityksiä koko version toimittamisen jälkeen, jos se vastaa hyväksyttyä esikatselua ja tilauspyyntöä ja syynä on subjektiivinen mielenmuutos. Tällaisissa tapauksissa tarjoamme maksuttomia muutoksia kohdan 2 mukaisesti. Tämä ei rajoita pakottavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisia oikeuksiasi.
5. Miten pyyntö tehdään
- Kirjoita osoitteeseen support@sonadoraproduction.com tai asiakaspalvelumme viestisovellukseen ja mainitse tilausnumerosi (SN-XXXXXX) sekä tilauksessa käyttämäsi sähköpostiosoite.
- Kuvaile ongelma. Jos tiedosto on virheellinen, liitä mukaan kuvakaappaus tai kerro laitteesi nimi.
- Vastaamme 24 tunnin kuluessa ja teemme päätöksen 3 arkipäivän kuluessa.
- Hyvitys maksetaan samalla maksutavalla, jolla maksoit. Pankkisi voi tarvita 5–10 arkipäivää varojen hyvittämiseen.
6. Peruuttamisoikeus
Lain mukaan sinulla on 14 päivää aikaa peruuttaa etäsopimus. Määrittelyjesi mukaan valmistetun digitaalisen sisällön osalta tämä oikeus päättyy, kun aloitamme koko version toimittamisen nimenomaisella ennakkosuostumuksellasi ja sen jälkeen, kun olet vahvistanut tietäväsi menettäväsi peruuttamisoikeuden. Siksi pyydämme sinua ennen maksua rastittamaan ruudun:
”Pyydän, että personoidun digitaalisen tuotteen koko versio toimitetaan minulle välittömästi, ja hyväksyn, että menetän peruuttamisoikeuteni siitä hetkestä, kun koko versio on saatavillani.”
Jos ruutua ei ole rastitettu, emme lähetä koko versiota ennen kuin 14 päivää on kulunut. Vahvistus suostumuksestasi lähetetään sähköpostiisi kuitin mukana.
CDC:n 49 artiklan mukainen peruuttamisoikeus on voimassa 7 päivää maksupäivästä, edellyttäen että tuotteen koko versiota ei ole vielä ladattu. Latauksen jälkeen oikeutesi tuotteen sopimuksenvastaisuuden osalta säilyvät.
Sovellamme tämän sivun sääntöjä sekä asuinmaasi pakottavaa kuluttajansuojalainsäädäntöä silloin, kun se antaa sinulle laajemmat oikeudet.
7. Pankin kautta tehtävät maksukiistat
Jos huomaat tuntemattoman maksun saajalta SONADORA STUDIO tai olet tyytymätön tilaukseesi, kirjoita meille ennen kuin otat yhteyttä pankkiisi. Löydämme tilauksen sähköpostiosoitteen perusteella ja ratkaisemme asian nopeammin kuin takaisinperintämenettely (chargeback), joka voi kestää jopa 120 päivää. Kiistatilanteessa toimitamme pankille tilauslokin: tilauspyynnön, hyväksytyn esikatselun sekä maksun ja tiedoston toimituksen ajankohdat.